Заказала я телевизор по Акции с хорошей скидкой через интернет магазин. СМС подтверждения нет, звоню оператору уточнить что он не витринный. Оператор говорит ваш товар не витринный и отправляет смс подтверждение в котором так же не указано что телевизор витринный образец. В личном кабинете тоже не указано что это витрина. А витринный значит не новый, а сильно бывший в употреблении. Для меня это было важно, так как б/у телевизор я покупать не собиралась. После этого заказ я оплатила, стоимость не маленькая около 100000₽
Когда я пришла забрать свой телевизор, сотрудник на кассе тоже мне не сказал что он стоит на витрине. После выдачи чека о покупке я попросила принести телевизор со склада для проверки, вышел сотрудник склада и сказал что телевизор стоит на витрине. Получается мой не витринный телевизор продали кому-то другому. А мне нужно забрать товар с витрины. Это уже обман со стороны М Видео. Я попросила заменить мне телевизор, на что директор сказал что товара нигде нет в наличии по всем магазинам сети М Видео. И я должна забрать витринный образец или мне вернут деньги. Витринный образец я забирать не стала. От возврата денег я тоже отказалась.
Позже стало известно что директор меня обманул. Я сама проверила наличие данного телевизора в другом регионе на сайте М Видео. Где он был на остатках и не в единичном экземпляре. Затем позвонила на горячую линию и оператор мне подтвердила что телевизор есть в наличии в нескольких магазинах соседней области, при чем не на витрине. А так же этот товар присутствует на складе данного региона. Мною было составлено обращение с требованием заменить телевизор на не витринный. Это обращение поступило в работу к директору магазина, позже мне позвонил он и сказал что данный вопрос он решать не собирается, так как данных телевизоров нигде нет в наличии. Получается он меня опять обманул, так как телевизоры в соседнем регионе в магазинах и на складе были на остатках.
На следующий день я создала ещё одно обращение с требованием проверить действия директора магазина. По данному обращению со мной никто не связался и через 5 минут оно было закрыто. С решением: «официальный отказ» .Статус заказа с "оплаченный" был изменён на "не оплаченный", хотя я заказ не отменяла.
#мвидео #м-видео #mvideo #m-video #враньё #бездействие #службаподдержки #поддержка
Для меня уже давно не существует такой конторы как МВидео. Совсем скатились. Зачем эти кидалы. Есть же DNS, Ситилинк.
Не, к сожалению везде одно и то же. В ситилинке мне предлагали блок питания заменить на другой, чуть помощнее, но от которого клиент отказался и он был на той же точке приёма, где я должен был забирать свой комп. То, что отказался от замены ещё и в пункте приёма объяснять.
В ДНСе при заказе монитора мне пришла смска, что товар доставлен, прихожу в магазин и... мне его с витрины снимают. Причём я в этот магазин уже заходил, выбрал себе монитор благодаря этой самой витринке, но там засвет с боковой стороны был и пара битых пикселей посередине. На вопрос "а почему не со склада, а с витрины", сказали, что на складах его нет. И сразу предложили проверить на битые пиксели, что если будет хоть один - заменят. На такой же. От витринки отказался, попросил заменить на новый. Потому что у монитора и так засвет. Кое как, через одно место, всё же поменяли. Только почему услуга "подключить экран в розетку" стоит денег? Неужели я не имею права бесплатно узнать, что с товаром всё в порядке?
Тут в каждом магазине нужно оглядываться и подводные камни щупать(((
Днс ваще в огне. Не далее как сегодня днем:
Часов в 12 заказал винт и салазки-переходник с 5,25 на 3,5, время доставки с 15 до 16.
В 16:38 вприлетает смс что заказ передан курьеру.
Через минуту уже от яндекс го (днс свою службу логистики просрали?) прилетает код получения заказа. Пока я хихикал как они мне в прошлое собираются заказ доставлять уже курьер звонит уточняет как найти.
Рассказываю, через пару минут открываю - он мне протягивает асусятный маршрутизатор (кстати хороший, надо было брать хД).
Объясняю что это воообще не мой заказ, даже не близко. Чувак матерится на то что "у них там форменый бардак" и уходит, через минут 5 отрыл таки гдето и мой заказ, правда под другим ваще номером но именно то что я и брал.
В общем терь я пожалуй в днс только самоходом.