{"id":13466,"url":"\/distributions\/13466\/click?bit=1&hash=891d339b00b86120568ea8e4296ded112a42876a976e2fd335004400f35cbd30","title":"\u0427\u0442\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f\u0442, \u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"24bb823c-c595-5fc8-be0f-fba9e89237c2","isPaidAndBannersEnabled":false}

Сервис эвакуаторов CarTaxi обманул водителя на 1000 рублей

Сервис заказа эвакуаторов CarTaxi, о котором в свое время писал vc.ru, по всей видимости, считает себя динамичным стартапом. Но как понять, что именно перед вами: стартап или очередная шарашкина контора? Внимательно следите за руками сервиса, когда он взаимодействует с наиболее уязвимыми пользователями.

Что вообще за CarTaxi такой?

CarTaxi, сервис заказа эвакуатора через мобильное приложение, наподобие Uber, что, в общем-то, должно повышать эффективность эвакуации машины, так как тратишь меньше времени на ожидание (приедет ближайший эвакуатор, а их много), а иногда можно сэкономить и деньги, так как стоимость эвакуации в других компаниях зачастую фиксирована, а значит, придется заплатить 3,5 тыс. руб. и более даже за короткую доставку. Здесь, вроде, тарификация поминутная.

О компании в свое время даже писали на vc.ru в обзоре стартапов.

Что важно: услугу можно оплатить корпоративной картой внутри приложения, а это критично, так как у нас 100% белая бухгалтерия, все деньги на счету, налички нет в принципе. Этот нюанс дальше сыграет с нами злую шутку.

Что ж, тематика нам не чужда, у самих, поди, есть транспортный стартап, и, к сожалению, без эвакуаторов в нашем деле никак.

Негативный опыт очень простой эвакуации CarTaxi

Да и случай подвернулся подходящий в эти выходные. В районе Домодедово встала машина. Нашел ближайший сервис, до него было 3 км. Регистрируюсь за сущие минуты в CarTaxi, вызываю машину. Пока все идет гладко, стоимость заказа чуть меньше 2 тыс. руб.

В комментарии к заказу специально указываю номер телефона водителя, чтобы эвакуатор связался напрямую с ним, не хотелось вмешиваться в эту чудесную логистику. Эта деталь тоже нам пригодится в дальнейшем.

Чудеса (я бы сказал, колхоз) начались сразу. Через несколько минут водитель эвакуатора начинает звонить мне. Ну это классика, так делают любые эвакуаторщики, которые получили заказ от обычного диспетчера, им надо сразу установить связь с клиентом. А этот еще и обрадовался, видимо, работа через приложение была для него в новинку. В общем, рядом, едем. Фиксируем, впрочем, что в эту минуту заказчиком выступаю я. Я плачу деньги, водитель звонит мне.

Эвакуатор подъехал. Снова звонок мне. Я прошу связаться с водителем нашей машины. Эвакуаторщик начинает мне объяснять, что никаких комментариев к заказу он не получал и не видит. Окей, объясняю ему, какую машину надо искать на месте и прошу нашего водителя связаться с ним. После этого тишина, наш рапортует, что нашлись, вижу, машина поехала. Ну, как поехала, так и приехала. В приложении заказ прошел, закрылся, деньги списались.

Спустя какое-то время случайно из беседы с нашим водителем узнаю, что при погрузке сотрудник эвакуатора потребовал с него 1 тыс. руб. за сложность погрузки. В машине не было крюка, что создало жуткие неудобства для эвакуатора. Признаю, крюка не было, да и взяться ему неоткуда: у нас каршеринг, если он там и был, его давно украли.

Впрочем, это не мешало погрузке десятков машин до этого на обычный эвакуатор, потому что по большому секрету в машине есть места, за которые можно спокойно зацепиться. Естественно, эту тысячу я тут же перевел водителю на карту, был уверен, что какое-то недоразумение, и я всегда оспорю эту переплату в поддержке.

Трудности общения с поддержкой CarTaxi

Надо сказать, бекофис компании довольно скромный. На звонок по номеру 8-800 исправно и всегда отвечает один и тот же Михаил (чуть позже подключилась Наталья, видимо, звонков стало больше).

Описываю ситуацию, говорю, что за дела, даже деньги эти мне назад не надо, просто восстановите справедливость и дайте скидос на следующую поездку. Михаил понимающе кивает головой (начальства-то нет, решения он все принимает сам), подтверждает, что доплаты за сложность погрузки никакой нет, и он сейчас же берется выяснить этот вопрос с водителем...

Целый день тщетно Михаил пытается дозвониться до водителя эвакуатора, тот не на связи или не берет трубку. Я уж, было, подумал, что пошел праздновать (не)честно заработанную тыщу (безнал-то еще когда оплатят, а бумажка она сразу душу греет). Целый день мы на связи с Михаилом, тот клянется, что передаст эстафету сотрудникам на завтра, и они уж точно разрешат эту невероятно сложную и запутанную ситуацию.

Стоит ли говорить, что на следующий день трубку снова берет Михаил, сотрудников-то в стартапе не так много. Но голос у него уже не такой бодрый, и он сообщает, что ничего поделать нельзя, так как вот так вот получилось, сорян.

Дальнейшие разговоры с CarTaxi ни к чему не приводят. Прошу указать, где в тарифах указана стоимость погрузки моей машины. Тишина. Прошу предоставить чек за оплату 1 тыс. Молчание. Прошу предоставить согласование стоимости погрузки с заказчиком (напомню, это я). Пустота и Чапаев.

Выводы из неудачного опыта с CarTaxi

Мне уже ничего не надо от компании CarTaxi. Меня тошнит от непрофессионализма на рынке профессиональных услуг. Мне не нужна скидка на следующую поездку. Водитель эвакуатора может купить своим детям конфетку на не(честно) заработанный рубль. Просто прошу вас, если вам взбредет в голову мысль воспользоваться услугами этого, прости Господи, стартапа, не делайте этого.

Планируете ли вы пользоваться услугами эвакуации CarTaxi
Да, конечно, попробую, это интересно
Нет, спасибо, не надо такого
Я здесь, чтобы почитать глумливые комментарии
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
0
8 комментариев
Написать комментарий...
Артем

Да уж, водила эвакуатора решил кинуть доверчивого клиента на тысченку, а контора не хочет нести за него ответственность. Думаю, что это стандартная практика у эвакуаторщиков, под разным предлогом развести попавшего в беду человека.
А carTaxi следует убрать со своего сайта текст про фиксированную стоимость на момент вызова, а то негоже шаражке на этапе стартапа обманом заниматься

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Грозовский
Автор

Артём, выглядит именно так. 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Багрецов

О, мои будущие конкуренты)

PS: Текст реально трудный, чтобы вникнуть - нужно было прочитать нереальное количество абзацев.

Рекомендация - если хочешь поделиться с массами, то длина абзаца - максимум 3 строчки. Больше - не воспринимается.

В тексте есть слова "удобное, приложение". Скрин можно? А то вовлечения и интерактива в текст нет.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Грозовский
Автор

Что за конкуренты? Интересно. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Анатольевич

Конкуренты по писанию статей в вс)))

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Блинов

В РФ вообще все плохо на таких рынках, им всем плевать на клиентов..тупо "другие придут" (с)
А в этих "диспетчерских эвакуаторов" вообще днище...ни какой гарантии что к вам вообще приедут не то чтобы в течении обещанных 5 минут...а вообще в течении пары часов...типа "среднее время поиска эвакуатора 10 мин"... ага, если вы на МКАДе ..а чуть в сторону звиняй
..разок примерно...15 км от МКАД ждал 4 часа...штук 10 контор обзвонил...

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Грозовский
Автор

Да уж, Игорь, печальный опыт. 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Моисеенко

Я вам скажу как водитель эвакуатора. Отсутствие крюка это всегда проблема и это всегда было платно. В Краснодаре у нас +500р. За что? Потому что машину приходится цеплять за рычаг. Нужна специальная стропа. Подлезть туда оч оч оч неудобно. Иногда приходится даже лёжа просовывать. Летом ладно.. В непогоду становится интересно. Не всё ломаются на асфальте. Кому интересно бесплатно лезть в эту нишу между крылом и колесом в сырую дождливую погоду, вся вся грязь собирается именно там. Далее.. При креплении за рычаг трос лебёдки ложится на бампер, и при затягивании работает на излом. Вот и смотришь, наступаешь, подкладываешь.. (Вы же с водителя спросите если бампер оторвется). Так что.. Возите петлю, а деньги просто так никто не вымогает. Хотя в данном случае содрать рубль это через чур. 500р. Стандартная цена.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 8 комментариев
null