У моей мамы карточка Сбер.
Сегодня в 15:30 мама отправляет около 30 000 рублей клиенту другого банка с помощью Системы Быстрых Платежей.
Сбер блокирует перевод.
1. Мама 20 минут дозванивается до саппорта Сбера. Подтверждает, что это она совершает перевод. Ей отвечают, что деньги ушли. Но деньги не ушли.
2. Мама 20 минут дозванивается до саппорта Сбера.
Ей отвечают, что так как был исчерпан какой-то "временной лимит", перевод необходимо просто совершить снова.
Мама снова совершает перевод.
Сбер блокирует перевод.
Сбер блокирует Личный Кабинет в Сбер-Онлайн.
3. Мама 20 минут дозванивается до саппорта Сбер.
Подтверждает, что это она совершает перевод.
Ей отвечают, что надо ожидать звонка специалиста. (Мы уже попадали в такую историю. Специалист не перезванивает НИКОГДА. Поэтому мама требует решить проблему, пока она будет находиться на линии.)
На решение проблемы уходит больше часа.
Личный Кабинет в Сбер-Онлайн разблокирован.
Саппорт Сбера ПОДТВЕРЖДАЕТ, что перевод необходимо просто совершить снова.
Мама снова совершает перевод.
Сбер блокирует перевод.
Сбер блокирует Личный Кабинет в Сбер-Онлайн.
4. Мама 20 минут дозванивается до саппорта Сбер.
Подтверждает, что это она совершает перевод.
Ей отвечают, что надо ожидать звонка специалиста. (Мы уже попадали в такую историю. Специалист не перезванивает НИКОГДА. Поэтому мама требует решить проблему, пока она будет находиться на линии.)
Теперь проблема не решается никаким образом, кроме ВИЗИТА В ОФИС Сбера с паспортом. (Маме - 80 лет. Саппорт Сбера прекрасно видит это.)
5. Мама ИДЁТ в офис Сбера.
Подтверждает, что это она совершает перевод.
Личный Кабинет в Сбер-Онлайн разблокирован.
Но заблокирована карта, с которой совершался перевод. И сумма на этой карте.
Необходимо перевыпустить карту. Это займёт 2-3 дня.
Саппорт Сбера в офисе сообщает, что деньги с заблокированной карты можно будет просто перевести на другую карту в рамках "перевода внутри счёта" и эта функция будет разлочена в течение 15-20 минут. " Как раз до дома дойдёте". Мама возвращается домой. Никакие операции с суммой на заблокированной карте совершить невозможно.
6. Мама 20 минут дозванивается до саппорта Сбера.
Ещё около 30 минут уходит на то, чтобы дозвониться до "старшего специалиста" (добавочный 33063 - Светлана, 45002 - Иван), каждый из которых просто просит "перезвонить", даёт свой добавочный и далее становится недоступным.
7. 22:00. Прошло 7 часов!!! Результат простейшей операции - заблокированные на 2-3 дня 30 000 р.
Я могу ещё написать о том, что пенсия у мамы - 17 000 р. и эти 30 000 р. для перевода она копила столько-то времени. Что мама - не очень молодой человек и ей очень не с руки ходить в офис Сбера. И ещё много чего. но это будут уже манипуляции.
Сбер!!! НЕМЕДЛЕННО Верните возможность своему клиенту пользоваться деньгами на своём счёте! Кто возместит моральные и финансовые убытки, возникшие из-за вопиющей некомпетентности поддержки Сбера?
Есть много жалоб вроде: "Пенсионерка куда-то перевела деньги. Почему банк не защитил?".
Вероятно, перевод пенсионерки через мобильный (а сбер по другому не умеет) какому-то непонятному челу вызвал вопросы.
Скорее я за, чем против.
Тут лучше перебдеть. Недавно на банки ру обсуждалось что бабушка 2 миллиона так перечислила. И не упрекнуть ни кого.
В системе, где банки неглядя выдают кредиты в миллион, дают их перевести куда угодно и снять в любой подворотне бороться надо не с пенсионерами.
Я, **** ОЧЕНЬ хочу галку на счёте "списание средств только при моём личном присутствии в банке", но разве кто-то такое сделал? Там лучшие умы вспарены как вам ввернуть ещё один ненужный кредит в опу или карточку с дохрена процентов годовых.
Как сделать переводы безопасными?
Ну так поменяйте порядок!
Должен Вася провести Пете хреналиард, Петя идёт в банк и пишет заявление с паспортом "сегодня Вася переведёт мне хреналиард". Вася переводит. Успех.
Если деньги поступают на счёт без такого заявления, то снять сначала можно только 100к, ещё 100к через неделю, а всё остальное через месяц.
Сберкнижка раньше называлась. С паспортом в кассу и снимай скок хочешь
Вы, вероятно, не поняли мой месседж. Речь про контроль переводов для сумм превышающих определенный месячный лимит. Я не думаю, что у нас море людей каждый месяц от физика физику по ляму швыряет