Продавец на Ozon предоставил поддельный сертификат подлинности — пока что в его отношении не предпринято никаких мер
26 сентября этого года заказал девушке патчи для глаз (заказ 46899991-0018). Заказ забрал 27 сентября и передал девушке. На следующий день она мне пожаловалась, что от них у нее на коже появилась сыпь, да качество самих патчей у нее вызвало сомнения.
Этими патчами она пользуется давно, до этого заказывала в других магазинах и никогда проблем не возникало. Я решил разобраться в ситуации и обратился в поддержку Ozon'а. Там мне любезно предоставили сертификат соответствия на товар и декларацию.
Я решил проверить подлинность этих документов через единый реестр, но система выдала, что записи по данному номеру сертификата отсутствуют.
После чего я обратился к специалисту по сертификации, который работает в крупнейшей в РФ компании в данном направлении, он меня заверил, что данные бумаги это 100% липа, так как подобные бумаги на данный вид товара через Казахстан уже давно не выдаются. Все это я озвучил в техподдержку маркетплейса, там меня заверили, что обязательно в этом разберутся и поднимут вопрос о дальнейшем сотрудничестве с продавцом, у которого я этот товар приобрел. Прошло уже пол месяца, даже больше, а данный продавец как продавал этот товар, так и продает до сих пор без каких-либо последствий.
UPD: Выяснилось, что такие документы действительно существуют. НО, продавец на Ozon и заявитель в документах, это разные люди. Получается, что продавец на Ozon предоставил документы на чужой товар.
Мирон, добрый вечер. Для нас важно, чтобы клиенты получали только качественные товары. Простите за ситуацию в целом. Мы уже скрыли патчи. С продавцом разбираемся. Спасибо за сигнал. Стоимость товара начислили на ваш счёт Ozon. Вы можете оплатить ими до 100% стоимости будущих покупок или вывести на банковскую карту.
То есть вы сначала скрыли патчи, а теперь разбираетесь с продавцом? Ну нееет. к вам на площадку точно выходить продавать не буду.
С вашими-то познаниями на маркетплейсах вам самое место :))
Как торговля? Получше стала, как конкурента потопил? там их еще много, мне вас жаль.
К@нченн?й нытик, не чЕЛОВЕК