Как ВКонтакте «поддерживает» авторов: выполнила все условия Фонда, была исключена из-за технической ошибки, а менеджеры ушли в игнор и закрыли личку.
Привет, vc.ru! Меня зовут Анна, я автор сообщества «Анна Буль | дневник вязальщицы»
Хочу предать огласке ситуацию, с которой столкнулась при работе с Фондом оригинальных авторов VK.
Платформа громко заявляет о поддержке создателей контента, но на деле авторы оказываются абсолютно бесправными перед лицом внутренних системных ошибок и безразличия менеджеров.
Суть проблемы и выполнение условий
Я являюсь участницей Фонда оригинальных авторов ВКонтакте. Для получения выплат и сохранения места в фонде программа требует от авторов выполнения ежемесячных нормативов. В июне все условия со стороны моего сообщества были выполнены в полном объеме и без единого нарушения:
Требование фонда: Опубликовать минимум 12 постов и 4 клипа за месяц.
Мой факт выполнения: Выложено ровно 12 постов и 4 клипа (из них 2 клипа и 2 поста были шопсами).
Когда пришло время выплат, я обнаружила, что вознаграждение не начислено. Я сразу же обратилась в личные сообщения фонда. Там мне заявили, что я якобы «не выполнила условия по клипам».
Доказательства выполнения нормативов
Это заявление администрации фонда — неправда, что легко подтверждается прямыми ссылками на контент, опубликованный в моем сообществе строго в отчетный период:
Все 4 клипа на месте, они открыты, не удалялись и были залиты вовремя. Очевидно, что произошел обычный сбой во внутренней системе выгрузки статистики VK.
Обещания разобраться, исключение и тотальный игнор
В личных сообщениях фонда мне сначала ответили обнадеживающе: «Спасибо. Передали команде. Чуть позже вернемся с ответом. Пожалуйста, ожидайте». Я ожидала обратной связи. Но вместо обещаний разобраться в ситуации и исправить ошибку алгоритма, администрация фонда просто выкинула мое сообщество из программы, прислав сухое автоматическое уведомление: «В нём опубликовано недостаточно шопсов или меньше 4 клипов и 12 постов».
Более того, мне сразу же заблокировали возможность писать в личные сообщения фонда (появилась системная плашка «Отправка сообщений ограничена»). По сути, поддержка просто закрыла диалог, лишив меня возможности оспорить их внутренний баг.
Я попыталась связаться с менеджером потока Екатериной Бояковой лично, а также продублировала официальное письмо на указанную почту original-authors@vk.company. Итог один — полный, глухой игнор. Менеджер отвечать не стала, а письма на email остались без ответа.
Через ботов поддержки ВКонтакте мне пробиться так же не удалось.
Итог
Из-за технической ошибки алгоритмов VK или банальной халатности проверяющих сотрудников я лишилась заслуженного дохода и места в программе.
Но самое неприятное в этой ситуации — это отношение. Вместо того чтобы поднять архивы, признать внутренний сбой и исправить ошибку, представители VK выбрали тактику вышвыривания автора из фонда и блокировки каналов связи.
Прошу официальных представителей VK, присутствующих на vc.ru:
1. Провести ручную проверку предоставленных выше ссылок на мои июньские клипы и признать ошибку системы учета контента.
2. Восстановить мое сообщество vk.ru в Фонде оригинальных авторов.
3. Выплатить удержанные за июнь денежные средства, которые я заработала, выполнив 100% условий программы.