Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
Вторая статья уже про такую дичь от мвидео, только тут уже не частное лицо, а компания. Видимо очень фективный менеджер мвидео решил рубить бабло, не все же обидятся и возмутятся, многие промолчат
Такая же ситуация, сейчас в Связном. Заказ оплачен, доставка должна быть вчера. При звонке, говорят, их нет в наличии, скоро будут…
Читал тут статью чуть раньше, про МТС по моему. Пошел и без проблем купил в салоне Мегафон за наличку. Как я понял покупка онлайн, сейчас что то вроде лотереи.
Их ещё два дня назад было много. Если бы оплаченный и зарезервированный аппарат не решили продать, то не было бы никакой лотереи
Я по безналу груз в ПЭК оплатил. Результат — наличкой оплатил ещё раз, а на карточку жду возврат.
Люди, пользуйтесь налом!
Если бы не ФНС...
Таки корпоративные карты придумали, и уже достаточно давно)
Думаю что фиктивные менеджеры которые любят стричь бабло здесь и сейчас, но не предоставлять товар есть во всех крупных и средних магазинах цифровой техники. Айфонов нет, но вы держитесь
А оплачен от физлица или от юрлица?
1 ноября их все привезут. Когда таможню пройдут
Физ. Точно также было год назад у знакомого, но в другом магазине. Суть в том, что заходишь на несколько сайтов, просто посмотреть у кого самые быстрые сроки доставки
Быстрее брать, через региональных ресейлеров, но только за наличку