24.08 - оплачиваю заказ.
15.09 - получаю посылку.
Распаковываю и фотографирую.
Проверяю товар и обнаруживаю, что правый наушник не работает, тестирую на разных устройствах и с другим проводом - без результата.
Пишу продавцу, что нашел брак. Предлагаю найти решение проблемы и спрашиваю, какие доказательства ему нужно предоставить.
Магазин извиняется, не требует никаких доказательств, предлагает оформить бесплатный возврат и отправить товар на склад в России с пометкой "без причины".
16.09 - начинаю оформлять возврат, получаю штрихкод для бесплатной отправки, перепроверяю правый наушник, переупаковываю, делаю фотографию посылки.
17.09 - отправляю наушники.
24.09 - посылка приходит на склад посредника AliExpress - ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ».
По истичении срока ожидания AliExpress не получает подтверждение, что посылка была возвращена, и запрашивает видео запаковки товара.
В ответ на их запрос сообщаю, что при оформлении возврата такого требования не было выставлено ни AliExpress, ни продавцом.
Предоставляю в качестве альтернативы трекинговую информацию и чек, выданный Почтой России.
12.10 - после трехнедельного спора AliExpress решает вернуть мне $0
Списываюсь с AliExpress Россия с просьбой повлиять на ситуацию - после 10 дней диалога мне сообщают, что посылка, которая была отправлена мне, имеет разный вес с той, которую отправил я, поэтому без видео упаковки посылки мне не вернут деньги.
Это был мой первый опыт возврата товара, "инициатором" которого являлся бракованный товар, а не моя прихоть.
За 2021-ый год я сделал покупок на AliExpress на 130 т.р.
Ни бракованные наушники, ни деньги мне не вернули, вдобавок забрали время и моральные силы, потраченные на попытку отстоять свою правду.
Уважаемый AliExpress Россия, как вы считаете, нормально ли терять клиентов и получать репутационные пощечины из-за вашей отвратительной бизнес логики и даже не пытаться исправить ситуацию?
Может быть, вы все-таки пересмотрите свою политику и хотя бы попытаетесь вернуть мне посылку и начать спор заново?
Update: со мной связался представитель AliExpress и разрешил данный спор.
Хочу поблагодарить vc.ru за предоставленную возможность высказаться и неравнодушных пользователей, которые участвовали в обсуждении.
Надеюсь, что подобных случаев в будущем будет меньше. Всем добра.
Заказывал как-то на Али провод зарядки за 120р. Ждал месяца три. Потом появился трекинг-номер и через какое-то время инфа, что товар прибыл. Иду на почту с номерком - нифига, нет такого. Через неделю иду - тоже самое. Пишу в Али, говорят что все пришло, забирайте. Почта говорит что нету. Пишу снова в Али, те типа - создавайте претензию. Создал, они ее отклонили, типа я "потребительский экстремист" и всё уже получил. В итоге забанили аккаунт и больше я на сайт зайти не смог. Теперь АлиЭкспресс для меня адище адное)
чета сказки какие-то либо че-то не договариваешь. за 2 бакса блочить акк?
Всё как было говорю. Я создал претензию, они написали, что типа всё вам пришло. Я продолжил. Они заблочили аккаунт. Писал в группу в вк - сказали что не смогут помочь. Я хз как так. Ну не было на почте провода, я несколько раз ходил с трекинг номером)
ну если трекинг показывает что оно на твоей почте - это скорее косяк почты.
обычное дело когда дают левый трекинг, на чей-то другой заказ в твоем городе например
Ну я впервые заказывал. И в последний раз)
Ну данные и адрес почтового отделения же совпадали с тем куда посылка по треку пришла? У нас почта образца 90х годов, но достаточно назвать фамилию и адрес и мне сразу говорят сколько сейчас посылок на меня у них лежит. Даже трек называть не надо.
ну в последний это зря. не стоит такие выводы делать по какому-то недоразумению.