Заказала я телевизор по Акции с хорошей скидкой через интернет магазин. СМС подтверждения нет, звоню оператору уточнить что он не витринный. Оператор говорит ваш товар не витринный и отправляет смс подтверждение в котором так же не указано что телевизор витринный образец. В личном кабинете тоже не указано что это витрина. А витринный значит не новый, а сильно бывший в употреблении. Для меня это было важно, так как б/у телевизор я покупать не собиралась. После этого заказ я оплатила, стоимость не маленькая около 100000₽
Когда я пришла забрать свой телевизор, сотрудник на кассе тоже мне не сказал что он стоит на витрине. После выдачи чека о покупке я попросила принести телевизор со склада для проверки, вышел сотрудник склада и сказал что телевизор стоит на витрине. Получается мой не витринный телевизор продали кому-то другому. А мне нужно забрать товар с витрины. Это уже обман со стороны М Видео. Я попросила заменить мне телевизор, на что директор сказал что товара нигде нет в наличии по всем магазинам сети М Видео. И я должна забрать витринный образец или мне вернут деньги. Витринный образец я забирать не стала. От возврата денег я тоже отказалась.
Позже стало известно что директор меня обманул. Я сама проверила наличие данного телевизора в другом регионе на сайте М Видео. Где он был на остатках и не в единичном экземпляре. Затем позвонила на горячую линию и оператор мне подтвердила что телевизор есть в наличии в нескольких магазинах соседней области, при чем не на витрине. А так же этот товар присутствует на складе данного региона. Мною было составлено обращение с требованием заменить телевизор на не витринный. Это обращение поступило в работу к директору магазина, позже мне позвонил он и сказал что данный вопрос он решать не собирается, так как данных телевизоров нигде нет в наличии. Получается он меня опять обманул, так как телевизоры в соседнем регионе в магазинах и на складе были на остатках.
На следующий день я создала ещё одно обращение с требованием проверить действия директора магазина. По данному обращению со мной никто не связался и через 5 минут оно было закрыто. С решением: «официальный отказ» .Статус заказа с "оплаченный" был изменён на "не оплаченный", хотя я заказ не отменяла.
#мвидео #м-видео #mvideo #m-video #враньё #бездействие #службаподдержки #поддержка
Все очень просто. 1. Претензия на имя директора по почте заказным с описью с описанием ситуации и требованием предоставить указанный телевизор за указанную сумму на том основании, что продавец подтвердил сделку купли-продажи, от которой в одностороннем порядке он отказаться не имеет право. 2. В случае отказа подавать заявление в суд
Претензию составила в тот же день в магазине, когда писала продавец ухмылялся и спрашивал: «Вы серьезно? Их нет в наличии, зачем вы пишите? Вам просто нужен официальный отказ?» Не понятно почему магазин не хочет решить этот вопрос без суда и сделать доставку товара из соседнего региона, он же есть там на остатках. Не хотелось идти в суд, но видимо придётся .
Потому что им "все равно") Для них отсутствие в наличии является достаточным основанием для отказа и все, они уже про вас забыли. Пока вы не начнете действовать юридически. А там подключатся их юристы. Тоже не особо приятные и добросовестные люди, на мой взгляд, так что будьте морально готовы.