Заказала я телевизор по Акции с хорошей скидкой через интернет магазин. СМС подтверждения нет, звоню оператору уточнить что он не витринный. Оператор говорит ваш товар не витринный и отправляет смс подтверждение в котором так же не указано что телевизор витринный образец. В личном кабинете тоже не указано что это витрина. А витринный значит не новый, а сильно бывший в употреблении. Для меня это было важно, так как б/у телевизор я покупать не собиралась. После этого заказ я оплатила, стоимость не маленькая около 100000₽
Когда я пришла забрать свой телевизор, сотрудник на кассе тоже мне не сказал что он стоит на витрине. После выдачи чека о покупке я попросила принести телевизор со склада для проверки, вышел сотрудник склада и сказал что телевизор стоит на витрине. Получается мой не витринный телевизор продали кому-то другому. А мне нужно забрать товар с витрины. Это уже обман со стороны М Видео. Я попросила заменить мне телевизор, на что директор сказал что товара нигде нет в наличии по всем магазинам сети М Видео. И я должна забрать витринный образец или мне вернут деньги. Витринный образец я забирать не стала. От возврата денег я тоже отказалась.
Позже стало известно что директор меня обманул. Я сама проверила наличие данного телевизора в другом регионе на сайте М Видео. Где он был на остатках и не в единичном экземпляре. Затем позвонила на горячую линию и оператор мне подтвердила что телевизор есть в наличии в нескольких магазинах соседней области, при чем не на витрине. А так же этот товар присутствует на складе данного региона. Мною было составлено обращение с требованием заменить телевизор на не витринный. Это обращение поступило в работу к директору магазина, позже мне позвонил он и сказал что данный вопрос он решать не собирается, так как данных телевизоров нигде нет в наличии. Получается он меня опять обманул, так как телевизоры в соседнем регионе в магазинах и на складе были на остатках.
На следующий день я создала ещё одно обращение с требованием проверить действия директора магазина. По данному обращению со мной никто не связался и через 5 минут оно было закрыто. С решением: «официальный отказ» .Статус заказа с "оплаченный" был изменён на "не оплаченный", хотя я заказ не отменяла.
#мвидео #м-видео #mvideo #m-video #враньё #бездействие #службаподдержки #поддержка
Не в обиду автору, но тут было изначально понятно что это витринный образец. Такая скидка могла быть только на таких условиях. Я понимаю что вас 3 раза заверили что это не так, но иногда думать нужно самим. Не стоит так париться, запросить купон на 1к за бенз и вернуть деньги.
Так если бы МВидео хотя бы что-то предложили... Они же опять делают вид, что все в порядке, все по плану. Они же не сказали автору, давайте мы вернем вам деньги и сделаем скидку на эту витринку еще 20%, к примеру. Вообще ничего не предложили - товара нет, можем только вернуть деньги и досвидос.
Такая скидка предоставляется только на витрину или брак, иных случаев в скидку 50% не бывает. Я просто говорю про логику. Я понимаю что совпали аж 3 раза, но...
Да эти все скидки я уже давно всерьез не воспринимаю. Вон на Озоне и ВБ хронически по 80% и 90% скидки. В Спортмастере тоже. Да много где. Уже даже на эти зачеркнутые якобы оригинальные цены даже не смотрю)
Думаю, здесь надо МВидео наконец подход к этому менять. Потому что уже видно, насколько недовольны становятся покупатели, а витринный экземпляр в МВидео становится именем нарицательным. Притом крайне негативным.