{"id":9132,"title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u0434\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u043e\u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=9132&url=https:\/\/vc.ru\/pochta\/325041-kak-kanadskie-lyubiteli-snegohodov-i-kvadrociklov-otkryli-dlya-sebya-rossiyu&placeBit=1&hash=cd54543b13c8a6083dd50d5669dab69e3e15e40792f9ed69859d5c8934b50d3d","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Артем Борейко

Ozon отклоняет документы на бренд юридически немотивированно

Доброго времени суток!

Торгуем несколько месяцев на указанном маркетплейсе, оригинальным товаром, отгружено более 700 заказов, никакого намека на "садовод" и прочую шляпу нет.

Тем не менее, сейчас при попытке введения новых наименований (электроника) столкнулись с проблемой при модерации Озоном документов, подтверждающих легальность товара.

По этому поводу создана масса обращений в службу поддержки, написано по контактному мейлу, указанному в офферте, а также менеджеру Ozon по FMCG, но безрезультатно. Пишем сюда, может уважаемые указанные сотрудники все таки дадут адекватно обратную связь.

Номер заявки 13489289 - операторы Озон пишут 2 причины отказа:

1) на договоре между нашей компанией и дистрибьютором со стороны нашей компании отсутствует печать. - По 82-ФЗ от 2015г печать не является сейчас обязательной, в т.ч. и для юр лиц, плюс к этому модераторы Озон ранее законно одобрили нам право реализации других брендов, где также на договоре с дистрибом нет с нашей стороны печати ;

2) на письме от производителя дистрибьютору так же нет печати. - Производитель не является российским юридическим лицом , и наличие/отсутствие печати определяется законами его юрисдикции, опять же мы работаем в РФ, где она необязательна, и правоотношения должны регулироваться согласно законам РФ;

Заявки 13469368, 13402931, тоже самое про печать.

Обращение 13383584 интереснее, тут модераторы Озон ссылаются на нормы N 504-ФЗ Статья 2 от 31.12.2017, которые якобы отменяют положения 82-ФЗ, хотя по факту, если у человека сохранен интеллект и он прочитает, что там написано, то поймет, что изменения касаются только правоотношений участников закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ;

Заявка 13632520 , тут мы ранее загрузили письмо от российского представителя компании производителя с печатью, на что сотрудники Озон законно указали нам, что письмо должно быть непосредственно от самого производителя. Но второй причиной они опять пишут отсутствие печати у нашего ООО, и чтобы принять договор без печати нужно "гарантийное письмо по уставу". Что это такое и в чем разница между ним и обычным информационным письмом , которое было загружено ранее, нам не ответили , а тикет обращения закрыли.

Сейчас товар продается на соседнем маркетплейсе без проблем, но хочется понять в чем истинная причина возражений, зачем тратить наше время некорректными ссылками на законодательство, требовать архаизм, который стоит 3 копейки, доступен каждому без верификаций и, главное, по закону не нужен.

0
29 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Идиоты - вот причина. Чешут левой пяткой правое ухо, причём не своё, а того дяди, которому чесать не надо, но у них есть "положение".

2

А в чем проблема сделать печать в фотошопе? Проблема выеденного яйца не стоит.

1

Ты думаешь Озон - это типа полиция нравов? Им типа нечем больше заняться, чем искать, кто там провинился и самолично лишать себя комиссии? Да им посрать кто там что продает пока не появляется волшебное слово "контрафакт". На чувака кто-то из конкурентов пожаловался, Озон спросил официалов, а те знать такого не знают. Судя по тому, что чувак не в состоянии предоставить вменяемые бумажки от официального импортера - там не все так чисто. К сожалению, в России параллельный импорт запрещен. Дурость, но это так :(

0
Виртуальный дым

Я тоже так думаю. Производитель за бугром, его серты силы не имеют в РФ, а разрешение должен дать только оф дистрибьютор.

0

А в чем проблема параллельного импорта? Параллельный импорт это инструмент против монополизации рынка одним игроком. Что плохого в том, что помимо дистрибьютора и другие игроки могут приобретать товар напрямую? Это ведь создаёт конкуренцию и в том или ином виде делает покупку товара более выгодной для потребителя (если даже РРЦ выдерживается, то неизбежно появляются какие-либо бесплатные ништяки и расширенные гарантии). Интересно и то, что мы хотим демократизации на государственном уровне, а на уровне предпринимательских отношений допускаем существование каких-либо уникальных дилеров, всё преимущество которых просто в том, что они самые первые прибежали к производителю.

–1

А в чем проблема параллельного импорта? Параллельный импорт это инструмент против монополизации рынка одним игроком.

Я же Вам написал, что это дурость. Крупные дистрибуторы договорились с таможенниками, чтобы поддерживать завышенные цены.

0

Что за бред, какая подделка. Вы умеете читать юридически значимые тексты? Здесь надо картинку нарисовать для упертых манагеров из Озона.

0

Можно просто печать заказать без фотошопов и не подставлять себя из-за упёртых манагеров из озона.

1

Печать в виде резины это просто материализация фотошопа, в чем разница?

0

а в чем подстава? кто заявителем о подделке будет? озон? ему то думаю все равно. без заявления дело не возбудят ;)

0

Просто гипотетически допустим, что их внутренний аудит или антифрод заметит, что печати везде одинаковые и начнёт возбухать. Лучше иметь печать, чем отдуваться за "волшебство", на которое вероятно ещё и лицензии ПО не будет )

Конечно можно нафотошопить что угодно, но лучше яму не рыть, как по мне.

0

одинаковая это как? расположение можно и поправить вдруг чего.

0

Здравствуйте, Артём! Я из Ozon Marketplace. Ознакомлюсь с вашей ситуацией и вернусь с комментарием.

–1

Здравствуйте, Артём! Я из межгалактической службы безопасности. Сохраняйте бдительность. Смотрите по сторонам и иногда вверх.

3
Виртуальный дым

@Ozon у вас опять сотрудники с личных аккаунтов пишут.
Вы же не колхозный Яндекс, дайте им доступ к аккаунту поддержки.
Берите пример с тинькофф

0

Есть несколько колхозов. Один из них озон

0

тсссс... зачем вы раскрываете сотрудников. они еще от прошлого нагоняя за вмешательство в магазины не отошли, а тут вы за комменты на VC пишете ;)

0
Виртуальный дым

Не думаю что там был нагоняй.
Они же сами написали под статьёй, что теперь скрыли отображение аккаунтов сотрудников от продавцов.

Суслика не видно, а он есть.

0

нагоняй что не скрылись сразу. взять так и спалить всю схему для простых смертных...

0

пока пробьешь стену тупости некоторых персонажей поддержки кучу времени потратишь. и к сожалению не только на озоне такое :(

0

Это не "тупость", им дали свод правил и ограничений (возможно противоречивых) они в этих рамках и действуют. Нарушит правило сотрудник, возьмёт на себя ответственность - его уволят.
За недовольства продавцов его не накажут. Вот и вся история.
Сотрудник поддержки ничего не знает про эти юридические тонкости, сказали проверяй документы, нет двух синеньких печатей - отклоняй.

1

ну это и есть тупость. если человек настаивает, ссылаясь на законы и прочее, то должен быть вышестоящий сотрудник, который более тщательно рассматривает данные обращения и вносит изменения в правила общения техподдержки.

0

Наверняка такие есть только
Наверно таких обращений много, не успевают во всех разбираться.
Возможно есть специальная установка на первой линии держать оборону до последнего (глядишь и плюнет заявитель на это дело).
Это конечно порочная практика, но это бизнес они думают не как вам сделать хорошо, а как заработать и на вас и на покупателях. Как снизить свои риски.
Им проще вам отказать и заблокировать, чем потом получит иск или проблемы с держателем бренда или теми кто разработал данный продукт.

0

ну с таким подходом что легче можно всех заблокировать в последствии и превратится в ненужный сервис...

0

Тех поддержка Озон и в целом коммуникация с маркетплейсом это темный лес. На обращения не отвечают, а если и отвечают(через 2-3 дня) то шаблонами, приходится по 10 раз писать информацию по ситуации. В итоге никаких результатов.
Тоже были проблемы с документами на бренд, было около 10 отказов. В итоге приняли... при том что документы все теже...

Сейчас такая же проблема с сертификатами, прикрепляем сертификаты, но им нужны какие то другие...объяснить почему наш сертификат не подходит они не удосуживаются, просто нужно другой и все. Хотя в других местах, в том числе и маркетплейсах у нас с сертификатом полный порядок

0

Так а чего вы так: статью накатали, а к ней, кроме эмоций, ничего не приложили. Давайте всю подноготную в студию: какие там документы, не документы, с печатями и без.

0

Добрый вечер! Вы правы на счёт печати — она необязательная. А использует ли печать компания или нет — можно понять из её устава. Кстати, если в уставе о печати ничего нет, то считается, что организация её не использует. Поэтому договор между вами и дистрибьютором сможем принять, если дополните его уставом вашей компании.

Что касается остальных документов, то извините, если в поддержке запутали ответами. Вижу, в обращении #13632520 коллега постаралась подробно описать, какие документы нам ещё понадобятся, чтобы проследить всю цепочку связей между правообладателем и вами.

0

Спасибо за обратную связь.

0
Читать все 29 комментариев
Пять историй разработчиков облака Яндекса: как помогать тысячам компаний управлять данными и ​любить челленджи

Рассказываем, кто и как разрабатывает продукт в облаке Яндекса, который за полгода принес 15% выручки и вырос по объему потребления клиентами на 390%. Про найм, инженерную культуру, opensource и челленджи.

Команда Data Platform
Владелец «Билайна» раскрыл сумму сделки по продаже своих сотовых вышек в России — $957 млн Статьи редакции

Новым владельцем стала группа компаний «Сервис-Телеком», которая обслуживает инфраструктуру всех операторов.

Как в 6 раз увеличить охваты в соцсетях и задать визуальные тренды в нише. Кейс «Мираж Синема»

Студия Чижова рассказывает, как делать SMM для кинотеатров: кейс федеральной сети «Мираж Синема»

В профиле на публикациях не видно дополнительных надписей, лента выглядит чисто и минималистично
Юбилей кешбэка: как в 130 лет выглядеть «на все сто»

Кешбэк — возврат определенного процента наличных на карточный счет клиента после покупок в магазинах-партнерах банка или полетах на самолетах авиакомпаний-партнеров-банка или вообще за любые покупки в конкретный период времени — очень популярен в народе. Он выглядит как современная модная финансовая фишка

Ozon и «Яндекс» увеличили капиталы собственных банков в 1,6–2 раза за три месяца Статьи редакции

Компании планируют выдавать потребительские кредиты, считают эксперты.

Совет управляющих ЕЦБ одобрил новую систему контроля за электронными платежами

После общественных обсуждений в 2020 году Совет управляющих Европейского центрального банка (ЕЦБ) утвердил новую Евросистему контроля за электронными платежами, схемами и устройствами (далее - PISA).

eBay: 64% покупателей не жалеют о своих покупках в Черную пятницу

Черная пятница — одно из главных событий этой недели: тысячи покупателей находятся в поиске лучших скидок. А что происходит после Черной пятницы? eBay опросил около 1000 россиян и выяснил, считают ли они выгодными покупки, совершенные во время самой большой распродажи года.

«Было приятно, когда наш синтез речи приняли за диктора»: как работает автоперевод и озвучка видео в «Яндекс.Браузере» Статьи редакции

Глава браузера Роман Иванов о том, как нейросети переводят устную речь, почему с их помощью нельзя посмотреть Netflix и уничтожит ли новый сервис языковой барьер в интернете.

Экологичный email-маркетинг: полный гайд, как продавать через рассылки и не раздражать пользователей

Мы подготовили для вас полный гайд по созданию экологичной и эффективной email-стратегии: от подготовки базы до работы с анализом результатов.

ЮMoney сделали виртуальные банковские карты с дизайном из Cyberpunk 2077

Их можно заказать до 7 декабря, чтобы принять участие в розыгрыше призов.

«У нас есть Волож, который нам мозг клюет»: Тиньков посчитал, что в «Яндексе» испугались покупать «Тинькофф» Статьи редакции

В «Яндексе» не захотели, чтобы после сделки Олег Тиньков остался консультировать бизнес, рассказал основатель «Тинькофф банка» в документальном фильме.

null