Королевский покер: почему отдельные пункты ToS крупнейшего книжного рекомендательного сервиса СНГ – это правовая иллюзия
Привет VC!
Сегодня я поведаю всему сообществу преинтереснейшую историю.
На просторах СНГ крупнейший книжный рекомендательный сервис LiveLib давно заслужил славу места с самой суровой, непредсказуемой и почти сакральной модерацией. Пользователи шёпотом передают истории о том, как аккаунты с многолетним стажем и тысячами рецензий в один миг по мановению руки модераторов LiveLib превращались в цифровую пыль.
Почему же обычные модераторы обладают здесь поистине королевскими полномочиями, перед которыми бессильны любые заслуги?
Разгадка этого «феномена» LiveLib заключается не в каких-то тайных договорах, а в официальном документе платформы, в Пользовательском соглашении LiveLib (далее –ToS LiveLib ). А если говорить точнее, то в «легендарном» пункте 2.10. ToS LiveLib, в котором указаны права Администратора:
2.10. Пользователь соглашается с тем, что Администратор имеет право удалить учетную запись Пользователя или приостановить доступ Пользователя к услугам Сервиса в случае, если (в том числе, но не ограничиваясь):
2.10.1. у Администратора возникли основания подозревать, что Пользователь нарушает условия Соглашения (в том числе предоставил при регистрации неполную и/или недостоверную информацию);
2.10.2. при пользовании услугами Сервиса Пользователь нарушает законодательство Российской Федерации;
2.10.3. по иным основаниям (по усмотрению Администратора).
Согласно пункту 2.10. ToS LiveLib модератор сервиса – это не просто наёмный сотрудник. Это – Верховный жрец и Повелитель цифровых душ.
Поэтому, если у него с утра пригорел тост или не задался день, оферта великодушно разрешает ему провести ритуал экзорцизма над вашим аккаунтом. Без объяснения причин. Просто потому, что звёзды сегодня сошлись на «пиковом валете».
Анализируя пункт 2.10. ToS LiveLib невольно приходишь к мысли, что этот пункт написан так, будто модераторы платформы каждые выходные собираются в закрытом клубе и ради развлечения раскладывают колоду карт на судьбу пользователей ресурса, слегка видоизменив классический сюжет Роберта Льюиса Стивенсона.
«Пиковый валет»? Вам не повезло. Вы получаете всего-навсего будничный «бан».
«Пиковая дама»? Поздравляем! Вы отправляетесь в «теневой бан» - пишите теперь в пустоту. Наш секретный алгоритм вас надёжно спрятал. Вы полностью предоставлены самому себе. Окружающий мир перестал для вас существовать. Вы – в «цифровом карцере». Всякое общение с другими пользователями для вас запрещено.
«Пиковый король»? Вы сорвали Куш! На ваш профиль, даже если вы эксперт LiveLib из Топ-100 с рейтингом 87 000 и имеете более 2 тысяч подписчиков навешивают позорное клеймо «Подозрительный аккаунт» и, ничтоже сумняшеся, приравнивают к злостным «спамерам» и ботам.
«Туз пик»! Абсолютный финал. Ваш аккаунт лёгким движением руки стирается из базы, а вместо вашего имени появляется сиротливая надпись – «удалённый пользователь».
Правда, иной раз такие «невинные шалости» модераторов LiveLib завершаются для ресурса весьма плачевно.
Так, пока модераторы LiveLib самозабвенно играли в богов, выписывали «баны» на годы вперёд и защищали сервис от конструктивной критики, используя инструменты скрытой цензуры они настолько увлеклись «охотой на ведьм», что забыли про одну деталь – реальный мир. Мир, в котором государственные регуляторы не играют в карты, а исполняют Закон.
Потому как выяснилось. В реальности «легендарный» пункт 2.10. и ToS LiveLib, – это не панацея, а правовая иллюзия. В гражданском праве и законодательстве о защите прав потребителей существует чёткое правило:
Внутренние правила сайта не могут стоять выше законов страны.
В праве существует иерархия нормативно-правовых актов. В которой публичная оферта рекомендательного книжного сервиса находится на самой нижней ступени.