Как М Видео подменивает телевизоры на витринные

Заказала я телевизор по Акции с хорошей скидкой через интернет магазин. СМС подтверждения нет, звоню оператору уточнить что он не витринный. Оператор говорит ваш товар не витринный и отправляет смс подтверждение в котором так же не указано что телевизор витринный образец. В личном кабинете тоже не указано что это витрина. А витринный значит не новый, а сильно бывший в употреблении. Для меня это было важно, так как б/у телевизор я покупать не собиралась. После этого заказ я оплатила, стоимость не маленькая около 100000₽

Когда я пришла забрать свой телевизор, сотрудник на кассе тоже мне не сказал что он стоит на витрине. После выдачи чека о покупке я попросила принести телевизор со склада для проверки, вышел сотрудник склада и сказал что телевизор стоит на витрине. Получается мой не витринный телевизор продали кому-то другому. А мне нужно забрать товар с витрины. Это уже обман со стороны М Видео. Я попросила заменить мне телевизор, на что директор сказал что товара нигде нет в наличии по всем магазинам сети М Видео. И я должна забрать витринный образец или мне вернут деньги. Витринный образец я забирать не стала. От возврата денег я тоже отказалась.

Позже стало известно что директор меня обманул. Я сама проверила наличие данного телевизора в другом регионе на сайте М Видео. Где он был на остатках и не в единичном экземпляре. Затем позвонила на горячую линию и оператор мне подтвердила что телевизор есть в наличии в нескольких магазинах соседней области, при чем не на витрине. А так же этот товар присутствует на складе данного региона. Мною было составлено обращение с требованием заменить телевизор на не витринный. Это обращение поступило в работу к директору магазина, позже мне позвонил он и сказал что данный вопрос он решать не собирается, так как данных телевизоров нигде нет в наличии. Получается он меня опять обманул, так как телевизоры в соседнем регионе в магазинах и на складе были на остатках.

На следующий день я создала ещё одно обращение с требованием проверить действия директора магазина. По данному обращению со мной никто не связался и через 5 минут оно было закрыто. С решением: «официальный отказ» .Статус заказа с "оплаченный" был изменён на "не оплаченный", хотя я заказ не отменяла.

0
127 комментариев
Написать комментарий...
Dimitry Who

Татьяна, вы просто не видите знаков! Зачем вам телевизор ещё и за такие деньги? Судьба всячески пытается огородить вас от этой необдуманной покупки, может стоит взять лазерным проектор за такие деньги?

Ответить
Развернуть ветку
DartHusein

Да это не дорогой телевизор, что бы реализовать проэктор, нужно полотно, динамики для домашнего кинотеатра, переделывание комнаты, шумка на стенах, иначе будет просто полная хрень, плюс смотреть днём не получится либо на окна ставить ставни что бы полностью свет убрать и это будет далеко не в одну стоимость проэктора) да и хороший лазерный проэктор не стоит 100’ да и если делать домашний кинотеатр с долби атмосом настоящим ну или хотя бы с 5.1.4 и все дела, там будет цена нового автомобиля)

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Макарова Татьяна
Автор

По чему то проектор я не рассматривала, давно мечтала о большом телевизоре, а тут такая акция. Я и решила взять,а мне б/у подсовывают😔

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Vlad Lol

Проектор за такую цену и близко не сможет выдавать такую же картинку, как телек. В этом и причина.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Григорий Ершов

проектор это деньги на ветер, не слушайте - берите только телевизор

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Здравствуйте.

Попадал в аналогичную ситуацию в МВидео - только у меня она оказалась еще хуже, потому что товар оказался вообще нерабочим, о чем мне нагло заявил сам магазин. И точно также начал вешать лапшу, что нигде больше такого товара нет и мне просто вернут деньги без моего согласия. Как обычно помогла претензия - через неделю привезли новый рабочий товар.

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/

Дальше общаться через обращения с продавцом скорее всего бесполезно, раз они до сих пор вопрос не решили. Остается только надежда на их реакцию на вашу жалобу здесь.

Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию - одну лично в их магазине, куда у вас заказан товар, и ОБЯЗАТЕЛЬНО вторую по их юридическому адресу: ООО "МВМ", 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3.

Претензию по юр. адресу лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу. Претензию в магазине МВидео может при желании попытаться признать ненадлежащим уведомлением, поэтому она подается просто с целью ускорения процесса. Но вполне возможно, что они уже на нее отреагируют.

В претензии потребуйте доставку товара в новый срок, обязательно указав этот новый срок и адрес доставки, номер и дату оформления заказа, наименование товара и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам удобно получить денежные средства по вашим требованиям. Дату назначьте с запасом, чтобы письмо успело дойти до продавца.

Новым сроком передачи товара в письме рекомендую указать "через 7 дней с момента получения продавцом настоящей претензии". Само собой сохраняйте квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру. Будьте наготове через 7 дней повторно посетить магазин, обязательно запишите на видео ваш визит и получение товара / повторный отказ в выдаче вам товара. В случае отказа крайне желательно написать жалобу в их книгу отзывов и уже прямо в магазине подать еще одну претензию о незамедлительной передаче вам товара.

Также в претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого - ваши ФИО, указано кому - ООО «МВМ», в самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.

Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.

Все общение с продавцом и все действия с товаром фиксируйте всеми доступными способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, аудиозаписи звонков, очень желательно также все общение и все действия с товаром записывать на видео.

В случае отсутствия доставки товара в новый срок вы можете:

1. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения МВМ вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите реквизиты своего банковского счета.

2. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.

В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого вы также по юридическом адресу направляете продавцу копию искового заявления, а затем направляете лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаетесь к мировому судье, если больше, то в районный суд.

В суде как потребитель вы сможете рассчитывать также на штраф в размере до 50% от присужденной вам суммы.

Ответить
Развернуть ветку
Макарова Татьяна
Автор

Спасибо за совет.Буду пробывать!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry

А не легче поискать в других магазинах, вернув деньги?)

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Trail soul

Ну конечно, чтобы выставить на Авито, телевизор точно нужен новый, не витринный. Вдруг покупатель откажется. Судя по объявлениям, если поискать "ue85tu8000u", Татьяна Макарова из Арзамаса собирается наварить на этом от 20 до 50 тыс. р.

Вот коллеге тоже не повезло, только иначе - https://vc.ru/claim/314157-m-video-ukralo-77-000-bonusov

Ответить
Развернуть ветку
boyboys

А вот и менеджеры из мвидео подъехали.
Тебе какая разница, наварится человек или нет?

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Макарова Татьяна
Автор

Вы любитель купить домой всю технику с витрины?

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Ledneva Elena

Судя по всему, приёмная стала стеной плача для фродов, скамеров и авитобарыг. Стоит любую проблему копнуть глубже и оказывается, что ноющий сам не «простой покупатель».

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry

Не забываем о проблеме выгорания?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Петр Аджигитов

А вам то какая разница, при заказе нигде не было указано что это витринный образец, так что будьте любезны....

Ответить
Развернуть ветку
Евгений

как можно чего то требовать заказав телевизор «сток» за половину стоимости который давно не выпускается. И правильно сделали что отказали. Тем более при заказе через им никто не видит витрина он или склад. А их могло 2 стоять в зале, один на бренд зоне а другой в общем ряду. Скупой платит дважды

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Житников

это их проблема, а не покупателя. что они продают витринные образцы как новые хоть и со скидкой.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Николай Кандинский

Вы, видно, плохо знаете законы. Продавец уже принял деньги и согласился на то, чтобы продать этот телевизор за указанную цену. После этого в одностороннем порядке он имеет право отказаться по очень малому количеству причин, которые установлены законом. В соответствии с ЗоЗПП продавец обязян предоставлять всю информацию о товаре, особенно такую важную как б/у. Если он этого не сделал, значит речь шла о не ветринном товаре.

Ответить
Развернуть ветку
boyboys

И вообще могла сама собрать телевизор, Али то работает, да ?

Ответить
Развернуть ветку
iam from

Директор что-ли? Откуда такая злость? Аж вонять начало

Ответить
Развернуть ветку
Джон Смит

Тож попал в такую ситуацию) Ну ничего, главное не стесняйтесь и уведомляйте больше людей! Чтоб знали, что в мвидео могут принести мусор без коробки и аксессуаров вместо нового товара!

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Королев

Я не один такой, кому не нравятся витринные образцы.
Я однажды в отзывах DNS, написал о том, как не смог купить у них ноутбук - потому что заказывал новый, а в магазине мне дают витринный образец.
Ну и началось, меня начали хейтить другие покупатели. Меня убеждали что витринный образец такой же новый.
Удалил свой отзыв, слишком много отрицательных эмоций.

Ответить
Развернуть ветку
John Doe
подменивает
так же не указано
По чему то
vc.ru — крупнейшая в рунете платформа для предпринимателей и высококвалифицированных специалистов

У России яркое будущее!

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Это Приемная, в данном разделе не должны писать исключительно предприниматели и специалисты. От Приемной можно отписаться, если вам не нравится контент.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Julian Russinhoff

Закрываем фондовые биржи, расформировываем страну срочно, тут в приемной с ошибками пишут!

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry

Не нравится - не читай, делов то, будто vc ограничивается Приёмной

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
serviceOFF

Было все то же самое, как и у Вас в том году. Забираете чек, на чеке пишут, что не выдан. И ждёте поступления на склад. Они будут уверять, что ожидание месяцами может быть, у меня заняло неделю. Потом сами или сходить к ним и они оформят такой же тв в этот магазин. Как приедет, заберёте новый по своему чеку.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

У меня то же самое. Только товар вообще сломанный оказался, о чем мне заявили в магазине самовывоза. Тоже сначала лапша, что нигде больше нет, а потом после претензии привезли также через неделю новый исправный товар.

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Lol

Не в обиду автору, но тут было изначально понятно что это витринный образец. Такая скидка могла быть только на таких условиях. Я понимаю что вас 3 раза заверили что это не так, но иногда думать нужно самим. Не стоит так париться, запросить купон на 1к за бенз и вернуть деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Так если бы МВидео хотя бы что-то предложили... Они же опять делают вид, что все в порядке, все по плану. Они же не сказали автору, давайте мы вернем вам деньги и сделаем скидку на эту витринку еще 20%, к примеру. Вообще ничего не предложили - товара нет, можем только вернуть деньги и досвидос.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Иоанн Тагильцев

Ну блин, Мвидео это же не бабка на базаре, которая тебя обмануть на четверть цены может. Это, мать их, оффициально зарегистрированный магазин, который должен следовать законодательству.
Если человек заходит в продуктовый и видит скидку на товар, покупает и травится, потому что срок закончился и его просто перебили, виноват тоже будет покупатель? Просто заходя в магазин, ты ВНЕ зависимости от скидки расчитываешь на нормальный новый товар. Если есть дефекты - тебе обязаны заранее сообщить (а б/у в данном случае - дефект), опять же, вне зависимости от скидки. А тут... А тут только грустно становится(

Ответить
Развернуть ветку
Роман Николаев

За полцены МВидео продают только витринные образцы. Кроилово ведёт к попадалову.

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

Не всегда. Мне за полцены перепали наушники. С десятки до пяти тысяч. Принесли со склада, все наклеечки целёхоньки и нетронуты. Тут скорее охреневшая наглость сотрудников (в том числе директора), помноженная на директиву "Продай или без премии".

Ответить
Развернуть ветку
Axel Pervolianinen

Не только. Вначале ценник крутим на 40% вверх, а потом, так уж и быть процентов на 30 скинем... Когда товар с производство сняли... Бизнес по русски...
Но у них очень часто бывает что склад забит очень дорогим и никому ненужным оборудованием, вот его за 40-50-60% скидки продают. Я так домашний кинотеатр купил за 16 тыс. Новая модель из той же линейки ресиверов, через месяц стоила 24 и это только ресивер...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Старый Пропеллер

После слова "подменивает" можно дальше не читать. Хотя слово "купляла" я не нашёл 🤣

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

Когда-то я тоже смеялся над такими словами, но потом... потом я услышал ЕГО. "Ихнешний".

А если по теме, то слово-то верно написано. Глагол несовершенного вида. И вполне есть в словаре. А вообще там разница как между "плывёт" и "плавает" по отношению к неодушевлённым предметам.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Николай Кандинский

Все очень просто. 1. Претензия на имя директора по почте заказным с описью с описанием ситуации и требованием предоставить указанный телевизор за указанную сумму на том основании, что продавец подтвердил сделку купли-продажи, от которой в одностороннем порядке он отказаться не имеет право. 2. В случае отказа подавать заявление в суд

Ответить
Развернуть ветку
Макарова Татьяна
Автор

Претензию составила в тот же день в магазине, когда писала продавец ухмылялся и спрашивал: «Вы серьезно? Их нет в наличии, зачем вы пишите? Вам просто нужен официальный отказ?» Не понятно почему магазин не хочет решить этот вопрос без суда и сделать доставку товара из соседнего региона, он же есть там на остатках. Не хотелось идти в суд, но видимо придётся .

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vasya Pupkin

Нужно больше одинаковых скриншотов!

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry

Больше скриншотов богу скриншотов!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Мартианов

Смартфоны продают с витрины в том же днс, и все смарты типа в одном экземпляре. Это какая-то новая политика у продаванов. В мтс почти все смарты витринные. Знаю, потому что осенью покупал в подарок бюджетный смартфон. Не с витрины купить не вариант,и скидок никаких е дают. В одном магазине таки наныл вроде бы складской. Но могли конечно пока платил с витрины его снова достать и упаковать. Ретейл скатывается в говно, ребятки.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Урусов

Зачем вообще покупать что-либо в МВидео, это же самая помойная сеть в РФ? И скидки у них фейковые, также как в Эльдорадо. Круглый год скидка на товары такая, что даже со скидкой товар будет стоить дороже, чем у других ритейлеров. Принципиально игнорирую любую торговую сеть с подобной маркетинговой политикой наперсточников и вам советую. Магазинов с техникой сейчас, слава Богу хватает, голосуйте рублем.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Тухто

Очень интересная история. Понятно, что в Арзамасе, как и в СПб, да и подозреваю во всей России люди, чем беднее становятся, тем более офигевшие. Если мадам брала телевизор "для себя" , то это отличный вариант. С полноценной гарантией, с коробкой, комплектом и чеками. Аналогов в эту цену просто нет. Даже б/у, на много раз упомянутом здесь авито. В телевизоре не сложно посмотреть пробег. Да и покупательница даже не удосужилась подойти и посмотреть его состояние. Да хотя бы как он показывает. Вот бы в автосалонах или агентствах недвижимости можно было покупать витринные образцы хотя бы с 30% скидкой, я не говорю про 50% как здесь. Если вы так переживаете о надёжности, то купите дополнительную гарантию (продавцы будут этом только рады)
Видимо правы люди в комментах. Вам телевизор нужен на продажу. Вам неохота что то объяснять покупателям. Себя утруждать придумыванием историй для объявления на авито. Вы просто по легкому хотите накрутить 30-40%% (все зависит от вашей жадности) и продать под соусом: "новый запечатанный", забирать из магазина МВидео, с чеком. Что бы потом не дай бог Вашу милость никто не беспокоил, и вы бы со всеми претензиями всех послали в пеший тур в Samsung или Мвидео.
Мвидео на дорогие товары иногда не указывает "витринный образец" (сам обращал внимание) Или их было два, но вас обошел более расторопный коллега-конкурент. Пока вы искали покупателя, ну, что бы совсем без риска.
Таких "бизнесменов" вообще не жалко. Ленивые до ужаса да еще и не слишком умные.
А если брали для себя, и такой фетишь, что хочется все запечатанное, то надо понимать, что такие диагонали не завозяться для вас в таких количествах.
Хотите запечатанные - берите модели 2021 года, цены можете увидеть сами.

Ответить
Развернуть ветку
Макарова Татьяна
Автор

Уважаемый Кирилл, очень интересно получается я нигде не говорила осматривала я состояние телевизора или нет. И какая у него комплектация тоже не писала. Откуда вы это знаете? Про то что Большие диагонали завозят в одном экземпляре, вы говорите словами директора который мне это тоже рассказывал. Вероятнее всего вы сотрудник данного магазина, учитывая тот факт что зарегистрировались на портале на следующий день после того как я написала свой рассказ.

Для чего нужна эта агрессия в мою сторону не понятно, я никого не обманывала. Мне не понятно почему я должна радоваться б/у телевизору пусть и со скидкой, когда я оплачивала и покупала его как новый.

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

Поставлю минус за то, что такие как вы мне хотели так же монитор продать. Да плевать мне, что он уже не выпусаается, мне он понравился и не указано, что он б/у или витринный. Всё, хочу. А вместо этого ДР испортили, попытавшись пихнуть витринку с услугой "проверки пикселей". Ну да, если один не загорится - мне тут же найдут новый? А если без услуги - пять пикселей допустимо?
Это не мне в первую очередь нужен монитор, в крайнем случае можно посмотреть другие модели. А вот магазин техники хочет продать всё без остатка. Даже монитор, которому года два-четыре. Не поэтому ли делают скидки на такие вот "устаревшие" позиции?? Или все, кто хочет не б/у'шный товар по скидке - перекупы? Ну тогда я со своими покупками раз в два-три года тот ещё лютый перекуп, да.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Рыков

Для меня уже давно не существует такой конторы как МВидео. Совсем скатились. Зачем эти кидалы. Есть же DNS, Ситилинк.

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

Не, к сожалению везде одно и то же. В ситилинке мне предлагали блок питания заменить на другой, чуть помощнее, но от которого клиент отказался и он был на той же точке приёма, где я должен был забирать свой комп. То, что отказался от замены ещё и в пункте приёма объяснять.
В ДНСе при заказе монитора мне пришла смска, что товар доставлен, прихожу в магазин и... мне его с витрины снимают. Причём я в этот магазин уже заходил, выбрал себе монитор благодаря этой самой витринке, но там засвет с боковой стороны был и пара битых пикселей посередине. На вопрос "а почему не со склада, а с витрины", сказали, что на складах его нет. И сразу предложили проверить на битые пиксели, что если будет хоть один - заменят. На такой же. От витринки отказался, попросил заменить на новый. Потому что у монитора и так засвет. Кое как, через одно место, всё же поменяли. Только почему услуга "подключить экран в розетку" стоит денег? Неужели я не имею права бесплатно узнать, что с товаром всё в порядке?

Тут в каждом магазине нужно оглядываться и подводные камни щупать(((

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Michael C

Витринный != Б/у

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Поясните, пожалуйста, что такое витринный, что такое б/у, и чем именно они отличаются?

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
_lina _star_

Зачем вам такая дура, да еще старая модель. Поверьте, лучше смотреть в новые технологии и 65 диагональ. Это не тот Арзамас, что на Саров?

Ответить
Развернуть ветку
Валерий Сухов

Мне удалось в М-Видео купить телек за 100К по предложению в приложении при РРЦ 150к. Главным условием было - новый. Специально смотрел по наличию чтобы в магазине было несколько штук. И купил. Со склада в запечатаное коробке. И бонусы потом были тоже

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Денис Земцов

Купите лучше сони 8 серии и поберегите свои глаза ,здоровье,эти самсунги мерцают сильнее всех а Сонька подавляет мерцание, и стоит наверно дешевле x85j .

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Андриянов

Вроде он сказал что товара нет в этом регионе и не соврал, он видимо не может смотреть соседние регионы. Афтор а в чем проблема сгонять в соседний регион если ван он так нужен. Из за ящика так расстраиваться и выносить себе мозг. Во народу делать нех.

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

Там же написано, что на складе в данном регионе телик есть. Не в соседнем, а в регионе магазина офигевшего директора.
Ну и не у всех есть возможность сгонять в соседний регион и оттуда такую бандуру привезти. Даже микроволновку можно попытаться в спортивную сумку запихнуть, а такой телик как? Не на такси же.

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Горюнов

Как же я люблю читать подобные посты)))

Ответить
Развернуть ветку
Юстас Ратнер

В ДНС такая же петрушка! Отказался. Позвонил в мвидео, сказали, что ветринными образцами магазин вообще не торгует и есть 124 единицы на локальном складе. Сделал заказ, хоть и о дороже, чем в днс, но думаю, зато новый. Перезванивают с магазина - витринный образец! Посмеялся в трубку, пошли на встречу выписали с соседнего региона новый в упаковке)) жду

Ответить
Развернуть ветку
Руслан Соколов

85 диагональ за 100 тысяч рублей?)) Вы серьёзно хотите получить телевизор в упаковке, ещё и модель древняя.Люди наивные и думают что самые умные и все понимают.)) Ни кто вам ни чего не повезёт из другого региона.Да и вас ни кто не обманывал

Ответить
Развернуть ветку
Эдуард

Это называется хотела купить телек со скидкой 100 000 рублей и ещё недовольна. Очевидно что такая скидка была потому что телевизор с витрины. А на остатках был новый телек, но цена на него наверняка была уже другая, намного выше, о чем топикстартер скорей всего просто умолчал.

Ответить
Развернуть ветку
124 комментария
Раскрывать всегда