«М.Видео» продала другому оплаченный iPhone

Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.

Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.

Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.

А позже пришла соответствующая sms.

Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.

На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.

Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.

Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.

Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.

Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.

Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.

1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне

2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.

3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.

Андрей

0
275 комментариев
Написать комментарий...
Eugeneer

Каждый год одна и таже история! И куда вы летите? торопитесь, нервничаете. Подождите до НГ их будет навалом. И это не в М-Видео так, так везде. Ну может есть исключения, рекламировать не буду.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Lobanov

Господи, как же вы надоели такие.
Вам какая разница, когда люди покупают что-то?
А если человек что-то купил, оплатил и ему назначили доставку, все. Откуда они возьмут телефон, если его нет, покупателя волновать не должно.

Ответить
Развернуть ветку
Eugeneer

Я айтишник но немного да понимаю в базах данных учетных и транзакциях. Что такое когда в 1 секунду прошло несколько транзакций на единицу товара. И что такое сайт и база сайта, связанная с учетной базой, которые между собой обмениваются и это не происходит мгновенно - какие то секунды и минуты проходят, прежде чем товар реально зарезервируется. Но явно не тогда когда куча народ бегом кликать побежала покупку.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Eugeneer

Легко! Оформление заказа на сайте не минутное дело! Покупка тоже не секунда. На складе лежит 1 штука, но 10 человек добавили в корзину и начинают ее оформлять. Далее оплата - она тоже не проходит мгновенно. Даже после оплаты вами ещё какие то минуты пока деньги поступят.
На сайте скорее всего статусы срабатывают быстрее чем фактически происходит оплата и обработка в центральной базе а не базе сайта.

Да это косяки. Я тоже на такой нарвался в Связном и МТС. И тоже с айфоном. Купил то чего нет. И что? Да ничего. Сам пошёл сознательно зная что сейчас с айфонами проблема. Сижу жду. В связном отменил заказ и вернул деньги. Потом просто заново оплатил и жду поступления. Не кричу и не ору.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Eugeneer

Слушай)) Поэтому я и написал! КАЖДЫЙ ГОД одна и таже ИСТОРИЯ. Эппл создает ажиотаж, товара НЕТ. это каждый ГОД такое. Тогда все претензии им кидай - какого фига они пишут НАЧАЛО ПРОДАЖ. а продаж нет! Это первое. А второе - кто мешал сделать заказ и предзаказ в первый-второй день, если у кого то ДР и прочее. Люди обычно сразу в первые дни и заказывают, зная историю в прошлые года - а эта история каждый год одинаковая. Поэтому я и написал - как вы все задолбали покупщики айфонов. Я между прочим каждый год меняю айфон, но чота в курсе всех проблем и не парюсь) И да у моей жены ДР в октябре)) Как раз каждый год новый айфоны как раз в октябре выходят.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Eugeneer

В чем проблема у тебя? Ты считаешь что закон на твоей стороне! так чего в интернете впустую время тратишь. Иди в суд! Докажи, накажи! Чо слабо? Вот то то и оно. В интернете вы свистите про законы и права, требуете)))) Аж смешно. Клоунада.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
272 комментария
Раскрывать всегда