Эта ситуация показывает, что невозможно быть готовым к выходкам М.Видео. Даже если знать все их уловки, тебе всё равно могут принести мусор под видом нового товара.
Всем привет, вы наверняка уже видели мою предыдущую статью с историей о том, как М.Видео продаёт б/у товары по цене новых, приписывая им надпись "последний экземпляр". Карусель неприятных ситуаций с данным ритейлером и не думала останавливаться.
Для тех, кто не видел предыдущую статью, кратко:
1) Я хотел купить ноутбук
2) В Москве он был только в М.Видео, на сайте не упоминалось, что ноутбук б/у
3) В магазине мне принесли витринный образец, ноут был подацарапанным и грязным, коробку еле нашли
4) Деньги возвращались 8 дней
В итоге выяснилось, что надпись "Последний экземпляр" на сайте означает, что это 99% витринный образец, но М.Видео всё равно считает такой товар "новым"
Я выбрал другой ноутбук. На сайте он продавался, как обычный новый товар
Страница товара выглядела так:
Это другой ноутбук, тот кто-то купил (мне жаль того человека)
Разве здесь где-то говорится о том, что я покупаю ноутбук без коробки, зарядки?
Если под прошлой статьёй люди аргументировали "надо бы и знать, что "последний экземпляр" означает 99% б/у", то что можно сказать в этом случае?
Я заказал товар, на этот раз с оплатой при получении. Неприятный опыт научил не отдавать деньги вперёд.
Теперь для тех, кто под прошлой статьёй говорил, что надо прозванивать магазин каждый свой заказ:
Я позвонил. Они сказали, что в какой-то конкретный магазин они позвонить не могут, только при получении можно понять, что товар оказался б/у!
Приехал в другой город за ноутбуком. Дорога заняла целый день и куча денег ушла на бензин.
В магазине принесли ноутбук с витрины без зарядки и коробки
Сотрудник: Вот ваш ноутбук, но коробки и зарядки мы не нашли.
Я: Это нормально, по-вашему? Меня никто об этом не предупреждал, я по-вашему должен вот это ***** покупать в качестве нового товара?
И я моментально ушёл и больше никогда не пойду в этот магазин с намерением что-то покупать. Мой вам совет - ищите небольшие магазины с реальными хорошими отзывами. Я данный ноутбук купил в итоге так, и он был запечатанным. Сейчас с него пишу статью, работой магазина доволен)
М.Видео, только с вами чувствуешь себя как на чёрном рынке!
В этот раз я скрывать номер заказа для спасения сотрудников не стану, слишком вы меня задолбали.
№1527300092
Здравствуйте! Нам очень жаль, что получатель заказа столкнулся с этой неприятной ситуацией. Разумеется, такого быть не должно! :(
Спасибо что сообщили подробности по заказу. Со своей стороны, сделали коллегам запрос (по обращению - 21-14239945). Постараемся во всём оперативно разобраться!
Обращения составлять это занятие интересное, но как знать, что такое не повторится? Да и про то, что товар "последний экземпляр" на самом деле с витрины вы тоже не пишете.
Так что обращения эти ваши любимые никак на ситуацию не повлияют, если бы ваша сеть хотела адекватно работать ради клиентов - все бы уже это видели.
Слово М.Видео уже чуть ли не через раз в приёмной появляется, может, пора что-то начать делать?
Обещаем, что вопрос без внимания не оставим. В конкретной ситуации проработаем с магазином вопрос и варианты решения.
У нас нет никакой заинтересованности в том, чтобы такие проблемы имели место быть в нашей компании. Как будет актуальная информация, коллеги свяжутся с получателей и прокомментируют ситуацию тщательно.
Ctrl-C Ctrl-V, как по прошлой ситуации. Молодцы. Ну ничего, благо есть такие порталы как VC, где вас на место поставят.
Пока вы не замените "последний экземпляр" на "возможно, витринный образец" на сайте, чтоб не обманывать не заметивших подвоха покупателей, они от вас будут бежать толпой.
На уровне магазина ситуацию проработали. По обращению с получателем связались и прокомментировали ситуацию подробно.
Что касается сайта, то в прошлой публикации мы подробно поделились нашими планами на будущее. Мы запланировали реализовать конкретику на сайте по витринным образцам в будущих обновлениях.
"Связались и прокомментировали ситуацию подробно"
Разговор по звонку был примерно таким:
- Здравствуйте, звоню вам по поводу вашего заказа
- Я уже купил ноутбук в другом магазине, вы сайт лучше почините
- Вы имеете в виду писать, что "последний образец" - это "витрина"?
- Да
- Спасибо, я вас услышал, до свидания