Сегодня весь день не получали заказы с нашего склада, хотя в обычный день их не меньше 40.
Блокировок нет.
Настройки склада в порядке, и даже не менялись.
Стала пробовать сама оформить заказ. Оказалось, что товары видны и могу положить их в корзину, но вот выбрать способ доставки не могу - любой пункт выдачи для товара моего магазина оказывается недоступным!
Для сравнения добавила в корзину товар другого продавца. И его товар доставляется без проблем, а для моего товара - пункт недоступен.
Кто-нибудь с таким сталкивался? И как решилось?
Поддержка написала, что передали в техническую поддержку. Но сколько так можно ждать и без продаж сидеть?
0
показов
1.6K
открытий
Наблюдаю похожую фигню. Товар продается по rFBS с доставкой СДЭК. Подключены курьеры и пункт выдачи. При оформлении заказа нигде не пишется что товар доставляется сдеком, все пункты кроме курьера недоступны. Есть кнопка добавить пункт выдачи и там отображается все на свете и сразу и оно тоже недоступно. Только если руками на нужном масштабе нашарить раз сдек, его можно будет выбрать. Конечно конверсия в продажу при таком раскладе околонулевая. Так озон говорит нам куда пойти со своим fbs 🤣
Александра, здравствуйте! Ozon Marketplace на связи.
Подскажите номер вашего обращения в поддержку — проверю, что случилось, ускорю решение вопроса и вернусь с комментариями.
Ну и где же вы со своим комментарием? Уснули?
Пошёл смузи пить с маффином.
Нет, просто они балаболы, и этим все сказано.
Добрый день. Наше обращение #14010215 - не получили ответа в течение 2-х суток, хотя указано, что время ответа до 1 дня.
Разобрались с проблемой сами. Дело в том, что наш график работы был изменен НЕ НАМИ. В связи с этим мы не получали заказов в течение 3-х дней.
Мы получили письмо с темой "[FBS] О незапланированных выходных", где указано, что мы САМИ должны изменить график работы, если не будем работать. Однако нерабочие дни были поставлены нам, без нашего ведома. Скриншот письма по ссылке https://prnt.sc/1xy5idy
Просим выплатить компенсацию за упущенные продажи в размере 50% от нашей среднесуточной выручки в октябре.
Создала новое обращение в поддержку #14027262
#жалобаozon
14010215
Здравствуйте! Возвращаюсь с новостями, простите, что задержался.
Дело действительно было в графике работы склада — он переключился в нерабочие дни.
Коллеги в обращении 14010215 рассмотрят вопрос о компенсации, а ещё в качестве извинения отправим вам промокод на рекламное продвижение в течение 1-2 дней на электронную почту — активировать его можно в личном кабинете.
Добрый день, пока ни промокода, ни ответа на обращение не получили.
Дополнительно привлекли внимание коллег к обращению, а письмо с промокодом отправили ещё 12 ноября.
В этот же день в 12:35 МСК оно было открыто. Направляли на почту, которую вы указали при регистрации — проверьте ещё раз, возможно, это общая почта вашей компании, и письмо затерялось.
На всякий случай гляньте настройки графика работы своего склада (в методах доставки, раздел 'Логистика'). Возможно в связи с объявленными в стране выходными вы просто 'не работаете'.
Спасибо за подсказку. Так и было, но Озон сделал это самостоятельно. Хотя в письме указывалось, что мы сами должны изменить график если не будем работать.