День добрый Всем )
Хочу поделиться и предостеречь Вас от "хороших услуг" Хеликс в СПб. Пришла пора моего с супругой отпуска (супруга в положении на 5-ом месяце, для полного понимания ситуации).
У нас были куплены билеты в Турцию на 9-ое октября в 08:40 утра. 8-го октября в 14:30 мы приезжаем в пункт сдачи анализов «Хеликс». Оплачиваем тест на антиген и доплачиваем за срочность (делают за 12-ть часов, минус 2 x 1580 рублей). Спокойно уезжаем домой готовиться к отпуску.
Проснувшись с отличным настроением в 4-е утра 9-го октября, решил зайти на почту так как надо распечатать результаты теста. Но не смотря на то что прошло 13,5 ч. результаты теста есть только для меня, на супругу по договору №19939-B3EFC-00020738 от 08.10.2021 не пришел. Самолет через 3,5 часа. Ищу информацию где можно сдать срочный тест. Выясняется что в Пулково есть такая услуга, но вижу, что работать начинают с 10:00. Вылет в 08:30, не успеваем.
Принимаем решение ехать в аэропорт в попытке решить вопрос на месте ( возможно информация на сайте неверна или не обновилась). Но в Пулково нас разворачивают с словами: "экспресс тест на антиген можно сдать только с 10:00". Я срочно ищу где в СПб можно сделать его.. и понимаю что все возможные варианты работают с 08:00 :))
Дозвонились в Хеликс, и там нам поведали что Наш тест отменен. Вот так просто, без уведомления, без оповещения. Кем, почему, как так произошло, ответа дать мне не смогли.
Успокаиваю супругу, настроение испорчено, билеты "туда" пропали (минус 26 000 рублей). Отпуск начался :))
Приехав домой, решаем, что все ерунда и мы со всем справимся! Так сказать заряжаемся позитивом. План прост, обрываем телефоны в Хеликс в попытке узнать в чем проблема, каждый раз нам сообщают разные причины. Вот примеры:
- тест отменил администратор;
- наверное техническая ошибка;
- потерпите чуть-чуть, результаты скоро будут.
Тут начинает подкатывать "осознание ситуации" и я уже на этом моменте начинаю записывать разговоры и общение со всеми кто звонит из Хеликс.
Покупаем билеты на 10-ое октября, вылет в 14:05, чартер (минус 11 800 рублей). Еще промелькнула мысль, ну если второй раз Хеликс продинамит, хоть в Пулково сдать успеем. Параллельно записываемся в тот же самый пункт сбора анализов "Хеликс" на 12:30. Приезжаем, сотрудники пункта Хеликс очень удивляются и всячески сочувствуют. Так же делятся информацией по поводу ответа который им пришел от лаборатории:
- слишком вязкий материал.
Чему сами очень удивляются. Ибо выделения в носу и ротовой полости по умолчанию представляют из себя именно такой матерьял.
У супруги повторный тест взяли бесплатно, у меня - за деньги (минус 1580 рублей, супруге сделали бесплатно из-за проблем с результатами по прошлому тесту). Более или менее спокойные едем домой отсыпаться.
Утро 10-го октября 8:00 - день вылета. Дежавю. С момента сдачи тестов прошло 19-ть часов (в договоре есть отдельная строка: результаты в течении 12-ти часов). Открываю почту и понимаю, что результатов анализов от Хеликс нет. Хеликс нарушил пункт "выполнить в течении 12-ти часов"
по договорам:
- №19939-BF694-00020784 от 09.10.2021 (на супругу)
- №19939-BFA7C-00020785 от 09.10.2021 (на меня)
Но мы уже наученные и план "B" проработан.
Мчим в Пулково к 10:00, чтобы успеть сделать тест на антиген там, параллельно обрывая телефоны в Хеликсе. К 11 утра мы получаем результаты по тестам в Пулково ( еще минус 10 000 рублей в сумме за два срочных теста)
Довольные топаем на регистрацию. Из Хеликса примерно в 11:20 (спустя 22 ч. 40 мин. с момента сдачи тестов) поступает звонок, в котором сообщают "ваши тесты в работе и в течение часа будет результат, если не понадобится провести дополнительные исследования". Но мне на этом моменте уже все равно: условия договора нарушены, мне просто интересно пришлют наши результаты или нет. Напоминаю, мы уже стоим на регистрации.
Эпилог:
- Результаты тестов мы получили на почту в 12:20 10-го октября, сдали мы их в 12:30 9-го октября.
- Посадка на самолет (не регистрация, а именно посадка) закончилась в 13:40.
- Хеликс нарушил условия 3-х договоров из 4-х заключенных с нами.
- Минус 51 740 рублей (26 тысяч за первые два билета, 11 тысяч за вторые два билета, минус 4 740 рублей за 3-и теста Хеликс (один тест отменили и два пришли после истечения 12-ти часов) и 10 000 за срочные тесты в Пулково) это я еще не считаю такси в аэропорт и пропущенных 2-х дней отпуска.
Выводы делайте сами.
Может попробовать взыскать убыток в судебном порядке? Я не очень понял они объяснили причины почему не было готово?
Игорь, я как минимум пойду за консультацией к юристу. Хеликс ни как не прокомментировал по первому тесту (который отменил). По повторным тестам, тоже ни чего не сказали. Была фраза когда общалась супруга "они в работе" или что то около того.
Ну у вас очень хорошие переспективы взыскать убытки. Конечно может такси и не получится возместить, но как минимум билеты точно, и тот дорогой тест который пришлось делать тоже. + кроме убытков тут спор по ЗоЗПП ещё неустойку и штраф с моральный вредом можно возместить будет если не удовлетворят в досудебном порядке.
Интересно узнать будет о результатах, но я твердо уверен, что в компенсации стоимости билетов откажут
Я думаю у него хорошие шансы на возврат денег за билеты. По крайней мере которые сгорели первоначально. А вот в такси я сомневаюсь что получится, не те расходы которые обычно возмещают.
Не согласен. Билеты на самолет и ПЦР-тест — это две разных услуги и два разных договора, которые юридически никак не взаимосвязаны. Это примерно как требовать стоимость билетов с таксопарка, который вовремя не подал машину
В результате бездействия и неоказания одной услуги, человек не смог воспользоваться другой услугой. Учитывая что доказательства есть, то у автора очень хорошие на это шансы. 100% гарантии результата никто нигде не даст конечно, но я вижу хорошие переспективы в деле. Но такси остаюсь при мнении, что скорее всего маловероятно что получится. Как минимум 26 тысяч за билеты шансы хорошие вернуть есть.
+ По ЗоЗПП всё равно в суде ещё штраф неустойку небольшую моралку и стоимость самой услуги Хеликса взыскать можно, если откажут в удовлетворени требований в досудебном порядке.
PS если что я не рекламирую и не оказываю юр. услуги иным лицам, чтобы не подумали что я имею какую то заинтересованность.
А зачем вы второй-то раз поехали к ним же? Одного кидка показалось мало?)))
Как бы странно не звучало, но один раз могла быть случайность/ошибка. Ранее у меня к ним вопрос не возникало. Так же я хотел лично пообщаться с администратором и выяснить в чем была проблема. Так сказать посмотреть в глаза и понять на чей стороне был косяк ( одна из причин которую нам назвали: администратор отменил) Плюс у меня был план если снова что то пойдет не так. Я понимал что успею сделать в Пулково.
Как ни крути, а фраза "Если человек обманул тебя один раз, значит он подлец. Если человек обманул тебя дважды, значит ты дурак!" отлично работает...
Не могу не согласиться :) Опыт берет дорого, но объясняет доходчиво.
В любом случае, удачи вам. Интересно чем дело закончится, если дойдёт до суда
Михаил, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся неприятную ситуацию. По вашему обращению проводится проверка, ее итоги обязательно будут вам предоставлены.
А компенсировать то кто будет человеку затраты и непредвиденные траты? Он понадеился на вас, на ваше оказание услуг, согласно вашей информации по срокам, а в итоге вы два раза жиденько обдедались.
Спасибо за информацию, выкинул их из списка лабораторий. Удачи в суде!
А могли бы просто ширнуться спутником бесплатно,а не вот это вот все.
А я то как бы ширнутый :) только Лайтом так как болел. Так вот Турции пофиг на наш Лайт :) только полноценная 2-х компонетная. А вот супруга в положении и до 22-ой недели нельзя.
Эх, не удалось накинуть на вентилятор. :)
хеликс вообще стали отвратительными в последний год где-то, вечные задержки в том числе и обычных анализов, служба поддержки отвечает по разному, и только на пятом человеке получаешь внятный ответ. скатились, как говорится 🙄
Комментарий удален модератором
А в Турцию какой свежести должны быть тесты? Иначе делать их менее чем сутки до вылета... ну такое.
Как раз на Турцию есть замечательный быстрый тест, на антиген. Действует он 48 часов с момента сдачи (но его прелесть в том что он делается быстро, в том же Пулково в течении часа мы получили результаты). Обычный ПЦР действует 72 часа.
Не думал что с этим могли быть проблемы, по этому и выбрали свободное время на пункте приема анализов и у себя на работе.