Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
Каждый год одна и таже история! И куда вы летите? торопитесь, нервничаете. Подождите до НГ их будет навалом. И это не в М-Видео так, так везде. Ну может есть исключения, рекламировать не буду.
Господи, как же вы надоели такие.
Вам какая разница, когда люди покупают что-то?
А если человек что-то купил, оплатил и ему назначили доставку, все. Откуда они возьмут телефон, если его нет, покупателя волновать не должно.
Я айтишник но немного да понимаю в базах данных учетных и транзакциях. Что такое когда в 1 секунду прошло несколько транзакций на единицу товара. И что такое сайт и база сайта, связанная с учетной базой, которые между собой обмениваются и это не происходит мгновенно - какие то секунды и минуты проходят, прежде чем товар реально зарезервируется. Но явно не тогда когда куча народ бегом кликать побежала покупку.
Что мешает делать лок товара в бд и только при успешной транзакции брать оплату? Вы, как итшеик должны прекрасно понимать, что реализовать можно любую бизнес логику, было бы желание
Расскажи как все магазины коммитят в АДНУ БД
Легко расскажу. В мвидео отнюдь не миллионы и не сотни миллионов транзакций в секунду. Та фигня, что у них, легко и непринуждённо может быть развёрнута на единой БД для всей компании. Надо только голову включать. В любом случае, возникновение таких косяков должно быть компенсировано. Ибо это прям КОСЯК
Вполне допускаю, что путем "публично уволить архитектора информационных систем мвидео. Вместе с ИТ директором"
Предлагается включить голову для кейса - магазины в Якутии через сатлинк с гарантированной работой этого линка 3 часа в день и без гарантий ширины канала. И рассказать как вы будете торговать 3 часа в день в магазине владельцам бизнеса. ПАТУМУЧТО ACID НУЖОН, ACID.
Пффф... Расскажите мне о каналах, ага. У меня в джунглях гайаны (вы хоть представляете ГДЕ ЭТО? там даже линий электропередач нет, в принципе, дизель генераторы там), а нормальные каналы связи достаточные чтобы смотреть кино и ютуб.
Вопрос ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО желания, 2021г на дворе
И тем не менее есть в Якутии такие места, да. Вот хоть порвись, а нет там связи, кроме спутника. Все, сверхбогатый регион идет мимо бизнеса ? Не отвечаете потому что ВНЕЗАПНО ломается такая простая и понятная схема, да ?
И второе - какой идиот в принципе будет строить систему с 1 точкой отказа для всей России ? Вот за это точно надо гнать архитектора.
А как в таких местах работают онлайн кассы? Как там бухло продают с акцизной регистрацией? Глухие районы, без связи конечно же есть, да вот только магазины МВидео в них не располагают.
Кэшированно работают, как еще то. Там как раз нет обязательства лить в чистом онлайне, как тут советуют - сутки онлайн касса может бить чеки без всякой связи, равно как ЕГАИС - там до 3 суток оффлайн может быть.
Люди-то в курсе реальных проблем.
Дык наверное там где где прям деревня и нет связи и мвидео нет? А где есть, там 128кбит достаточно, чтобы поддерживать ACID для интернет магазина. (если он там в принципе нужен, запросто в таких регионах можно не морочить голову онлайн фигнёй)
И да, как же мы умудряемся иметь единый SAP для всей планеты земля? Включая джунгли амазонки и Африки. Чудеса, не иначе :)
Проблема не в ширине канала, а в стабильности. В условном ТЦ обычно есть компания-провайдер аффилированная с владельцем ТЦ, которая клала на обеспечение качества связи с приборов - надо ТЦ отключить на 8 часов интернет из-за работ на воздуховодах, ну и отключат. А весь твой магаз, заточенный под одну базу будет стоять колом. Так что если готов оплачивать неделю стоялова в году по всей России - велком, ритейлеры не готовы.
И я не понял причем тут единый SAP, единые ИС ритейлеров никуда не делись, просто они работают и тогда, когда инета нет, что и приводит к пересортам на складах и разбеганием остатков между реальностью и учетом товара на сайте.
Но топикстартеру от этого дико больно и неприятно, отчего все это списано на мифическую продажу кому-то другого его оплаченного айфона.
И потому все дублируется 4G модемом.....
Вы реально администраторов М.видео дикарями выставляете
Для этого надо что бы подобное было разрешено ИТ-политикой компании.
Для удаленных точек такое разрешено почти везде.
Внутри 4G VPN и вперед...