Начну сразу. В октябре прошлого года в DNS собрал компьютер, в сентябре этого года из строя вышла видеокарта, оказалась неремонтопригодной. В фирменном CЦ ДНС одобрили обмен либо возврат ДС. Так как проверка качества длилась долго, я приобрёл другую видеокарту и, соответственно, в обмене я уже не заинтересован.
А теперь самая соль, видеокарта в октябре стоила 22999, сейчас аналогичная стоит 63999, я естественно через юриста составил досудебную претензию на возврат стоимости карты плюс разниц, (ст. 24 п. 4) магазин принял претензию 27.09.2021 и все, тишина. Вопрос уважаемые знатоки, как быть дальше, каковы мои шаги. И стоит ли топить до конца?
Все документы естественно приложены, претензия в двух экземплярах (подписана старшим), копия чеков, копия акта дефектовки
Здравствуйте.
Могу чуть позднее сегодня вам ответить подробнее. Пока только скажу, что разницу выбить из ДНСа будет скорее всего очень сложно. Только через суд и нужна спецподготовка, потому что у них есть своя отработанная схема невыплаты разницы, причем федерального масштаба. Имею личный опыт суда с ними, и там была настоящая дичь. Так-то компания по моему опыту одна из самых адекватных в плане гарантии, но только если речь не идёт о возмещении разницы. Тогда сразу начинается дичь)
Пока задам предварительный вопрос - каким способом была направлена претензия? (Из вашего текста не совсем понятно) По какому адресу? И какой адрес указан в чеке для направления претензий?
На чеке и на претензии указаны одинаковые адреса. Г. Самара, 4 проезд, д. 57,литера ББ1
Вы также можете потребовать замену неисправной карты на такую же. И ДНС должен будет доказать, что данная карта уже снята с продажи и с производства, иначе будут обязаны хоть из-под земли достать вам такую же карту. Если вы говорите, что существует цена на такую же модель, то значит она есть в продаже, и значит есть возможность замены.
В случае требования возмещения разницы вам будет гораздо сложнее, потому что будет необходимо доказывать наличие данной разницы. То есть вы при направлении претензии уже должны были приложить доказательство иной цены товара в момент предъявления требования. Таким доказательством в идеале является кассовый чек на такую же карту, купленной по вашему месту пребывания. Потому что без доказательства иной цены, вы не сможете взыскать разницу. В случае требования разницы ДНС любит в суде приобщать липовую справку о цене товара, обычно на несколько сотен больше цены по чеку. При этом в моем случае справку выписывал сам представитель ДНСа в суде)) И вам нужно будет доказывать со своей стороны, что разница на самом деле больше. А также, что это фигня, а не справка. При оспаривании цены ДНС приложил еще несколько липовых документов, отредактированных прямо на коленке - выписки из их баз товаров по другим регионам. При этом там очевидные противоречия и несостыковки. И это при том, что у меня с моим представителям были их чеки на день обращения с гораздо больше ценой. Но они все равно упорно сопротивлялись и продолжали прилагать подложные документы. В общем, как я уже писал - настоящая дичь творилась с возмещением разницы)
То есть ДНС формально да, возвращает разницу, и в этом их хитрожопость - они берут и возвращают, например, 500 руб. вместо 7000 руб. Или 300 руб. вместо 1500 руб. А потом с невинным личиком говорят, что в момент возврата у нас товар подешевел, поэтому такая разница. Хотя видно, что ничего там не дешевело. В случае суда приносят липовые справки о стоимости товара как раз на 500 руб. и 300 руб. дороже. То есть добиться разницы можно только доказывая ее наличие с помощью кассовых чеков и видеозаписей заключения договоров купли-продажи по правильной цене. А также оспаривая их липовую справку. Если ничего не делать, то суд просто примет их справку и откажет в возмещении разницы.
Нотариально заверенный скриншот, а проще и дешевле - это взять в днс счёт на оплату безналом.
Нотариально заверенный скриншот, это, конечно хорошо, но дорого, вы сами написали) Да и не уверен я, что хватит одного скриншота. Там, думаю нужно побольше заверить будет, скорее весь процесс оформления заказа, то есть как минимум несколько скриншотов всего процесса заключения договора дистанционным способом. Интересно, делают и заверяют ли нотариусы скринвидео? Пока еще не выяснял этот вопрос....
Счет в принципе норм вариант, но вопрос будет ли он как-то заверен или просто распечатка? Просто распечатка без печати и подписи в суде не прокатывает, это уже проверено.
Скриншот прайса, в текущем времени. Просто чтоб доказать, что есть изменение цены.
Днсам сказать, что бухиня требует счёт с печатью, подписью и расшифровкой.
Поверьте, они не дураки) Скорее всего просекут) Для них вопрос разницы был очень принципиален, они просто грудью обороняли выплату разницы, хотя по двум товарам она была всего 1500. Но они предпочли выплатить по 300 рублей вместо 1500, и дальше продолжить общение в суде. То есть зажилили по 1200 с каждого товара и в суде устроили целую клоунаду)
В песне "Терминатор" (Мальчишник) была фраза :"кто ищет - тот всегда найдёт", в евангелии :"да обрящет ищущий".
Ты-же "Искатель", тебе сам Б-г велел! )))
А если серьёзно, Коль твоё лицо уже примелькалось в днс, полу туда подругу, друга(в хорошем смысле этого слова), двоюродную бабушку.
Можешь мне косарь прислать, сам схожу)))
Так-то можно, конечно) Но мне проще для доказательства цены просто оплатить товар онлайн, получить электронный кассовый чек и тут же отменить заказ. Кассовый чек - это уже точно неопровержимое доказательство цены)
А как же п.55 10 Пленума о самостоятельном заверении? Что если зафискирована дата и время скриншота и самому заверить можно и суды примут такое. У меня суд принимал, дата время на скриншоте была с часов в панели задач)) Тут конечно если что и поспорить можно, но тем не менее.
Вроде в данном абзаце речь шла о счете на оплату безналом? Разве подобный счет я могу самостоятельно заверить? Это же документ ДНС?
Не, не, речь не про счёт была, цитату не ту сделал. Или я неправильно прочитал) Тут на выбор скриншот казалось или взять счёт, а моя ссылка на скриншот была. Может прочитал что мимо и упустил.
Нотариально заверенный скриншот, а проще и дешевле - это взять в днс счёт на оплату безналом.Ясно) Про скриншоты в соседнем комментарии вам ответил)
А насчет скриншотов ДНС, к примеру, их оспаривал, что, мол, это все фигня, а не скриншоты, мы не знаем, что это за сайт вообще здесь такой изображен)) И видео из их магазина с оформлением заказа на их же терминале также оспаривали) Что, мол, ну да расцветка офиса похожа, логотип наш, сайт какой-то похожий, но у нас нет такого магазина в нашей сети, это все инсценировка)) Такой был лютый цирк, что вообще)))
Наверное усы уже работает не только в кремле)))
Да там такая клоунада была в суде, не хуже, чем усы устраивает))
Ему не нужен обмен в силу того, что было куплено другое изделие взамен вышедшего из строя.
Вообще-то сам автор уже написал в комментариях, что тоже рассматривает такой вариант. Если юридически это окажется для автора более простым и надежным вариантом в данном случае, то почему бы и нет? Сомневаюсь, что у автора много желания бодаться с ДНСом в суде, доказывать наличие разницы в цене и оспаривать подложные документы ДНСа.
Мне Ситилинк провел по губам, сказав , что сейчас у них нет такого товара и на площадке, что я указал . Веселые ребята, про них уже третью статью писать буду