В отчете о продвижении увидел заказ 62724060-0013, но мы его не принимали и в заказах отмененых его нет и во всех отчётах тоже не где нет, на что озон ответил :
Заказ 62724060-0013-1 был создан клиентом 18.09.2021. Но при оформлении заказа у клиента возникли проблемы с оплатой, а если быть точнее банк клиента не пропустил финансовую операцию. В связи с чем клиент отменил свой заказ, соответственно, он не отобразился в вашем личном кабинете.
Соответственно заказ не был оплачен и не был куплен, связи с этим начисление за продвижение считаю не законным. В условии написано что товар должен быть куплен.
3
показа
1.1K
открытий
Чем мне нравится судебная система на западе, так это тем, что после всего лишь одного подобного дела в суде шибко умной компании впаяли бы такой штраф, что от одной мысли повторить нечто похожее все топ-менеджеры бы ночами гадились месяц.
Херня. Насколько могу судить о штатовской (и британской) судебных системах, вместе с исковым требованием о компенсации допускается подача требования об устранении компанией порочной практики из делооборота. То есть, один конкретный частный контрагент ответчика может сразу же действовать в интересах неопределенного круга лиц. А в РФ так может делать только прокурор. А ему некогда.
Собсно, вы лишь подтвердили мои слова про преимущества. У нас и некогда, и вообще начхать - тут не так давно был пост про то, как сложно подать иск сразу от нескольких пострадавших - система как будто заточена на то, чтобы вставить максимум палок в колеса.
Это называется коллективный иск. Нужно соответствовать критериям, чтобы иск мог быть отнесен к этой категории. И как раз в этом вопросе штатовская (британская) системы отличаются от российской только в незначительных деталях.
У нас подают прокуроры иски в интересах неопределенного круга лица как и РПН в сфере своей компетенции, но просто не в таких масштабах
С удовольствием почитаю исковое требование прокурора об устранении банковскими организациями нарушений в исполнении обязанностей по обеспечению сохранности банковской тайны, учетных данных для доступа к личным кабинетам и вкладов.
Я же говорил что подают, но не в таких масштабах что вся страна завалена такими исками по каждому вопросу. Речь не о том чтобы был именно такой иск какой вы хотите чтобы был, а о том что они (Прокуратура, РПН в своей сфере итп) действительно занимаются подачей исков в защиту неопределенного круга лиц. Чаще всего правда с подачи граждан по обращениям, но и без таковых тоже.
Да, читал парочку в этом году. Уровня "обязать Яндекс переставить в договоре запятую во фразе "в коробочке, находится, якобы приз".
Ну если вы только такие читали не значит что они все такие. Если вы скажете "я прочитал все иски по всей стране где истец прокуратура/рпн" тогда скажу - да, вы правы. А по паре исков говорить о работе органов в целом это неправильно. Конечно они могли бы и живее работать это да, но они и не сидят ничего не делая тоже. По обращениям правда они чаще шевелятся чем если по "собственной инициативе".
Что ж поделать, если прЭсса ничего стоящего по работе прокуратуры/РПН нарыть не смогла? Если уж они не смогли предложить ничего, что круче "переставить запятую" по ценности, имея при этом в штате специально обученного человека, за зарплату нажимающего F5 на странице пресс-релизов ведомств и суда, то где уж мне угнаться за ними.
Ну это вопросы к прессе и пресс-релизам. Многое нигде не публикуется и никто об этом и не знает. Какие то органы сами всё даже рассылают по СМИ, пресс-релизы делают, а некоторые сидят делают молча и их работа нигде не видна кроме как если откопать самому судебный акт нужный к примеру.
Я даже на своём примере скажу - каждый квартал предлагают собирать для публикаций в СМИ о каких то крупных проверках и пр. к примеру значимых, но все пишут "информация отсутствует", потому-что заниматься этим никто не хочет)) Часто в гос органах эту работу переваливают на исполнителей, а не на пресс-службу. Поэтому всё зависит от публичности того или иного органа, даже прокуратуры. Где-то за каждую мелочь будут сидеть рассылать пресс-релизы, а где-то такое ощущение что они вообще ничего за год не сделали.
Всё гораздо проще: для прЭссы хайповый инфоповод завсегда пижже, чем перестановка кроватей в никому не интересных борделях. А какой инфоповод хайповый? Такой, который животрепещущий и интересен максимально широкому охвату потребителей актов журнализма. Например: обязание банковских организаций предоставить потребителям выбор уровня сложности входа в личный кабинет, в том числе посредством сторонних факторов, таких как личные аппаратные токены, приложения, специально для этого предназначенные и тому подобное (тем более, такое требование косвенно основано на обязанностях банков, проистекающих из буквы закона). Например, обязание всяких озонов-шмазонов, авито-шмавито привести свои публичные оферты в соответствие с действующим законодательством, а для уже заключенных договоров присоединения - с ретроспективным пересмотром последствий.
Буде такой инфоповод найден (обязательно буде, если в реальности существует), интерфаксы и риа наперебой бы трубили неделю, еще и соревновались бы, кто первый опубликует, дабы остальные именно на них ссылку при перепечатывании поставили.
Добрый вечер! Я из Ozon Marketplace.
Всё внимательно изучу и вернусь с новостями позже.
Добрый вечер! Я из VC Comments Marketplace.
Ничего изучать не буду и возвращаться с новостями тоже.
Он вернется, но позже. Вон пост был вчера про озон про то, что деньги полгода не возвращают. Так что надо немного постареть
Добрый день!
Точно такая же история.
Клиент сделал заказ, товар отправлен, но он еще не получен и не оплачен. То есть непонятно клиент выкупит его или нет.
Озон уже взял за услугу "продвижение в поиске", хотя в регламенте указано, что товар должен быть выкуплен.
Менеджеры пытаются убедить в обращении что все правильно сделано. Обращение №28005742
@Ozon Business
А если бы клиент заказал, а потом сразу отмерил заказ? Правомерно ли было списание за рекламу?
Как раз сегодня лично я столкнулся с такой проблемой. Клиент сделал заказ три раза и два отменил, что-то решил изменить в адресе или данных, но заказ именно одного и того-же товара, одним и тем-же клиентом. Озон списал за рекламу "Продвижение в поиске" как за три заказа. Сейчас разбираюсь, но в данный момент, поддержка Обращение #19928395 пытается убедить, что все верно посчитано. Гениальная схема.
Тут возникает интересный момент, а если будет заказ к примеру на миллион и клиент пару раз его отменит. При ставке за заказ 5 %, я компании Озон стану должен 100 тысяч рублей ? Где логика?
Серж, привет! Видим, что коллеги уже помогли в обращении #19928395 и начислили 500 баллов, которые можно использовать на услуги продвижения.
Если столкнётесь с такой ситуацией, присылайте номера заказов и рекламной кампании в поддержку, со всем разберёмся.
Здравствуйте, к сожалению в личном кабинете бонусов 0.
А можете еще и что с 48765666-0063-1 посмотреть? Списали 2400р за низачто
Серж, привет! Узнаем, что можно сделать, и вернёмся.
Как успехи ?
На данный момент я в обращении даже прислал скрин, где сам клиент пишет почему отказался, а именно причина в том, что-он не смог изменить ни адрес, ни данные получения, поэтому вынужден был отменить и заказать заново. Получается интересно, если бы клиент смог скорректировать данные заказанного и оплаченного заказа, отмены бы не было и я бы не платил за два фиктивных заказа из трёх. Не денег жалко, вопрос в данном случае идёт о 246 рублях. Но просто удивляет эта нелогичность, вроде на площадке все грамотно сделано, но в данном случае, это какой-то косяк. Надо либо в правилах прописать, что при продвижении в поиске вы списываете в т.ч. и за отмененные не по вине селлера заказы, либо решить эту нелогичность и не списывать за деньги за рекламу, которая по факту привела к 2 фиктивным конверсия. Именно с этой точки зрения выбиралось продвижение в поиске, есть покупка, заплатил комиссию за конверсию, в данной рекламной компании можно было четко просчитать себестоимость.
А теперь же с ужасом представляю если с такой ситуацией столкнется селлер, где дорогущий товар, с минимальной наценкой. Или к примеру у меня будет заказ позиций на 100 и отменой.
Так или иначе до вашего решения отключил рекламу. Озон не основной источник заказов, к сожалению.
Серж, помним про вас и обсуждаем решение с коллегами. Подробности передали, как только будут новости, вернёмся.
У меня аналогичный вопрос!? Раз уж вы бузинесс. Если клиент ОТМЕНИЛ заказ. Какого я должен платить за «продвижение»?! Так получается можно накликать скажем конкуренту на лямчик? Если конечно он достаточно умен включать ваши мошеннические схемы. 10% от цены товара за по сути клик в покупку. Это совсем пздц!
Андрей, добрый вечер! Сейчас наше решение и правда выглядит странным, однако оно не финальное — попросил коллег ещё раз внимательно всё проверить. Простите за путаницу.
Вижу, что с вами уже связались в обращении №13680099 — дождитесь, пожалуйста, ответа.
Ответ бессмысленных и бесполезных:"Благодарю вас за ожидание. Не совсем так. Если отмена заказа с продвигаемым проваром произошла по инициативе клиента, то услуга всё равно считается оказанной. Если это техническая заминка в системе, деньги за услугу будут возвращены.Всегда готовы ответить на ваши вопросы!"
Другими словами, системой предложены инструменты, чтобы любой гнидо-покупатель или гнилой конкурент мог запросто угондошить добросовестного (или не очень) селлера.
...В том же яндексе, например, деньги за буст списываются только за доставленный и полученный товар!