{"id":14275,"url":"\/distributions\/14275\/click?bit=1&hash=bccbaeb320d3784aa2d1badbee38ca8d11406e8938daaca7e74be177682eb28b","title":"\u041d\u0430 \u0447\u0451\u043c \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"f72066c6-8459-501b-aea6-770cd3ac60a6"}

«М.Видео» продала другому оплаченный iPhone

Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.

Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.

Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.

А позже пришла соответствующая sms.

Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.

На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.

Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.

Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.

Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.

Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.

Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.

1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне

2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.

3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.

Андрей

0
275 комментариев
Написать комментарий...
Eugeneer

Каждый год одна и таже история! И куда вы летите? торопитесь, нервничаете. Подождите до НГ их будет навалом. И это не в М-Видео так, так везде. Ну может есть исключения, рекламировать не буду.

Ответить
Развернуть ветку
Gen1
Автор

Если бы М.Видео написало "под заказ", то конечно торопиться никто бы не стал.
Но смартфоны были на складе, наш был зарезервирован, оплата пришла вовремя.
Кто ж мог знать, что они решат продать оплаченный товар, зарезервированый для нас?

Ответить
Развернуть ветку
Eugeneer

Скорее всего все банально просто - веб сайт и база учетная не рассчитаны на такие транзации, когда скорее всего в одну секунду одновременно кто то делал покупки. Обычной история.

Ответить
Развернуть ветку
Gen1
Автор

Кто виноват? Тот кто сделал такую базу, не способную блокировать записи. Да даже системы для продажи билетов в кинотеатры это умеют.
А скорее виноват тот, кто эту систему принял в работу и отрапортовал руководству, что всё в порядке ;)

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Субботин

Думаю, это можно объяснить тем, что не все 100 % выставленных счетов оплачиваются, поэтому резервирование товаров по счетам не используется, а по оплатам сложно сделать, поэтому и выписывают счета "на авось", в надежде, что поступление новых партий будет, либо часть счетов не оплатят.

Ответить
Развернуть ветку
Siro

Бронь товара на 10 минут и снятие при неоплате реализовывается не сложно. Думаю это просто не нужно компании, ведь удобнее продать 3 телефона и набрать 1000 предзаказов, чем просто продать 3 телефона

Ответить
Развернуть ветку
Akim Glushkov

И потом скриптом злопыхатели легко блокируют все товары :)

Ответить
Развернуть ветку
Siro

Капча это недоступные космические технологии?

Ответить
Развернуть ветку
Akim Glushkov

Обход капчи не так уж и дорог:)

Ответить
Развернуть ветку
Siro

Если разумно организовать, будет дорог. ГПУ сейчас стоят адских денег

Ответить
Развернуть ветку
Bastard

Индусы тебе введут несколько тысяч капч за несколько долларов

Ответить
Развернуть ветку
3216q114

Если мы говорим про юр лиц то, если банк получателя не совпадает с банком отправителя, деньги они увидят только на следующий день после оплаты. А ещё существует такое понятие как банковский день.
В общем обычное счета действуют два, три дня и не 10 минут.
Вот реальный пример:
"Оплата данного счета является согласием с условиями данного счета.
Счет подлежит оплате в течение 2-х банковских дней,
включая день выписки счета. В случае не оплаты счета в указанный срок,
счет считается аннулированным и поставщик не несет
ответственности за поставку. В случае увеличения курса ЦБ РФ
российского рубля к доллару США на момент зачисления денег
на р/с поставщика относительно даты выписки счета
более чем на 2 процента, выставляется дополнительный счет на доплату,
пропорционально изменению курса, или пересчитывается
рублевая сумма данного счета с учетом курсовой разницы.
"
Также отсюда видно в какой реально валюте работают в России. (кто продает импорт)

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

Что за чушь про 'на следующий день'))

Ответить
Развернуть ветку
Siro

С юрлицами обычно договор на поставку есть, четко описывающий сроки оплаты и предоставления товара

Ответить
Развернуть ветку
272 комментария
Раскрывать всегда