Являюсь клиентом банка более пяти лет, карту использовал все это время как зарплатную, расплачивался за покупки, переводил друзьям и родным деньги, практически не снимал наличные.
В один "прекрасный" вечер 08 сентября 2021 приходит смс с кодом от банка, тут же раздается звонок с номера банка(подмена номера), "оператор" сообщает, что произошла подозрительная операция, мол не переживайте, карту сейчас заблокируем, средства в безопасности. Начинается общение с "сотрудником" Банка в ходе которого у меня не просят никаких подозрительных данных типа цифр из СМС или с оборота карты, так проходит около 40 минут. Приходит сообщение о снятии 145000 рублей, "оператор" уверяет, что сейчас всё заблокируют и продолжает удерживать меня на линии. Через 40 минут происходит ещё три снятия на схожие суммы с интервалом в 3-5 минут, после чего карту всё таки блокируют. Начинаются странные вопросы от "оператора" по кредитной карте, мол сейчас вам придет код в смс и так далее. Тут я уже почуял неладное и самостоятельно перезваниваю в банк и пытаюсь разобраться в произошедшем.
Как же злоумышленники сняли средства, спросите вы? По QR коду (модное словосочетание) в банкомате банка Тинькофф, в городе Пятигорске (я проживаю в Санкт-Петербурге и за несколько часов до этих снятий пользовался картой в магазине).Каким-то образом злоумышленники попали в личный кабинет, выпустили несколько QR-кодов и сняли деньги.
Естественно я обратился в банк и правоохранительные органы. Банк взял 20 дней на рассмотрение ситуации, итог рассмотрения: "Безопасность личного кабинета это ответственность клиента, обратитесь в полицию, мы им с расследованием поможем". При этом на весь период рассмотрения у меня были заблокированы переводы и я не мог обезопасить свои средства от дальнейших посягательств.Точнее мог, в личном кабинете можно убрать галочку с пункта "Снятие наличных" по карте. И даже СМС подтверждения не требуется, правда и для снятия ограничения СМС тоже не требуется, достаточно доступа к личному кабинету.
В связи с чем у меня ряд вопросов к Банку, который так гордится своей IT платформой:
1. Каким образом был получен доступ в личный кабинет, учитывая отсутствие входов с посторонних устройств и каких-либо смс об этих входах?
2. Почему для выпуска QR кода на снятие наличных на такие внушительные суммы не требуется СМС подтверждения?!
3. Почему не приходят оповещения о выпуске данных кодов?!Эти два пункта проверялись несколькими клиентами банка по моей просьбе.
4. Почему банк не блокирует настолько нехарактерные для клиента операции, ещё и в чужом регионе, как делают те же Альфа-Банк и Сбербанк?!
На мой взгляд это полный провал anti fraud систем банка и службы безопасности, просто немыслимый для 2021 года, заслуживающий внимания как со стороны профессионального сообщества, так и со стороны руководства Банка и контролирующих органов.
Сегодня получала карту дебетовую. Мне дали ещё кредитную и симку. Ну я не придал этому значения, тк люди зарабатывают благодаря предложениям, а мне без разницы. Хотела кредитку заблокировать через какое то время. В итоге через мин 15 мне звонит мама и говорит, что ей звонили из банка, что я беру кредит на 500к и смогу ли я его оплачивать. Я не понимаю что происходит, звонит муж, говорит тоже самое. Естественно обращаюсь в поддержку причём по 3м вопросам: 1.Как они могли звонить, если даже не спрашивали у меня разрешения и не предупреждали, что будут звонить?
2.Что это за кредит такой интересный?
3.Закрыть счёт кредитной карты
Как все наверно поняли, ответов не было. Кроме, что кредитку закроют и уведомят. Но попросили номера с которых звонили и время. Окей. Даю им номера и точное время(сама тоже проверяю чьи это номера, на что естественно получаю ответ, что принадлежат колл-центру тинькофф)
И мне потом поддержка пишет-мы не смогли найти сотрудника, что вам звонил
Проверили, заявок на кредит нет(тоже сама просила проверить)
Мне просто сказали-извините, мы не знаем кто это был
Мы действительно не совсем правильно звонили вашим родственникам, но мы не говорили им суммы и о каком продукте речь.
Когда вы обратились к нам, мы верно ответили на ваши вопросы. На линии вы задавали вопросы не в такой форме, как здесь в отзыве.
Сообщили вам, что не знаем кто вам звонил, потому что действовали при поиске звонка неверно. Извините нас, пожалуйста.
Закрыли счет по кредитной карте и зачислили небольшой бонус за неудобства.