Всем привет! 16 сентября оплатил предзаказ PlayStation 5. И до сих пор его не получил
Номер заказа 1057577310
Предварительно пришлось около месяца регулярно проверять паблик ВК M.Game, чтобы попасть на сбор предзаказов. Ожидал, что на этапе оплаты моё долгое ожидание завершится, однако нет.
Первая дата доставки стояла на конец сентября, затем сдвинулась на 4 октября и больше никогда не менялась.
С чатом МВидео общение не задалось. Никогда не дают ответ по срокам, составляют бесконечные обращения, повышают их приоритет. Сам чат тоже не предел мечтаний - пуши о новых сообщениях оператора не прилетают, приходится держать его открытым и ждать ответа. Прикладываю прекрасную переписку.
Решения по обращениям никакого содержательного смысла не имеют. За время ожидания было составлено 5 обращений, в 3 из них написали, что рассмотрели моё обращение - круто, и что из этого следует? Абсолютно ничего, никто мне не дал ответы. На одно обращение дали ответ, что со мной свяжется специалист. Он не связался со мной. На последнее обращение молча дали промокод на 500₽. Вау, теперь-то моя проблема решена.
В итоге: на сегодняшний день заказ не доставлен, у меня нет ориентировочных сроков, МВидео никак не стремится привезти заказ или сказать, когда они его привезут, а я максимально разочарован сервисом МВидео.
Здравствуйте.
Сочувствую вам и понимаю вас по поводу столь неприятной ситуации.
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Дальше общаться с продавцом скорее всего бесполезно, раз они до сих пор не решили вопрос. Остается только надежда на их реакцию на вашу жалобу здесь.
Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию по их юридическому адресу ООО "МВМ", 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3.
Претензию лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Тогда это точно будет юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.
В претензии потребуйте выдать вам товар по указанному в договоре адресу, обязательно указав номер и дату заказа, наименование товара, адрес, дату и время вашего обращения за товаром. Дату и время укажите: "через 7 дней после получения продавцом настоящей претензии".
Также в претензии должно быть обязательно указано от кого претензия - ваши ФИО, указано кому - полное юридическое наименование продавца ООО "МВМ", ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.
Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.
Все общение с продавцом сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, очень желательно также все коммуникации записывать на аудио и видео.
В случае отказа в передаче вам товара в соответствующую дату вам нужно будет зафиксировать отказ продавца на видео, написать жалобу в жалобную книгу (можете даже подать повторную претензию о выдаче вам товара прямо в магазине, если ее у вас примут) и направить по юридическому адресу продавца копию искового заявления, а затем направить лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. И дальше уже собственно суд, если продавец не отреагирует даже на получение копии иска.
Только вас хотел упомянуть.
Благодарю, обязательно изучу. Пока готов решить проблему солидным промокодом от МВидео. Посмотрим, что ответят и ответят ли вообще, а там посмотрим
Интересно, а почему вас не получается упомянуть по тегу @Искатель, ваш ник и аватар не появляется, почему-то
:)
Куча ебли и ничего из этого не поможет получить ps5
Мне кажется или предзаказ(бронирование товара) и заказ(товар) это разные вещи ?
Комментарий недоступен
Добрый день! Я из М-аудио.
Не мешайте играть в приставку!
По чем продаете?
Шутка засчитана.
Дай поиграть на пару часов =(
В Вашу приставку
Кейс попал в продвижение Google.
Теперь ждём когда автору начислят е-баллы из МВидео
При покупке от * вставить сумму *.
Странно - пост писал Илья, в переписке - Мария)
Что Мвидео, что Эльдорадо - те ещё конторы. Они не отвечают, потому что не хотят нести ответственность, ибо в данном случае оговоренные сроки явно нарушены. Уважаемый пользователь Искатель правильно всё расписал, как с ними поступать.
В последнее время совсем с катушек слетели. Могут и неправомерно отменить заказ, как это сделал магазин Эльдорадо со мной (если тут есть представители - полюбуйтесь на заказ 264689682. Я согласия на отмену и возврат денег не давал!). Или плохо упаковать хрупкий товар, чтобы он пришёл повреждённым, как это сделал Мвидео (заявление по заказу 2011055296 принято магазином в ТЦ "Кэньон" в Ессентуках 23 октября).
Искатель в посте правильно всё расписал. Законными методами можно и нужно бороться за свои права, раз магазины настолько забивают на покупателей.
Раньше я видел только то, что в моем городе творится. Как у меня на глазах людей любого пола и возраста в гарантийных отделах просто бесцеремонно облапошивали как беззащитных овец. Я нередко уже не выдерживал и прямо на месте вмешивался.
А теперь, зарегистрировавшись на VC, увидел, какой беспредел творится по всей стране. И ладно бы ситуации были какие-то серьезные, речь шла о каких-то больших суммах. Так нет, магазины именно по мелочи постоянно обманывают, отказывают, обсчитывают, отменяют. А поток лапши и игнора от поддержки в последняя время начинает превращаться уже просто в какой-то ниагарский водопад...
Когда собирали предзаказы в группе МВидео, то вместе с женой оставили по заявке. Ей перезвонили первой, поэтому от неё и оформили заказ. А я уже отказался от своего, когда мне позвонили позже
Здравствуйте, Илья! Интерес к консолям PS5 сохраняется на очень высоком уровне – спрос в несколько раз превышает предложение. Мы регулярно получаем новые партии, но все еще ограниченным количеством. Весь получаемый объем консолей раскупают за считанные минуты, а это несколько тысяч штук.
В М.Видео, после получения от поставщика данных по квоте, мы предлагаем консоли при помощи сбора заявок на сайте. В редких случаях количество поступаемых к нам консолей оказывается меньше, поэтому происходят единичные случаи, когда клиент оплатил, но в данный момент консоли нет в наличии. В таком случае мы предлагаем дождаться ближайшую партию или возвращаем деньги.
Конкретно по вашему заказу – он в работе, но, к сожалению, доступного остатка сейчас нет. Как будут новые поступления (ожидаем в ноябре), мы постараемся максимально оперативно исправить товарный сбой.
Здравствуйте, уважаемое М.Видео.
Вы же выплатите автору неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара? А также компенсацию морального вреда? Или ответите как один из ваших управляющих: "Размер денежной компенсации морального вреда определяется только судом. Поэтому без суда мы не будем выплачивать компенсацию, так как не можем правильно определить, сколько именно вам нужно выплатить."
Или, может быть, предложите автору какую-либо альтернативную компенсацию за нарушение его прав? Потому что в сложившейся у вас с автором ситуации варианты просто "дождаться ближайшую партию" и "возвращаем деньги" уже как-то не особо катят, вы же прекрасно это понимаете.
Да, интерес высокий, спрос превышает предложение, бла-бла-бла. Это, конечно, же ваш первый опыт работы по предзаказу, никогда такого не бывало, и вот опять, вы хотели как лучше, а получилось как всегда и т.д. и т.п. Да-да-да, мы тут все прекрасно понимаем)
Вы лучше скажите, зачем нахватали заказов с предоплатой больше, чем было предусмотрено договором с поставщиком? И почему не проявляете хоть немного уважения к покупателям? Можно же по-другому решать подобные ситуации, а не вести себя настолько эгоистично и бесцеремонно.
Вы говорите, что единичные случаи, когда клиент оплатил, но консоли нет? Правда? Вы уверены?
Наверное, тогда именно пользователем VC так не везет, что они собирают все ваши единичные случаи:
https://vc.ru/claim/290613-eldorado-ne-obladaet-informaciey-o-mestonahozhdenii-moey-oplachennoy-playstation-5
https://vc.ru/claim/233899-polnostyu-oplatil-playstation-5-v-eldorado-moy-zakaz-poteryali-i-seychas-prosyat-otmenit-ego
https://vc.ru/claim/275068-eldorado-ne-otdaet-moyu-oplachennuyu-playstation-5
https://vc.ru/claim/293814-eldorado-2-nedeli-ne-mozhet-dostavit-oplachennuyu-playstation-5
https://vc.ru/claim/292595-neskolko-raz-oplachival-v-eldorado-tovary-kotoryh-na-samom-dele-ne-bylo-v-nalichii
И это только первые попавшиеся жалобы в поиске на VC.
Ну что, может, наконец возьметесь за ум и проявите к вашим покупателям хоть немного уважения?
Привет!
Я правильно понимаю, что вы не видите проблемы в отсутствии коммуникации со мной за всё моё время ожидания? Вы правда считаете, что ваша поддержка и ваши обращения качественно отработали в моем случае?
Я правильно понимаю, что и здесь вы мне просто предлагаете сидеть ждать без понятных сроков?
Можете ещё на мой комментарий ниже ответить? Чтобы я отдельную подобную статью не создавал. Просто терпение реально подходит к концу. Ну и сумма полностью оплаченного товара немного до 400к не дотягивает, а задержка поставки уже больше 45 дней.
Используем секретный приём:
#жалобамвидео #мвидео @М.Видео-Эльдорадо #пс5 #недоставиливсрок
Владельца МВ и Эля переодически пророчат в возможного крупнейшего банкрота РФ, опасно их авансировать, когда еще и для сетевого ритейла и так черные дни второй год из-за пандемии.
Нет у красно зеленых консолей. Они предзаказы всегда берут в большем количестве чем ожидают консолей. Плюс их же сотрудники продают налево консоли оплаченные.
Я за последний год так два раза у них попадал.
Так что сочувствую. Остается только ждать новые сборы предзаказов.
Я конечно не юрист, но "В случае нарушения сроков доставки товаров продавец уплачивает покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. ... При этом размер неустойки не может превышать стоимости оплаченного товара...". Отправьте им досудебную претензию. Пишите им на их официальную почту.
Призываем @М.Видео-Эльдорадо к ответу.
Спасибо за поддержку!
@М.Видео-Эльдорадо ребята, у вас все хорошо?
Если каждый будет писать досудебную жалобу и требовать неустойку, то быстро партия придёт, и заказы быстрее доставят, и небо светлее, и трава зеленее будет.
Я когда покупал в М Видео планшет , мне тоже предложили подождать дней 5 потому что на точке не было так же Предложили съездить на метро две остановки до другого ТЦ , естественно выбрал второй вариант , через 30 минут забрал без проблем . Не очень я отношусь к этим покупкам в интернете лучше уж покупать в реальном магазине
При заказе через интернет у вас гораздо больше прав как потребителя. Тот же планшет, если вы его лично в магазине купите, вы даже вернуть не сможете, если он вам не понравится. А в случае интернет-покупки у вас будет минимум неделя, а вон в тех же Озоне и Мвидео вообще 30 дней на возврат без объяснения причин.
Конченная компания. Купил на 20 тысяч подарочных карт, отдал другу в подарок. И теперь прикол - далеко не всё можно в этом магазине приобрести используя эти карты. Вернуть деньги тоже нельзя. Шах и мат, аутисты-покупатели, как любит повторять М.Видео.
Вы вправе вернуть деньги за подарочные карты. По своему смыслу покупка подарочной карты - это аванс в счет будущих покупок. И он подлежит возврату по требованию владельца карты.
Будет проще, если у вас сохранилось какое-либо подтверждение оплаты данных карт МВидео. Например, кассовый чек. Выписка с карты тоже подойдет.
Но даже без этих подтверждений вы имеете право на возврат денежных средств, соответствующий неизрасходованному номиналу на ваших подарочных картах.
Можете почитать подробнее, если интересно:
https://www.garant.ru/ia/opinion/author/shirokova/1272138/
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Поставщик нагнул мвидео, мвидео нагибает клиентов. По другому и быть не может!
При удачном стечении обстоятельств клиент тоже может нагнуть мвидию. Удачно ухватил у них варочную за 17к, вместо 56к по которой она продавалась до этого и продается сейчас..
Комментарий недоступен
Есть клиент условно Игорь который ждёт свою консоль 3 недели и вот приходит его очередь, НО на vc появляется некий Олег который подождал неделю и поехало досудебка, прокуратура, ФСБ да ещё Искатель расписал все от А до Я. И Игорь улетел в доп. список, потому что компания решила не влезать в кабалу с Олегом,а потом локдауны отмены поставок. Ну я думаю схема примерно такая.
Оплатил новый MacBook Pro 16.11.21. Срок доставки 18.12.21. Сегодня 01.02, 45 дней задержки. Вроде на складе с 29.01, но не могут поставить в резерв, чтоб в магазин для выдачи привезли. Был в прошлый вторник, был сегодня, предлагает поддержка ещё раз приехать в магазин и составить жалобу. Да, на прошлой неделе в чате ‘порадовали’ - ваш заказ в пути, будет доступен после 22.04 🤦🏼♂️. А пени за 45 дней уже на 85 тыс накапало тем временем…
Вот только не понимаю как работает закон о защите прав, если договор не заключается, но есть чек об оплате (100%). Дата же доставки 18.12 фигурировала в личном кабинете (скрины сделал).
Ещё пару раз плюнули в лицо 500 бонусами 😂