16 октября 2021 создал заказ (штатив), оплатил заказ (часть картой, часть бонусными рублями). 3 ноября он был готов к выдаче.
В магазине мне товар отказались выдавать, ссылаясь на какую то ошибку, пообещали связаться и сделать бесплатную доставку, либо бонусные рубли. В этот день и следующий (4.11) мне не поступил звонок от менеджера и я написал в чат:
Итак, на 3 день я так же не могу получить свой заказ. И в чате пишут следующее:
В этот день я понял, что заказ мне выдавать не хотят и поехал в магазин. Там менеджер сказал, что половину проблемы решили и теперь можно создать новый заказ и оплатить его (на первом скрине видно этот заказ). Меня это не устроило и я отказался. Спросил в чем проблема выдать мне оплаченный заказ. На что он мне дал объяснение:
На этот товар бонусные рубли не распространяются, так как это товар партнёра и мвидео по технической причине ошибочно дали оплатить часть бонусными рублями, и вообще они не списались, а находятся где-то на резерве.
И я уже понимаю, что моим вопросом никто не занимается, так как на выдачу товара 4 дня ну никак не может уйти. Сотрудник признал, что это вина компании, но все равно не решал вопрос как лицо компании. Директор магазина был в первый день и также не содействовал решению проблемы. Как я понял они просто ждут истечения сорока резерва и заказ будет отменен автоматически.
PS: надеюсь это обращение как то поможет в решении вопроса, ведь не может страдать репутация крупной компании из-за такого маленького заказа.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
Всё больше удивляюсь, заходя сюда. Хотя - нет. Всё больше убеждаюсь, что система так работать не должна. При таком уровне монополизма, организации: кредитные или торговые попросту оборзели. Такое понятие, как имидж напрочь перестает существовать. А зачем он нужен? Мвидео слилось с Эльдорадо. И что помимо этого там осталось? Пара-тройка компаний. Да клали они на нас. Не нравится мвидео - иди в Эльдорадо...
Ну где монополизм? Есть ДНС, М-Видео, куча более мелких сетей. Просто надо пользоваться правилом: не оставляй деньги, если не готов потерять. Я оплачиваю товар всегда после того, как проверю его наличие, качество.
Недавно мебель искал. Зашёл в ряд салонов: все хотят деньги утром, а стулья вечером. При этом поют о том, что мы доставлять ваши стулья будем 2 дня, но в договоре напишем 3 года, ну на всякий случай. Но мы их поторопим, и вы уже завтра с мебелью будете. Да-да-да...
Так вот от таких я всегда ухожу. Мебель в итоге я заказал. Предоплата условная 1000 рублей, оплата по факту доставки.
И с техникой то же самое. Всё видят, что магазины выкручивают руки покупателям: обман, мошенничество нередки. Так зачем рисковать? Ну пойди в магазин и выбери. Боишься скопления людей? Закажи товар и оплати при вывозе.
И будет тебе счастье.
М-Видео я лично ни в чем не уличал, у меня не было проблем. Но покупаю я всегда в других местах, так как дешевле и удобней по местоположению.
Но каждый решает сам, конечно.
По теме: пишется претензия в магазин. Потом претензия в РПН. Можно заявление в полицию по факту мошенничества.
При желании можно в суд подать: тут будет уже неустойки, штраф. И получит автор три-четыре стоимости штатива своего.
Когда оплачено быстрее может решиться, так вы в любом случае можете деньги вернуть.