Добрый день! Предупреждаю, пост будет длинный, так как включает в себя пять заказов за месяц, с которыми у Сбермегамаркета в той или иной форме вышел конфуз и в качестве вишенки на торте они заблокировали аккаунт с примерно 37000 бонусными рублями.
Я являюсь преданным пользователем данного ресурса с марта прошлого года, когда он ещё назывался goods, с тех пор я выкупил 70 заказов на общую сумму в 1.073.666 рублей, 340.556 из которых за сентябрь 2021. Я покупаю преимущественно технику для личного пользования и моей работы в бюджетной организации (Научно-Исследовательский Институт с древними ПК, которые я обновляю по мере возможности, плюс личные закупки за полтора года). Мне всегда нравился этот сервис за своё удобство и скорость, с которой они давали обратную связь и всегда шли на контакт, однако в сентябре всё пошло не так. Вот краткий список заказов, с которыми в той или иной степени случились проблемы:
- 971525309 - самовывоз из аптеки со списанием баллов, висел в статусе "подтверждён", но срок резерва истёк и на месте пришлось выкупить заказ по полной цене, так как в Сбере заказ был и в наличии товара в аптеке уже не было, также были списаны баллы и заказ невозможно было отменить, чтобы их вернуть (поддержка отменяла заказ пару дней).
- 904126622 - самовывоз наушников из Билайна, куда я после подтверждения заказа приехал и услышал, что они про такой заказ знать не знают, поэтому пришлось вызванивать поддержку Сбера и решать вопрос, сразу не вышло, поэтому за заказом ездить пришлось дважды.
- 942717932 - доставка трёх пакетов MS Office через Сберлогистику, доставка планировалась на 24 число, я должен был поставить их на компьютеры и отправиться в отпуск, но 24 никто не связался и не позвонил, заказ был в статусе "передан в доставку". После этого я связался с поддержкой самостоятельно и мне сказали, что товар был поздно отгружен поставщиком, поэтому доставка будет только 25 числа, мне пришлось изменить получателя, так как я уже уехал из города. 25 сентября получателю пришла смс с номером водителя и информацией, что доставка будет сегодня, но номер был неактивен и через поддержку Сберлогистики с водителем связаться также не удалось. Этим заниматься пришлось мне уже из отпуска. На третий день заказ чудесным образом всё таки привезли.
- 982471963 - собственно то, из-за чего меня забанили. Это была доставка крупногабаритных серверных стоек от партнёра Softline на 24 сентября. В день доставки я получаю смс: "К сожалению, нам не удаётся доставить заказ сегодня. Новая дата доставки появится в ЛК". Ну а 25 сентября утром я получаю сообщение: "Заказ отменён по техническим причинам. Предоплата будет возвращена в ближайшее время".
- 964031769 - Повторный заказ на стойки, доставка на 29 сентября. Утром я получил повторное "К сожалению, нам не удаётся доставить заказ сегодня. Новая дата доставки появится в ЛК". Заказ я отменил сразу и оформил в другом месте, не дожидаясь отмены со стороны маркетплейса, т.к. сроки уже поджимали, а 67424 руб. за два заказа уже зависли на счетах Сбера.
Сразу после смс о невозможности доставки повторного заказа мне пришла смс "Для продолжения участия в Программе лояльности свяжитесь с нами по телефону".
Сложность в том, что заказ на стойки для бюджетного учреждения государственного уровня, они уже провели данный платёж и компенсировали мне за него средства, а значит, новый заказ (тем более, что цена изменилась) сулил мне немалые проблемы с бухгалтерией. В тот день совершил два звонка на горячую линию, в первом я объяснил ситуацию, а мне рассказали историю, что одна стойка была повреждена и по их внутренним регламентам они должны заказ отменить, а я могу его оформить заново. Я оформил заказ заново (тот же поставщик, но уже другая цена), погуглил и набрал в поддержку ещё раз с требованием выполнить оплаченный мной заказ, потому что товар от того же поставщика всё ещё был на сайте, а проблемы с бухгалтерией и на непонятное время замороженные 33891 руб. не самая приятная перспектива. На что мне рассказали историю, что поставщик просто поздно отгрузил товар (уже вторая версия отмены) и что их регламенты для них важнее законодательства РФ. На все мои вопросы и аргументы мне ответили, что у них нет второй линии поддержки и заказ этот они доставить не могут, после чего оператор предоставила уже третий вариант: произошла ошибка выгрузки заказа в логистическую систему, поэтому заказ отменён и бросила трубку в ответ на фразу о досудебке с требованием неустойки. Каюсь, был несдержан и на эмоциях, о чём заранее предупредил оператора и извинился лично перед ней.
Пытался связаться через мессенджеры с поддержкой. На почте мне ответили через день, запросив номер заказа (он был указан в теме письма), а потом ответив стандартной отпиской и перестав отвечать
в вотсапе оператор ответил в 4 ночи и завершил чат (очень умно), позже с пятым заказом они поступили так же
в телеграм ответили через три дня (но составили обращение и по третьему заказу из списка)
ВК также отвечали по 2-4 дня и игнорировали половину моих сообщений.
В итоге на моё требование хоть какой-то компенсации за массовые проблемы и испорченный отпуск, в который мне пришлось контролировать все проблемы с доставкой меня просто забанили и добавили в правила Программы лояльности https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/ пункт, расшифровывавший более раннюю расплывчатую формулировку о Злоупотреблении Правилами:
3.5.2.1. В качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или (и) Услуг Партнера и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.
Краткий итог: После моих проблем с заказами и разумных требований компенсации меня просто заблокировали и подогнали пункт правил под мою ситуацию. Но не совсем, т.к. перепродажей товаров со Сбермегамаркета я не занимался, в силу особенностей бюджетных организаций закупать технику они могут по постоплате, все товары в организацию всегда шли с чеками (это и стало корнем главной проблемы), никаких наценок при этом не накладывалось, поэтому и предпринимательской деятельностью это назвать нельзя.
P.S. На момент написания денежные средства за заказ, отменённый 29.09 только были отправлены продавцом (прошло 8 дней с момента отмены).
К сожалению, уважаемый Сергей, Сбер ничем не поможет: во всех отзывах на этом сайте они упорно и настойчиво доказывают только свою правоту (или просто молчат). И снисхождения (или клиентоориентированности) ждать не приходится.
Пфф, как будто сам Сбер действовал когда-то иначе.
Как там: вот где карту открывали, туда и идите.
У сбера одна политика: "если на Вашем счету сумма меньше чем с 6-ю нулями, мы не видим смысла с Вами разговаривать! "
Наценок говорите не накладывалось, а бонусы шли на ваш личный счёт. И это при том, что вы обули свою организацию процентов на 5 как минимум, потому как у сбера самые высокие ценники. На благо или во благо, с качественным сервисом доставки и возврата в случае чего, по разумным ценам, берут на бругих площадках
Тоже удивили покупки для орги с личного акка)
Всегда можно найти что-то дешевле, но чаще это выходило на нескольких ресурсах с несколькими доставками, что создавало дополнительные проблемы. Поэтому я в итоге пришёл на тогда ещё goods. Сейчас на Сбере есть и Плеер ру и Ситилинк, найдёте площадку, где значительно дешевле есть всё и сразу? Ну и с возвратом по браку проблем не было, сталкивался.
Комментарий недоступен
Я тоже об этом подумал. Автор походу таким образом придумал пилить бюджетные деньги, получая бонусы на свой счёт. В прокуратуру надо на него и на НИИ сообщить.
С 28 сентября жду возврата денег за недоставленный заказ. Статус заказа-подтверждён продавцом. И все... Заказа нет, денег нет. И извечное ждите от сбермегамаркета. 7 рабочих дней ждала решения по заявке, решили надо отменять. Теперь 5 рабочих дней надо ждать отмену...
Писала в чате, звонила, писала даже здесь... Но везде только ждите...
Здравствуйте! Ответили под другим комментарием
Если кому то интересно продолжение истории😀 прошёл почти месяц, денег ещё нет но... Через 5 дней обещают вернуть. В виду принесения мне неудобств, подарили промокод на 200 р при покупке от 1000р.
Сбер вы мне неустойку больше должны, какой к черту промокод! да ещё от 1000!!!р🤦♀️
У меня в сентябре произошел случай, после, которого даже при стоимости ниже, я больше не буду пользоваться этой сберовской мега..пом..й.
Вечером в часов 11 вылезла реклама с фрезером Макита, к которому давно приценивался, и цена была самая низкая из всех площадок и сайтов, где до этого искал этот фрезер. Но к сожалению не хватало пары тысяч на карте. Решил взять в кредит. В течении пары минут кредит был одобрен, сумма покупки успешно списана с карты, пришло уведомление, что товар будет доставлен 13 сентября.
Я довольный лег спать.
Утром приехав на работу, получил письмо, что товар не может быть доставлен по причине его отсутствия у продавца.
Чтобы покороче: деньги мне вернули, разбираться не стали, сказали жаловаться куда либо бесполезно, так как покупатель совершая покупку согласно их пользовательскому соглашению должен оценивать риски.
Написал отзыв на Банки.ру - в течении нескольких часов со мной связались менеджеры Сбера, сказали, что кредит и страховку можно отменить, и вызвались помочь. За что им спасибо!
Через час после отмены заказа, в той же карточке товара висела цена уже на несколько тысяч выше.
Посредники низачто не отвечающие захватили рынок... и они чувствуют свою безнаказанность..
Я смотрю ты тоже чувствуешь свою безнаказанность, раз в качестве аватара используешь герб области.
Я вообще не уверен что на этом маркетплейсе что-то сложнее зубочистки можно купить. Это личный опыт, в сентябре четыре раза пытался у них купить старикам бабушкофоны, в итоге один мне в магазине не продали, потому что не было аккумулятора, а три раза подряд после длительного ожидания просто отменяли заказ.
В конце концов плюнул и ногами пошел в ближайший гипермаркет электроники и просто за наличные купил прямо здесь и сейчас. Непередаваемое чувство свободы и стремительности. Рекомендую.
Мне оттуда доставили с задержкой в 10 дней и то только когда в поддержку написал. Недавно ещё заказ сделал так они сначала отменили один товар, а потом и весь заказ через неделю посли покупки. Офигенный сервис что тут сказать.
Уважаемому Автору.
Если уж вы делаете скриншот электронного письма, то хотя бы не разворачивайте его перед этим на весь экран? А если развернули — сверните в небольшое окно, чтобы опубликованный скрин потом можно было читать на телефоне без горизонтальных прокруток?
Спасибо, что не скриншотите письма в одну строку )
* * *
А Сбер, ну что Сбер... Сбер это огромный линкор. Ему для разворота нужна уйма времени и вся акватория целиком. Вы просто хотите купить рулончик туалетной бумаги — а к вашему заду приклеивается весь этот огромный линкор с тысячами низкооплачиваемых матросов и тоннами регламентов )
* * *
Сбер это не про доставку товаров. Корни у них другие. Сбер это про сбор денег с физлиц и последующую скупку всего, что крупнее сарая, — в интересах своих «акционеров».
Как говорил Козьма Прутков:
— Если на клетке со слоном увидишь надпись «Буйвол», не верь глазам своим 😉
Спасибо за замечание- на будущее учту, сейчас уже пост не отредактировать, к сожалению.
Все давно уже знают, что доверять Сбербанку и любому их сервису нельзя, это уже 1000 раз проверялось на опыте других людей и всё-равно кто-то ещё им пользуется :) Как говорится в пословице - умные учатся на чужих ошибках.
В «бюджетной» организации за 1млн на маркетплейсе…
Научно-Исследовательский Институт с древними ПК, которые я обновляю по мере возможности, плюс личные закупки за полтора года. Не так уж и много, если подумать.
Площадка реально дрянная, как то тоже пытался там купить и тоже промурыжили и отменили заказ, бабло возвратили и ладно. Больше к ним ни ногой. Правда у вас тоже рыльце в пуху, свои личные заказы, институтские, все в кучу с одного аккаунта, видимо бонусов захотелось побольше, вот бонусом стал большой геморрой :)
1-й заказ был задержан а потом отменён
2-й заказ (повторно заказал тот же товар) был задержан, потом доставлен но не включался. Обратился с претензией - сказали самостоятельно организовать доставку товара в сервисный центр для диагностики (из Ростова на Дону в Москву) ... сбер проблемы брака перекладывает на получателя.
Ну не знаю стоит ли маркет хоть доли неудобств - решать абсолютно каждому для себя. В целом о банке представление имеется, площадками как следствие не пользовался из принципа. Заказал заказ уже от безысходности, все оплатил, все прописал. Срок выполнения по моему 5дней составлял, в итоге через 3 дня мне приходит сообщение о том что нужно подождать... Заказ отменил, и зарекся больше даже по крайней нужде не лезть в эту экосистему. А товар я нашёл, в итоге даже дешевле и доставка ближе, пообещали за 2 дня, за 2 дня и привезли.
А сбербанком и их продуктами пользоваться не рекомендую, чревато испорченным настроением и нервами, не говоря уже о потере времени.
Я связалась с этой конторой только из-за бонусов, которые они начисляли плюсом к Путинским школьным деньгам. Всего было 3 или 4 заказа и ни один (!) не прошел без косяков. То бардак с наличием, то сдвигали сроки доставки, то я оплатить онлайн не могла, то убирали из заказа позицию, а вторую привозили по стоимости двух... В общем, спасибо за возможность попробовать сервис со скидкой и больше не рисковать.
Комментарий недоступен
Ты только не обижайся, но история смахивает на эпизод из Warhammer 40000, где вместо хаоситов с лоялистами бьются жаба против гадюки. Кто из них кто, бюджетник или госкомпания, выбирать не мне. В отстаивании своих интересов Сергею удачи!
"мне ответили через день, запросив номер заказа (он был указан в теме письма)" - напугал кота ором)))) вот какашки, а. Это так по-русски. Заказываю там, но мелочовку для пк, так и знал что гос магаз клал на всех, греф лицемер.
Один раз заказал в сбермаркете и последний раз. В срок обещанный не уложились, так мало того на следующий день перед закрытием банка доставили за час. Других пунктов выдачи у них нет рядом на два микрорайона у нас в городе. А рассточние не очень на самом деле.4 остановки ехать и надо успеть до 18 часов. На самом деле лучше озона нет, всегда быстро доставляли и не было проблем с заказами, пункты выдачи часто у меня в районе два их даже + постомат в круглосуточном магазине. Даже с других городов пару дней и уже в пункте выдачи. Всегда работают до позднего часа и можно после работы зайти. Личное мнение и впечатление такое. Янлекс Маркет с последних заказов тоже постоянно переносят сами доставку.
Со мной та-же история, к сожалению. Заказ был сделан 18 сентября. Обещали доставить 24 сентября. Я так обрадовалась, что так быстро. Заказывала беговую дорожку. Сначала опоздали с доставкой. 1 октября звонят со сберлогистики. Курьер женщина отказалась привести, так как заказ тяжелый. Вечером того же дня приходит смс сообщение, заказ отменен, деньги вернём. Звоню, говорят, во время транспортировки сломали. 2 октября опять звонят со сберлогистики, я говорю, что мой заказ отменен. Вчера звонила, сказали что мой заказ потеряли, поэтому не смогли доставить. Ха-ха-ха. А сберлогистика что мне хотели привезти, я не понимаю. Каждый раз разные причины.
Напишите номер посылки, проверим
Следует избегать всего того, что имеет в своем названии Сбер.
Самое главное, убедить всех своих пенсионеров что не надо помогать быть сберу самой прибыльной околобанковской группировкой
А ты отказался от лаврового листа, поскольку он из Грузии, когда война была?
с тех пор я выкупил 70 заказов на общую сумму в 1.073.666 рублей
Подоили лоха, и хватит.
Вы же правила работы читали: сбермегамаркет не отвечает ни за доставку, ни за наличие товара, ни за что. Финансовую ответственность он тоже не несёт. Что вы от него хотите?
Ты из тех, кто верит, что если написано "администрация за ценные вещи, оставленные в гардеробе, ответственности не несёт", то это так и есть?
Тоже больше ни ногой на эту площадку. Заказ должны были доставить 05.10.21. Не приехал, сослались, что задержал интернет-магазин (видимо стандартная отговорка). 06.1021 приехал в мой город на склад и вот до сих пор он там на складе и лежит, курьеру не передают, самой забрать нельзя. Дозвониться в службу поддержки почти нереально, если и дозвониться отвечают - мы создали обращение, чтобы ваш заказ отгрузили как можно раньше. Или ваш заказ на проверке. На какой он проверке??? На вопрос о сроках доставки, отвечают, что сроков нет, они не регламентированы. Видимо в Сбере нет курьеров, другой причины я не вижу.
Здравствуйте! Отправитель отменил заказ. Для уточнения информации по возврату рекомендуем обратиться к отправителю.
Здравствуйте! Проверим, что с посылкой. Вернёмся с ответом.
Да сбер это самая гнилая система) давно с нее спрыгнул и жизнь стала чуточку лучше=)
Так вышло что у меня была просрочка по кредитке в сбере. Пришел к ним до суда, выплатил сразу всю сумму, включая пени и проценты оператору в офисе банка, оставил себе денег на еду и гигиену.
Приезжаю домой вечером, приходит смс о списании в счет погашенной утром задолженности, причем в двойном размере почему-то. Звоню в сбер, говорю что все оплатил, на руках чек. Поддержка на это ответила "Да, я вижу что долг погашен и вижу списание в счет уже погашенного долга! [и тут ВНИМАНИЕ] Вам необходимо ПРИЙТИ в офис банка и НАПИСАТЬ заявление на возврат средств, в течении 30ДНЕЙ заявка будет рассмотрена" Я все сделал, вляпался в долги. И что вы думаете? Через 30 дней денег не поступило, звоню опять в поддержку, ответ" Ой! У нас возникла ошибка! Ожидайте еще 15 дней! ". Через полтора месяца я сказал что подам на них в суд, попросил лог операций, мне его выдали только на 5й деньи все было подтасовано так, что еще 30 дней не прошло... Через 2,5 месяца мне таки вернули деньги.
Затем на Авито решил купить оперативную память для ПК, у продавца был только сбер(на тот момент не было СБП) пришлось перекидывать себе на сбер, затем оплачивать покупку переводом. И о чудо! В этих 400 рублях сбер увидел незаконные действия(Талибану на колаши 400 руб не хватало видимо) и заблокировал карту. После чего я уничтожил карты сбера, перешел на ВТБ и горя не знаю, и многих друзей уже перетащил с этого ГНИЛЬбанка, ой простите! Сбербанка.
Всегда зеленый цвет ассоциировался с травой, летом, природой, но когда вижу логотип сбера на ум приходит только: яд, токсичность и гниль
Заказывал кресло 4е раза , то дата доставки меняется , то сами отменяют заказ ( деньги после оплаты шли около месяца , бонусы так и не вернули ) в итоге больше не буду пользоваться помойкой под названием Сбер
Напишите номер заказа
Было бы просто сказать так: Нц не заказывайте ничего там и всё. Но увы два гиганта под себя все поджали и толком больше и негде что-то заказать.
А как же торговля и закупки по 44-фз? Какой-то сотрудник, какой-то маркетплэйс, бухгалтерия, бюджет, обновление компов? Мне кажется, прокуратура поможет разобраться в этом случае.
https://goscontract.info/tender/kak-provesti-zakupki-po-44-fz-za-nalichnyy-raschet-instruktsiya-dlya-zakazchika
А можно просто изучить вопрос малых закупок по тому же 44-фз
Интересно, а как ставится на баланс НИИ то, что купило физ. лицо? Попахивает распилом бюджетных средств, в виде премий. А если вы являетесь для НИИ поставщиком (ИП), пусть даже без тендера, хотя это то же нарушение, то вы являетесь предпринимателем. Пункт не под вас подогнали, а вы под его действие вполне закономерно попали.
Не думаю, что это можно классифицировать, как предпринимательство. Ну и важный момент, пункта 3.5.2.1 не было в правилах на момент блокировки, когда меня заблокировали, первое, что я сделал- проверил причины, по которым подобные санкции могут быть применены. Он появился после ответа поддержки и закрытия ими тикета.
https://goscontract.info/tender/kak-provesti-zakupki-po-44-fz-za-nalichnyy-raschet-instruktsiya-dlya-zakazchika
Примерно вот так
Заявление в с.к. по ст. 159 у.к. р.ф., не лучше длинно пост в интернете написать.
Сбермегамаркет, по обращению CCS-402958 уже почти 2 месяца жду возврата денежных средств. Техподдержка игнорирует больше 2х недель. Как это понимать?
Тоже связался на свою голову с ними. Помойка,а не сервис. И цены вообще ниразу не конкурентно способные.
Заявление в с.к. по ст. 159 у.к. р.ф., не лучше длинно пост в интернете написать.
Сергей, закон о защите прав потребителя не на вашей стороне, так этот закон регулирует взаимоотношения между продавцом и потребителем, а потребитель по этому закону:деятельности потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
То есть по твоему мнению организация или ИП не может быть потребителем товаров и услуг? Организации сами вырабатывают эл.энергию и разрабатывают, затем конструируют оборудование, включая технически сложное, так?)
А ты смешной, давай жги еще!)