Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
Мне вот больше интересно как люди занимаются бизнесом, если тратят своё время=деньги на то, чтобы не только найти время и написать жалобу на ВЦ, но ещё и досудебные претензии писать по вопросу, который ну совершенно не сопоставим по убыткам.
Ну получите вы (если ещё и получите) неуйстойку в размере 1/300 от ставки ЦБ за каждый день, потратив человеко-часы представителя, деньги на поездки в суд (бензин, износ автомобиля и тп) и иные расходы (связь, электричество и тп).
Ну написали вы здесь на ВЦ о ситуации. Ну какую ценность это имеет для аудитории и для вашего бизнеса? Нужно чтобы МВидео на публику перед вами колено преклонило? Ну извиняться они в чате, это реально стоит того, чтобы вот разводить на пустом месте всю эту возню?
Такое ощущение, что на ВЦ все больше и больше людей, которым реально не хватает внимания и одобрения, чтобы их пожалели и с ними солидаризировались. Скоро начнут на кассиров Пятёрочки районного центра жаловаться и с пеной у рта в праведном гневе кричать о неэффективности X5, что совсем уже днище, и что осталось компании ну максимум года 2 с таким отношением к клиентам.
Для местных "юристов" отмечу, что закон о ЗПП здесь не применим, штраф по нему МВидео не грозит, тк тут нет потребителя (если автор правду написал как была оплата).
Вы видимо мой пост до конца не дочитали. В пункте 2 в самом конце я писал ровно о том, что ЗоПП не применим.
Да, не дочитал, потому что все очевидно.
И знаете, то что вы еще и сами написали в посте, что РПН тут ни к селу, нарушения прав потребителей нет, ну у меня реально нет слов (разводя руками).
Боюсь спросить, вы затраты умеете считать, но не на айфоны, а вот например обсчитать сколько будет стоить судебное дело пусть даже из одного заседания? Вы расчёт себестоимости вообще чего-либо умеете осуществлять?
Это не про деньги, а про репутацию
Это никак вообще не про репутацию, а просто про чужой косяк, не более.
Про неумение разбираться с косяками
Выглядит это так - мы тут накосячили, поэтому страдать будете вы, а нам всё пофигу