Всем привет! 16 сентября оплатил предзаказ PlayStation 5. И до сих пор его не получил
Номер заказа 1057577310
Предварительно пришлось около месяца регулярно проверять паблик ВК M.Game, чтобы попасть на сбор предзаказов. Ожидал, что на этапе оплаты моё долгое ожидание завершится, однако нет.
Первая дата доставки стояла на конец сентября, затем сдвинулась на 4 октября и больше никогда не менялась.
С чатом МВидео общение не задалось. Никогда не дают ответ по срокам, составляют бесконечные обращения, повышают их приоритет. Сам чат тоже не предел мечтаний - пуши о новых сообщениях оператора не прилетают, приходится держать его открытым и ждать ответа. Прикладываю прекрасную переписку.
Решения по обращениям никакого содержательного смысла не имеют. За время ожидания было составлено 5 обращений, в 3 из них написали, что рассмотрели моё обращение - круто, и что из этого следует? Абсолютно ничего, никто мне не дал ответы. На одно обращение дали ответ, что со мной свяжется специалист. Он не связался со мной. На последнее обращение молча дали промокод на 500₽. Вау, теперь-то моя проблема решена.
В итоге: на сегодняшний день заказ не доставлен, у меня нет ориентировочных сроков, МВидео никак не стремится привезти заказ или сказать, когда они его привезут, а я максимально разочарован сервисом МВидео.
Здравствуйте, Илья! Интерес к консолям PS5 сохраняется на очень высоком уровне – спрос в несколько раз превышает предложение. Мы регулярно получаем новые партии, но все еще ограниченным количеством. Весь получаемый объем консолей раскупают за считанные минуты, а это несколько тысяч штук.
В М.Видео, после получения от поставщика данных по квоте, мы предлагаем консоли при помощи сбора заявок на сайте. В редких случаях количество поступаемых к нам консолей оказывается меньше, поэтому происходят единичные случаи, когда клиент оплатил, но в данный момент консоли нет в наличии. В таком случае мы предлагаем дождаться ближайшую партию или возвращаем деньги.
Конкретно по вашему заказу – он в работе, но, к сожалению, доступного остатка сейчас нет. Как будут новые поступления (ожидаем в ноябре), мы постараемся максимально оперативно исправить товарный сбой.
Здравствуйте, уважаемое М.Видео.
Вы же выплатите автору неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара? А также компенсацию морального вреда? Или ответите как один из ваших управляющих: "Размер денежной компенсации морального вреда определяется только судом. Поэтому без суда мы не будем выплачивать компенсацию, так как не можем правильно определить, сколько именно вам нужно выплатить."
Или, может быть, предложите автору какую-либо альтернативную компенсацию за нарушение его прав? Потому что в сложившейся у вас с автором ситуации варианты просто "дождаться ближайшую партию" и "возвращаем деньги" уже как-то не особо катят, вы же прекрасно это понимаете.
Да, интерес высокий, спрос превышает предложение, бла-бла-бла. Это, конечно, же ваш первый опыт работы по предзаказу, никогда такого не бывало, и вот опять, вы хотели как лучше, а получилось как всегда и т.д. и т.п. Да-да-да, мы тут все прекрасно понимаем)
Вы лучше скажите, зачем нахватали заказов с предоплатой больше, чем было предусмотрено договором с поставщиком? И почему не проявляете хоть немного уважения к покупателям? Можно же по-другому решать подобные ситуации, а не вести себя настолько эгоистично и бесцеремонно.
Вы говорите, что единичные случаи, когда клиент оплатил, но консоли нет? Правда? Вы уверены?
Наверное, тогда именно пользователем VC так не везет, что они собирают все ваши единичные случаи:
https://vc.ru/claim/290613-eldorado-ne-obladaet-informaciey-o-mestonahozhdenii-moey-oplachennoy-playstation-5
https://vc.ru/claim/233899-polnostyu-oplatil-playstation-5-v-eldorado-moy-zakaz-poteryali-i-seychas-prosyat-otmenit-ego
https://vc.ru/claim/275068-eldorado-ne-otdaet-moyu-oplachennuyu-playstation-5
https://vc.ru/claim/293814-eldorado-2-nedeli-ne-mozhet-dostavit-oplachennuyu-playstation-5
https://vc.ru/claim/292595-neskolko-raz-oplachival-v-eldorado-tovary-kotoryh-na-samom-dele-ne-bylo-v-nalichii
И это только первые попавшиеся жалобы в поиске на VC.
Ну что, может, наконец возьметесь за ум и проявите к вашим покупателям хоть немного уважения?
Здравствуйте! Мы готовы рассмотреть любое требование клиента. Если оно есть, ждём в письменном виде заявление. Его можно направить на нашу электронную почту ([email protected]) или скан документа прислать в ЛС. Подготовим ответ.
Хочу услышать официальную позицию вас как маркетплейса. Почему в случае, когда ООО "МВМ" нарушила договорённости о купле-продажи в ситуации, предусмотренной ст. 23.1 ЗоЗПП, мне нужно писать досудебные обращения вместо пересмотра срока поставки или выплаты компенсации согласно вышеупомянутой статьи?
Чтобы все понимали контекст: я сделал заказ, через неделю оказалось - товара на складе нет. Зато появился такой же, но дороже.
В переписке поддержка Эльдорадо предложила отменить заказ и купить ту же модель товара, но дороже. Как можно такое предлагать, если фактически товар в тот момент в наличии у ООО "МВМ" был? То, что он на другом складе, не значит для меня как покупателя ничего.
Почему после того, как мною было составлено обращение 0005753321 с уточнением: "Получу ли я товар в срок?", договор был расторгнут ООО "МВМ" в одностороннем порядке? В кабинете eldorado.ru я вижу статус у заказа №264689682 "Заказ отменён клиентом", но я согласия на отмену не давал.
Комментарий недоступен
То есть вы подтверждаете, что отменили мой предоплаченный заказ только потому, что его не оказалось в момент проверки на складе? Хотя получить я его должен только в ноябре, то есть даже срок доставки ещё не сорван пока что. То есть если у одних покупателей товар недоступен, то просите подождать, другим отменяете заказы. Вы по законам какой страны работаете?
Процитирую ответ Роспотребнадзора, подходящий данной ситуации.
"Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом."
Вы вообще учитываете, что существует ГК РФ? А про Закон о защите прав потребителей в курсе? Если магазин Эльдорадо не работает в России, вы так и напишите, пожалуйста, на сайте, чтобы все понимали, что права потребителей на заказы товара у вас не распространяются и вы можете отменить заказ только потому, что когда-то там на складе не обнаружат товар.
Комментарий недоступен