Как Вы уже знаете, ночью 1 ноября 2021 года, на Ozon произошел сбой (который компания признавать официально не хочет, видимо из-за боязни исков разгневанных клиентов). Я поддался всеобщей эйфории и закупился на славу, правда, не особо надеясь на удачный результат.
Заказов было сделано аж 25 на общую сумму 15 000 рублей. Ну, любит у нас народ халяву и я в том числе.
Как и следовало ожидать, утром все заказы отменили. Ну, не фартануло и ладно. Кидаться исками я не желал, но хотел получить компенсацию. Попросил баллов за отмену. Кто не знает, но если отказ отменяется или не был доставлен вовремя, Ozon даёт баллы. Правда не всегда и немного, но и этому рады.
В этот раз, я тоже написал в техподдержку. Но вначале спросил в чем причина отмены. И получил забавный ответ:
Но во всех чатах и пабликах, уже в 2 часа ночи, была слита переписка о том, что Ozon Сам отменит все заказы. И я об этом сообщил:
Но поддержка талдычила о окнчании товаров по акционной цене. Я попросил баллы за отмену заказа и мне их дали:
Ок, и на том спасибо.
Но позже в чате одной группы проскочила такая информация от работника компании:
И знаете, что. 2 ноября я не смог ничего купить на OZON. У меня стоит блокировка на стадии покупки. Я написал в чат и получил такой ответ:
А 3 ноября мне еще раз подтвердили то, что ничего больше я не смогу купить на OZON:
Вот так вот. Ошибку совершил Ozon, а расплачиваться должен я.
Я не требовал товар, не требовал денег, а только купил, заплатив ВПЕРЕД по той цене, что была указана на сайте (кстати, деньги еще не за все заказы вернули).
UPD: компания так официально не признала сбоя и даже не извинилась. Они только блокировать и закрывать рты умеют. В офгруппе VK сидят боты, которые на любые замечания о плохой доставке и ошибках OZON матами закрывают рты. И их не блокируют. Если, же, кто-то чуть даст повода на оскорбление в сторону OZON, его сразу же блокируют. Вот такая политика нынче у OZON...
Леонид Анатольевич, здравствуйте. Это не блокировка аккаунта, а ограничение в определенных действиях. Вы можете заходить в кабинет, смотреть избранное, заказы и делать возвраты. Возможности оформлять новые покупки нет. Это никак не связано со сбоем. Так вышло, что товаров по той цене у продавцов уже не оказалось в наличии, но вы ещё какое-то время могли видеть их на сайте. При оформлении заказа мы ознакомили вас с Условиями продажи товаров для физических лиц. Они предусматривают возможность отмены покупки в случае, если его исполнение стало невозможным, в том числе когда товар отсутствует у продавца.
Полномочий блокировать покупателей вручную ни у кого нет, поэтому на скриншоте от "сотрудника" неверная информация. Можно нам ссылку на эту группу или саму Алёну, для детального разбора такого распоряжения.
Вам верить нельзя, вы уже сказки перестаньте рассказывать. Весь интернет знает, что товары БЫЛИ в наличии и ЕСТЬ в наличии. В статье есть скриншот вашей переписки с продавцами, где ВЫ ЗАЯВИЛИ, что отмените ЗАКАЗЫ САМИ. Вы из-за этих скриншотов и заблокировали аккаунт - это и есть блокировка, раз я не могу ничего заказывать. Позор.
ПО КАКОЙ ЕЩЕ ПРИЧИНЕ ЖЕ ВОЗНИКЛА БЛОКИРОВКА?
Вы этого сказать не можете.
Позор, за правду блокируют.