16 октября 2021 создал заказ (штатив), оплатил заказ (часть картой, часть бонусными рублями). 3 ноября он был готов к выдаче.
В магазине мне товар отказались выдавать, ссылаясь на какую то ошибку, пообещали связаться и сделать бесплатную доставку, либо бонусные рубли. В этот день и следующий (4.11) мне не поступил звонок от менеджера и я написал в чат:
Итак, на 3 день я так же не могу получить свой заказ. И в чате пишут следующее:
В этот день я понял, что заказ мне выдавать не хотят и поехал в магазин. Там менеджер сказал, что половину проблемы решили и теперь можно создать новый заказ и оплатить его (на первом скрине видно этот заказ). Меня это не устроило и я отказался. Спросил в чем проблема выдать мне оплаченный заказ. На что он мне дал объяснение:
На этот товар бонусные рубли не распространяются, так как это товар партнёра и мвидео по технической причине ошибочно дали оплатить часть бонусными рублями, и вообще они не списались, а находятся где-то на резерве.
И я уже понимаю, что моим вопросом никто не занимается, так как на выдачу товара 4 дня ну никак не может уйти. Сотрудник признал, что это вина компании, но все равно не решал вопрос как лицо компании. Директор магазина был в первый день и также не содействовал решению проблемы. Как я понял они просто ждут истечения сорока резерва и заказ будет отменен автоматически.
PS: надеюсь это обращение как то поможет в решении вопроса, ведь не может страдать репутация крупной компании из-за такого маленького заказа.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
Немогу понять... если у человека постоянно проблемы в мвидео, зачем он туда ходит?
Первый раз такая проблема, эта первая публикация на vc
Я 6 лет проработал менеджером по качеству обслуживания покупателей, сейчас должность эту сократили. Всегда решал вопрос на месте, все там для этого есть. Единственное, что иногда приходилось с ЦО согласовывать. Да и мвидео сейчас не мвидео, эльдорадо это теперь, а эльдорадо это реальное днище, там все руководство только о деньгах думает.