Всем привет! 16 сентября оплатил предзаказ PlayStation 5. И до сих пор его не получил
Номер заказа 1057577310
Предварительно пришлось около месяца регулярно проверять паблик ВК M.Game, чтобы попасть на сбор предзаказов. Ожидал, что на этапе оплаты моё долгое ожидание завершится, однако нет.
Первая дата доставки стояла на конец сентября, затем сдвинулась на 4 октября и больше никогда не менялась.
С чатом МВидео общение не задалось. Никогда не дают ответ по срокам, составляют бесконечные обращения, повышают их приоритет. Сам чат тоже не предел мечтаний - пуши о новых сообщениях оператора не прилетают, приходится держать его открытым и ждать ответа. Прикладываю прекрасную переписку.
Решения по обращениям никакого содержательного смысла не имеют. За время ожидания было составлено 5 обращений, в 3 из них написали, что рассмотрели моё обращение - круто, и что из этого следует? Абсолютно ничего, никто мне не дал ответы. На одно обращение дали ответ, что со мной свяжется специалист. Он не связался со мной. На последнее обращение молча дали промокод на 500₽. Вау, теперь-то моя проблема решена.
В итоге: на сегодняшний день заказ не доставлен, у меня нет ориентировочных сроков, МВидео никак не стремится привезти заказ или сказать, когда они его привезут, а я максимально разочарован сервисом МВидео.
Здравствуйте.
Сочувствую вам и понимаю вас по поводу столь неприятной ситуации.
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Дальше общаться с продавцом скорее всего бесполезно, раз они до сих пор не решили вопрос. Остается только надежда на их реакцию на вашу жалобу здесь.
Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию по их юридическому адресу ООО "МВМ", 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3.
Претензию лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Тогда это точно будет юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.
В претензии потребуйте выдать вам товар по указанному в договоре адресу, обязательно указав номер и дату заказа, наименование товара, адрес, дату и время вашего обращения за товаром. Дату и время укажите: "через 7 дней после получения продавцом настоящей претензии".
Также в претензии должно быть обязательно указано от кого претензия - ваши ФИО, указано кому - полное юридическое наименование продавца ООО "МВМ", ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.
Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.
Все общение с продавцом сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, очень желательно также все коммуникации записывать на аудио и видео.
В случае отказа в передаче вам товара в соответствующую дату вам нужно будет зафиксировать отказ продавца на видео, написать жалобу в жалобную книгу (можете даже подать повторную претензию о выдаче вам товара прямо в магазине, если ее у вас примут) и направить по юридическому адресу продавца копию искового заявления, а затем направить лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. И дальше уже собственно суд, если продавец не отреагирует даже на получение копии иска.
Только вас хотел упомянуть.
Похоже МВидео и Эльдорадо совсем послетали с катушек) Люди уже пачками каждый день жалобы пишут, о том как по 30 раз в поддержку обращаются, а их там тупо игнорят или вешают лапшу... Адекватная реакция начинается только после жалобы на VC.
Прямо какое-то упоротое соревнование между Озоном, Яндекс.Маркетом и МВМ на звание самой отвратительной поддержки и самого беспредельного продавца)))
Да и после жалобы могут не ответить...
Это да... Но вроде в последнее время обычно решают вопросы. Вон человеку в соседней теме озон даже 25 тыс. разницы зачислил на счет. Могут, когда захотят)
Надо коллективный иск подавать, тогда действительно возьмутся за голову
Думаю, коллективного иска будет мало. Что-то изменится, только когда люди массово начнут юридически просвещаться и защищать свои права. То есть не отдельными группами, а прямо массово.
А так для продавцов пока это все по-прежнему капля в море и комариные укусы. Ну выплатят они по претензии ли решению суда 5% покупателей, а остальных 95% продолжат околпачивать и окучивать. Ничего личного - просто бизнес)
Так то дофига людей, которым не доставили пс5, тоесть если не доставили в течении 40 дней - 50.000-20%, а таких много, кому то вообще обещали ещё позже, так то бабок собрать много можно с них на их же ошибках.
Вообще надо как-нибудь подумать, насколько это все реально организовать. Потому что народ в большинстве своем дальше VC уже особо не идет. Даже со знаменитыми гикбрейнсами за все время только одна девушка обратился к юристу и направила иск. Даже пыталась собрать народ на коллективный иск, но ничего не вышло. А там речь шла о суммах 100 - 200 тыс.
Тут реально нужно просвещение людей об их правах и смена отношения к ситуации в целом. Люди должны массово почувствовать в себе силу и готовность отстаивать свои права. Если на каждое незаконное действие продавцов будет жалоба, претензия или иск, то только тогда начнет что-то меняться. И должны быть необходимые знания, чтобы быстро и легко совершать необходимые юридические действия.
Стоимость услуг юриста часто выше стоимости товара + не хочется тратить время
Да по ЗоЗПП большинство вопросов даже не требуют юридического образования, достаточно несложные и самому легко можно разобраться.
Да, именно, о том и речь. Разобраться в основах, изучить судебную практику, которая общедоступна, а дальше уже создать свою небольшую систему, шаблоны документов и постепенно накапливать опыт решения потребительских вопросов.
Просто по ЗоЗПП 90% вопросов одинаковые с уже наработанной практикой вопросам, смысл юристов брать. Я могу понять в другой категории дел юристов искать, но здесь - не знаю) Конечно и в ЗоЗПП бывают нелёгкие вопросы, но в целом всё однотипно.
По своему опыту, думаю, здесь могут быть сложности только с уловками отдельных магазинов, которые пытаются подлавливать потребителей на разных процессуальных моментах.
То есть, например, брать технически сложный товар на проверку, из-за чего пропускается 15-дневный срок, а потом отказывать в возврате денег.
Или принимать претензию в магазине, потом просто отмалчиваться, а в суде сообщить о ненадлежащем уведомлении, так как в чеке было указано направлять претензии на юридический адрес.
Или самое популярное - после требования о возврате денег принимать товар якобы на проверку качества, а на самом деле подсовывать документ о "гарантийном обслуживании" и "устранении недостатков". После чего мурыжить потребителя до 45 дней и в итоге радостно сообщать, что товар отремонтирован. А деньги? Какие деньги? Вот здесь в документе указано, что вы передали нам товар на гарантийное обслуживание с целью устранения недостатков. Недостатки мы устранили, забирайте товар и топайте домой)