Ozon Банк потерял трансграничный перевод в Таджикистан и кормит «завтраками», несмотря на жалобу в ЦБ
Привет, vc.ru. Пишу сюда, так как поддержка Ozon Банка окончательно зашла в тупик и просто переносит сроки рассмотрения проблемы, не давая никаких конкретных ответов. Суть проблемы 03.08.2026 я совершила трансграничный перевод через Ozon Банк в Таджикистан, получателю в банк «Алиф». Деньги с моего счета списались, однако до получателя они так и не дошли.
Пинг-понг от поддержки: Сначала поддержка @Ozon_Банка пыталась переложить ответственность и утверждала, что проблема на стороне принимающего банка («Алиф»).Я самостоятельно связалась с поддержкой «Алиф Банка». Они провели проверку и дали мне официальный ответ в чате: перевод к ним не поступал. Скриншот этого ответа я прикрепляю к посту.Я переслала это доказательство в чат @Ozon_Банка. После этого они были вынуждены начать внутреннюю проверку, но начался откровенный «динамо-режим»:Сначала пообещали вернуться с ответом через час.Затем попросили «еще немного подождать». На конкретные вопросы о сроках отвечали шаблонами:«не можем сказать».По первой созданной претензии мне установили крайний срок — 13.08.Срок прошел, ничего не изменилось. Я создала вторую претензию — снова ответили «ждите».
Обращение в Центробанк: Поняв, что банк просто тянет время, я составила и отправила официальную претензию в Центробанк РФ (ЦБ РФ), о чем честно уведомила сотрудников Ozon Банка в чате. Реакция последовала незамедлительно, но не та, которую я ждала: банк просто в очередной раз перенес сроки рассмотрения аж до 25.08. Они снова «продлили» проверку, пока мои деньги находятся неизвестно где.Уважаемый @Ozon_Bank разберитесь наконец в ситуации. Деньги списаны, банк-получатель их не видел, вы со своей стороны проблему не решаете и просто двигаете даты в календаре. А я человек не богатый, для меня это деньги, потеряв которые мне пришлось,продавать имущество, чтобы расчитаться за стройку с таджиками-ремонтниками,которые со временем стали называть меня обманщицей и угрожать, за то их родне не пришли деньги,а я вру что @Ozon_Bank меня игнорирует... Требую вернуть средства на мой счет.
На основании ст. 856 ГК РФ (ответственность банка за неисполнение поручения клиента), ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами) и Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую от руководства Ozon Банка:
1)Аннулировать операцию и немедленно вернуть полную сумму трансграничного перевода обратно на мой счет. Исполнение платежа получателю более не актуально, так как все установленные законом и договором сроки (с 03.08.2026) банком грубо нарушены и мне уже пришлось расчитаться через другой банк с получателем денег.
2)Выплатить неустойку (проценты по ст. 395 ГК РФ) за неправомерное удержание моих денежных средств за весь период с момента списания до дня их фактического возврата на мой счет.
3)Предоставить официальный письменный ответ с подписью и печатью банка, объясняющий причины длительной блокировки/утери денежных средств и нарушения регламентированных сроков перевода.