В Альфа-банке нельзя самому отменить премиальный тариф

На неделе с карты списали месячную плату за премиальное обслуживание 2990 ₽ и фиг бы с ним. Оказывается, чтобы сменить тариф на бесплатный, владельцу необходимо ехать к ним в офис или нужно ждать звонка специалистов, позвонят в течение 3-х дней! А если поменялись данные паспорта, то вариант со звонком становится неактуальным.

И даже если вы закроете карту с этим тарифом, комиссия всё равно будет списываться, так как «пакет услуг по-прежнему активный» ¯\_(ツ)_/¯

В условиях тарифа эта ситуация никак не описана. Банк прикрывается пунктом 3.1 положения «идентификации кредитными организациями клиентов в целя противодействия легализации доходов, полученных преступным путём».

Премиальное обслуживание от Альфа-Банк 👌

Альфа топ?
Да, ты просто нытик 😩
Да, но пользуюсь другим банком ✅ 🔱
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
0
42 комментария
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Дмитрий, здравствуйте.

Отменить премиальный тариф удалённо можно.
Для этого нужно оставить заявление у нас в чате или на горячей линии.
Получив ваше заявление, мы сами вам позвоним, уточним несколько вопросов и поменяем обслуживание 👌

В случаях, когда у клиента была замена паспорта, а у нас еще остались старые данные, попросим сначала информацию обновить.
Если замена была по возрасту или утере документа, обновим данные через чат или в приложении Альфа-Мобайл.
Приезжать в офис необязательно.

Хотим помочь вам со сменой тарифа. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личку. Всё сделаем 🤝

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Вы правы, поэтому мы уже научились делать многие операции удалённо, в том числе обновление паспорта или смену обслуживания 😉

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
MrMike3112 .

3д секур код в Альфе изначально отправляется пушем (при условии, что телефон сравнительно недавно вышел из приложения, и помнит сессию клиента). Если пуш не удаётся отправить (там есть какой-то таймаут, 45 секунд или минута, не готов точно сказать, ибо специально не замерял) и банк не получил отчёта от доставке пуша и клиент не ввёл разовый код в форму подтверждения платежа, то код отсылает я посредством СМС. Таким образом, первоначальная возможность отправить код пушем не зависит от состояния сим-карты, только от статуса сессии на устройстве клиента, протухла или не успела.

У Альфы есть из неприятных засад следующая. В приложении имеется кнопка заказа наличных. Здесь ловушка для тех, кто не читает внимательно условия. Нажимая кнопку "подтвердить заказ денег", клиент автоматически подписывается под тем, что он обязуется в день получения денег предоставить паспорт (ну это очевидно), доверенность (если получает не самолично, это тоже логичное условие) и — важно — документы, подтверждающие происхождение средств, которые клиент планирует снять. Что с одной стороны может и логично (заказывают обычно крупные суммы, которые просто по своей величине попадают в критерии обязательного контроля), но с другой стороны, непредоставление обещанных документов может привести (и бывали случаи что приводило) к блокировке клиента на противоотмывочных основаниях. Причём, мне рассказывали даже про случай, когда человек заказал, но в назначенный день явиться в банк не смог, и фактически деньги не снял. Следующим днем ему всё было заблокировано. С точки зрения банка, он не выполнил обещание предоставить документы в условленный день.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Всё перечисленное можем сделать дистанционно 💪

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Да, это возможно. Только нужно будет передать работодателю реквизиты счёта.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Утверждение 👌

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

В целом дистанционное пользоваться можно. Но иногда может потребоваться сотовая связь, если нужно подтвердить вход в приложение кодом из смс. К приложению и смс можно подключить иностранный номер.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Нет, не каждый. Обычно раз в три месяца, чтобы подтвердить актуальность ваших данных. А также при переустановке приложения или если переставляли сим-карту в другой телефон.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alex Smith

зачем в джунглях банковская карта?

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry
Автор

Ага, поэтому второй день ждем звонка вашего «специалиста», так как сменились паспортные данные.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Smith

недавно наоборот жаловались что это отстой и не безопасно, кто-то все время чем то недоволен

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry
Автор

что отстой? отмена платного тарифа? скиньте ссылку

Ответить
Развернуть ветку
Alex Smith

нет, я на комментарий о том что в отделение ходить надо отвечал

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Petkins

Ребята, запомните, банк делает удаленно только то, что ему выгодно. Кредиты выписывает мошенникам, выдает кредитные карты с курьерами и так далее. Только вы хотите закрыть какой-либо продукт или еще что-то, что отзовет вас, как клиента - это извините, до свидания, едьте в офис, график работы которого с 9 утра до 12 дня, из которых с 10 до 11 обед, и во время ковида офис вообще не работает, да и вообще, дверь закрыта, полы помыты, не ходить здесь.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry
Автор

Есть такое, но не до такой же степени. Это ж типа прогрессивный банк, в других прогрессивных тариф можно сменить через приложение / чат.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Петрова

Мне Альфа-Банк уже пять лет не может удалить номер домашнего телефона, которого у меня давно нет, из своей системы. Я приходу в офис, мне говорят: пишите жалобу на горячую линию, звоню на горячую линию, говорят: вас в офисе неверно информировали, идите обратно. В итоге наверно придется просить ЦБ помочь сотрудника альфы.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry
Автор

или написать статью на vc ¯\_(ツ)_/¯

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Давайте попробуем помочь. Пожалуйста, напишите в личку ФИО и дату рождения.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Классен

Странно, кто-то ещё пользуется альфабанком? 🤔

Ответить
Развернуть ветку
Борис Вишневский

Как-никак, уже как 4 года - лучший премиум бэнкинг по версии frank rg!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Дубинин

Коллеге премиальный тариф втихую подключили, он узнал только когда деньги списались. Их после обращения вернули, но осадочек остался.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Smith

а как же ваш личный менеджер, он игнорирует вас?

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry
Автор

Ответил тоже самое что и в поддержке чата. Вам позвонит человек в течение 3-х дней и уточнит паспортные данные, а потом отключит тариф.

Лучший личный менеджер появился после этой статьи, решили вопрос в течение минуты, даже без уточнения данных ¯\_(ツ)_/¯

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry

Ага, это тот банк, в котором путаются в показаниях сотрудники с сайтом? И неинтуитивным сайтом?

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry
Ответить
Развернуть ветку
Dmitry

Вопрос решен.

Ответить
Развернуть ветку
DAKN CHANNEL

Это все понятно. Хороший вопрос следующий вопрос. По факту мне нужна карта премиум на месяц, по причине выгодности некоторый опций и услуг. Возможно ли закрыть счет и карту дистанционно, срок закрытия, какой ценник в льготный период? Альфа- Банк публично заявляет на сайте https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard-premium о том, что 90 дней премиум карта с бесплатным обслуживанием, далее 2990 рублей.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте!
Да, карту и счёт можно закрыть дистанционно в приложении или Альфа-Онлайн. Если счёт единственный — поможем на горячей линии. Карту закрываем сразу, а счёт — через 45 дней. Подскажите, какой льготный период имеете в виду? По дебетовым картам у нас его нет.

Ответить
Развернуть ветку
Елена

По Альфа-карте премиум - льготный период 3 мес (бесплатное обслуживание) - ее можно закрыть через мес дистанционно, чтобы не было списания 2990?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Приветствуем, Елена! Да, так можно 👌🏼

Ответить
Развернуть ветку
39 комментариев
Раскрывать всегда