В самом начале ноября Роспотреб надзор ввел нерабочие дни, чтобы минимизировать распространение Covid-19, но сотрудники Avito поняли это по-своему...
В первый нерабочий день, с утра захожу в мобильное приложение Avito и вижу, что мое объявление о продаже однокомнатной квартиры заблокировано. Для разблокировки необходимо ввести кадастровый номер. Все это странно, потому что у Avito есть мои имя, фамилия и отчество, мобильный номер телефона, номер квартиры, и статус объявления "проверено в Росреестре" говорит о том, что все эти данные сошлись с данными ЕГРН. Причем, когда не чистые на руку риэлторы воровали фотографии и делали дубликаты, у сотрудников Avito не возникало вопросов. Приходилось оформлять жалобы и мониторить объявления каждый день.
Ну, думаю, ладно, в конце концов у меня есть Собственность и выписка из ЕГРН... Я сделал копи/паст кадастрововго номера из ЕГРН в объявление Avito и получил сообщение, что проверка не прошла и необходимо съездить на объект и сделать видео.
Кто не знает, в выписке ЕГРН есть кадастровый номер участка и кадастровый номер квартиры. По формату они практически одинаковы.
Блин, даже в банкомате для ввода PIN кода дается 3 попытки!
Решил обратиться в тех.поддержку, там же люди нормальные, смогут разобраться и помочь в решении проблемы, думал я... Описал проблему, указал верный кадастровый номер, но специалист поддержки просто скопировал мне тоже сообщение и закончил чат. Офигеть, подумал я и нажал, у меня остались вопросы, в чат был подключен другой специалист, который сделал ровно тоже самое и закончил чат. Вот это клиентоориентированность, подумал я и сделал третью попытку, все тоже самое. Одно такое общение с тех.поддержкой способно довести до белого каления. Ощущение, что тебе просто затывают рот.
Ну что ж, раз сотрудникам Avito плевать на указы президента и рекомендации Роспотребнадзора, так и быть съезжу, сниму видео. В конце концов, может они действительно радеют за то, чтобы на площадке были честные продавцы. Съездил и снял видео, залили на youtube и отправил ссылку. Сразу же приходит сообщение.
Вот он этот самый момент из видео с адресом.
Сотрудник поддержки увидел тут что-то иное как "Ново-александровская, 14". Я думаю, раз для него "трудноразличима табличка с названием улицы и номером дома"... Как говорится без комментариев.
В итоге вопрос, что движет сотрудниками Avito? И это точно не намерение выяснить действительно ли существует объект. Напомню, у Avito есть мой номер телефона и фамилия, имя, отчество, которые они могут проверить по номеру телефона. У них есть адрес объекта недвижимости, включая номер квартиры, есть фотографии, есть кадастровый номер, есть видео и всего этого недостаточно. Чего добиваются сотрудники Avito гоня продавцов, вопреки указу Президента и Роспотребнодзор сидеть дома, через весь город на общественном транспорте для 5 минутного видео???
Я не поехал снимать видео второй раз, потому что это видео вполне удовлетворяет требованиям, но блокируется. Это лишь говорит, что декларируемые цели Avito не совпадают с действительными целями.
Каковы действительные цели? Я думаю это вопрос для службы безопасности Avito. Если только служба безопасности не в деле. Посмотрим какие будут результаты.
Со своей стороны я принял для себя решение никогда не пользоваться Avito, удалил профиль. И сразу прекратились навязчивые звонки от риэлторов и агентов, предлагающих помощь в продаже, звонки из "служб безопасности банков", а также из "МВД".
Поэтому продавцам советую не размещать объявления на Avito, завтра вам просто заблокируют объявление и человек, который был заинтересован в вашем объекте вам просто не дозвониться по подменному номеру, который был указан в объявлении.
Также, обратите внимание, что при редактировании объявления в мобильном приложении защита номера автоматически снимается. Уже баг это или сделано специально теперь уж и не знаю.
Покупателям тоже рекомендую задуматься, ведь как соотносится цена и предложения учат даже в школе. А что делают сотрудники как не уменьшают предложение? Может какой-то сотрудник сотрудничает с агентом и имеет свой процент? Это подсказка для службы безопасности.
Авито - кривая контора, которая не может нормально оптимизировать своё мобильное приложение, чтобы оно просто шустро работало и не зависало. И на жалобы, в отличие от Цинана, почти не реагируют, максимум на одну из десяти.
Зато активно ищут в объявлениях разные "дискриминации". Типичный лево-либеральный скам, короче.
Сразу скажу, что в целом поддерживаю. Но в логике ошибки.
у Avito есть мой номер телефона и фамилия, имя, отчество, которые они могут проверить по номеру телефона.Ну да, конечно. Левых симок, разумеется, не существует. И у Авито есть доступ к БД операторов.
вопреки указу Президента и Роспотребнодзор сидеть домаЭто что за указ такой про сидеть дома я пропустил? И что есть роспотребнОдзор? И почему не съездить, ведь речь не о продаже компьютерной мышки идет.
есть кадастровый номер, есть видеоСсылка на видео не приложена. Только кадр, причем с кривого угла Авито же четко указало что хочет удостоверить ДОСТУП к квартире. Возможно, на видео это и есть.
и человек, который был заинтересован в вашем объекте вам просто не дозвониться по подменному номеру, который был указан в объявлении.А что за "подменный номер"? Ну, и пусть не дозвонитЬся.
Господи, все просто. Обращайтесь в риэлтерскую контору, платите 2-3 процента и не имейте проблем. А иначе, таки, ножками походить иногда придется. Любой может заказать выписку, сделать симку и пытаться толкнуть квартиру. Разумеется, на этапе оформления все вскроется (если только нотариуса нет подкупленного). Но, видимо, Авито просто не хочется морочиться с такими вещами.
Хотя, объективности ради, Авито, имхо, в данном случае слегка параноит. Вот если бы речь о сдаче шла - тогда да. А о продаже...?
Притенения Авито именно к адресу. Видео не прикладываю, чтобы из него не нарезали фотографий для фековых объявлений.
Столкнулся с тем, что риэлторы работают не честно. Устраивают целые спектакли с участием нескольких лиц. Приходят покупатели одному очень нравится, а другой цокает языком и говорит, что дорого. Хотя цена уже ниже рынка, но сам ты продавать не можешь, т.к. эксклюзивный договор. Как только договор закончился, дал объявление сам - квартира ушла за неделю за туже цену. (это о прошлой квартире).
Здесь тоже, заявился риэлтор, говорит, что покупатель с деньгами есть, но без договора работать не может. Повелся, но помня прошлый опыт, ограничил договор 2мя неделями. Завысил цену значительно выше рынка. Покупатель так и не объявился. Зачем ему это нужно было? Может продать неликвид в нашем же доме с неузаконеной перепланировкой и тремя долями собственников? Приходил в течение этих 2х недель этот покупатель и ко мне, не устроила только цена, которую задрал риэлтор.
> Любой может заказать выписку...Вот и работай с риэлторами посл этого... Если и буду работать с риэлтором, то только с тем, кого сам давно и хорошо знаю. А так доверия к ним нет никакого!
В том-то и дело! Смысл в этих проверках? Тем более все данные у них, иначе на основании чего они делают отметку "Проверено в Росреестре"...
Ну а про сидеть дома... конечно никто никого не запирал, но все же минимизация контактов приводит к снижению заражения. Ради этого все эти нерабочие дни и устроили. И Авито, в данном случае делает все наоборот...
Я бы не стал писать эту статью, если бы не хамское отношение поддержки, когда возникает ощущение, что тебе закатывают рот, просто дублируя сообщения из рассылки и сразу же закрывая чат. И в последствии не принятие видео по надуманным, на мой взгляд причинам. Адрес прекрасно виден, перепутать его с другим сложно.
У авито к сожалению техподдержка не только на недвижимость, она на все такая....
"Раз.... Два.... И шаблон с закрытием чата".
Да и 'безопасность/проверки' тоже не выдерживают никакой критики.
С одной стороны могут требовать всякое, что создается впечатление борьбы за 'качественный контент' . С другой, тут же рядом, 'левые', уже опубликованные объявы любого вида, любого раздела (да и реакция на жалобы 1 из 10).
@Авито ,вы дауны? Какого хера дичь такую творите?
Я сплюну три раза, но меня на Авито это пока что обошло, я обычный чел и торгую своей бу электроникой/техникой за честную и очень низкую цену. И покупаю на Авито так же. Но! Я запилил пару дней назад объявление - Айфон, его пропустили, все норм, но теперь мои фото в тонне других объяв и я не удивлюсь если завтра меня заблокируют а кидал которые скопировали мою объяву оставят в порядке. Среди всего Овна в этом онлайн трейде (всякие Озон, Яндекс, вб, Сбермегамаркет и тд) Авито это какое-то невероятное дно где нет живых или адекватных людей вообще. Я честно в шоке от поддержки и этой дичи что Авито вытворяет в статье ТС. Может какие-то конкуренты мешают, может мошенники лезут, может в техподдержке какой-то хер пытается самоутвердиться
Ахаха 80+% неактуальных объяв по аренде типа "это занята, но есть другие варианты", когда риэлтору нужен тупо твой номер, но нормальный человек не может разместить свое... когда уже прикроют эту помойку
"И сразу прекратились навязчивые звонки от риэлторов и агентов, предлагающих помощь в продаже, звонки из "служб безопасности банков", а также из "МВД"."
Вот уж никогда не поверю) А раз не поверю в малое - не поверю и в большое)
Это факт Михаил.
В факты глупо верить или не верить.
Здравствуйте! Мы следим, чтобы на Авито были только качественные объявления, поэтому запрашиваем дополнительную информацию об объекте, чтобы удостовериться, что он действительно существует. Иногда техническая поддержка тоже может ошибаться. Нам очень жаль, что так вышло, будем рады, если вы все же решите продолжить сотрудничество с сервисом.
Здравствуйте!
Что хотелось бы сказать:
Во-первых, есть презумпция невиновности, что значит, что человек не виновен, пока не доказано обратное. У вас действует презумпция виновности, вы блокируете объявление (наказываете) и человек должен доказать, что он честный продавец.
Если вы действительно просто хотите проверить объявление было бы правильно сообщить об этом человеку и поставить срок, те же 7 дней, для предоставления данных для проверки. И только если данные не предоставлены в срок - блокировать объявление.
Объявление может быть заблокировано для проверки только в том случае, если кто-то на него пожаловался, предоставив веские доказательства, что объявление размещено с нарушениями. Поучитесь у Циана, они при подаче жалобы просят отправить фото с паспортом и кадастровый номер объекта (при этом серию и номер паспорта можно размыть). И только убедившись, что жалоба действительно от владельца - блокируют объявление.
Во-вторых, даже банкомат дает 3 попытки для ввода PIN кода, и если человек ошибся при вводе было бы правильным дать возможность исправить данные. Тех же трех попыток для ввода было бы достаточно.
В-третьих, общение специалистов поддержки должно иметь намерение разобраться в ситуации, а не затыкать рот, постоянно завершая чат после шаблонного ответа. Правильно бы было поддержке понять ситуацию и, если ничего не могут сделать написать "К сожалению мы здесь не можем помочь, теперь вам придется съездить на объект и снять видео. Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?" Если бы поддержка так общалась этой ситуации вообще бы не возникло!
Ну и самое главное! Руководство Авито должно осознать, что именно честные продавцы и покупатели являются главным активом, именно они приносят доход, позволяю компании существовать и развиваться. Они важнее нарушителей! Ведь кто вам платит за рекламу? А сегодня все выглядит так, что компания так увлеклась борьбой с злоумышленниками, что палит по всем без разбора.
та как раз те, кто постоянно размещают объявления и не ошибаются, так как в теме и на коне, т.е. риэлторы. а простых продавцов получается и в хвост и гриву...
Здравствуйте! Мы очень внимательно относимся к проверке объявлений, так как нам важно, чтобы покупатели, заказчики и арендаторы на Авито видели только качественные предложения. Поэтому мы периодически проверяем все объявления, не только при поступлении жалоб. Мы не можем давать отсрочку при проверке в целях безопасности, так как под такую отсрочку может попасть объявление с вымышленным объектом, а владелец такого объявления сможет собирать данные клиентов или обмануть их.
Мы даём владельцам объявлений возможность восстановить объявление, поэтому не всегда блокируем их, а только отклоняем, чтобы запросить нужную информацию или для внесения исправлений в объявление его владельцем.
Спасибо за вашу обратную связь. Мы учтём её в наших процессах.
Нет ничего неправильного в проверках. Но то, как это делает Авито - это... даже слова не подобрать.
Продолжайте в том же духе, в конце концов разбегутся все клиенты и наконец-то Авито достигнет своих целей безопасности.
Есть более быстрый путь - просто закрыть площадку. ;)
Мертвого не убить (С) к/ф Револьвер
Забавно. Видимо поэтому 90% объявлений в моем регионе от риэлторов, которые даже не в курсе, что такое агентский договор?
Вам отвечал скорее всего робот, потому что тоже получала такие тупые одни и те же ответы. А вообще, конечно, не понятно всё это. Там много объявлений о вакансиях , которые реально очень подозрительные, где за низкоквалифицированныц труд да ещё за 3- 4 часа обещают по 5 и более тысяч. Но Авито пишет, что работодатель проверен. А этот " работодатель" как раз и призывает перейти в вацап или в другой мессенджер для дальнейшего обсуждения вакансии. То есть предлагает уйти с площадки Авито, но в то же время как бы является проверенным. И Авито тут же предупреждает, что не надо переходить в другие мессенджеры, а сами печатают эти объявления. Короче, видимо, деньги не пахнут. Деньги они с них берут, и видят , что людей уводят в другие мессенджеры по ссылкам, и в то де время указывают, что "работодатель"( то бишь мошенник проверен)