Озон продал поддельный товар, а забанил меня

Приблизительно год назад я сделал в озоне заказ 31290054-0008, купил наушники marshall major ii.

Спустя какое то время мне приходит заказ, я открываю коробку с наушниками и удивляюсь кодеку, по которому они соединяются с телефоном. (дело было год назад, я уже не помню что конкретно меня первым удивило)

Начинаю гуглить, понимаю что это подделка. Снимаю подробное видео, делаю фото, привожу аргументы что это подделка.

(К сожалению я не могу передать качество звука наушников, и просто сказать мол звук плохой, я ищу именно точные момента почему уши поддельные. - снял амбрушуру, не нашел кода, не тот рисунок на ушах, коробка не та и т.д)

Отправляю все это на озон, пишу в техподдержку

Тех поддержка отвечает:

  • Не может быть! весь товар с сертификатами! Мы запросим его у продавца и пришлем вам
  • Мы обязательно разберемся, и дадим вам ответ, почему продавец продает подделки и так с вами поступил

После долгих споров я возвращаю товар курьеру, мне возвращаются деньги, спустя месяц... и все.

Я повторно пишу в поддержку, задаю вопросы:

  • Почему продавец продолжает торговать? Он же мошенник и продает подделки
  • Где какие то извинения?
  • Я документально доказал что это подделка, почему вы не разбираетесь?
  • Продавец продал 100 пар наушников, если я один заметил что это подделка, то остальные 99 он продал в +? Их не возвращают, ничего с ними не делают?

И... Тишина.

Пишу в поддержку повторно

И... Меня банят без объяснения причин. Меня. Продавец продолжает торговать. Все мои бонусы сгорели). Я не матерюсь, ничего плохого не делаю, просто задаю вопросы.

По итогу: Если вы продавец на озоне- торгуйте подделками. Если покупатель заметит, после долгих муторных споров вернем товар/деньги. Кто не заметил- на том заработаем. Озону плевать, озон разбираться не будет.

0
96 комментариев
Написать комментарий...
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Евгений.

Сочувствую вам и понимаю вас.

Но ничего удивительного в произошедшем нет - ведь это второе имя Озона: "Без Объяснения Причин".

Озон всегда оставляет за собой право все делать без объяснения причин, так как ему захочется. Вы почитайте их оферту. По одному из пунктов они берут на себя функцию МВД и ЦБ, оставляя за собой право проверять и отменять ЛЮБОЙ предоплаченный картой заказ, если он им покажется подозрительным.

"2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы проверяются Ozon. Ozon оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца."

Что после этого пункта можно еще ожидать от Озона? Ни о каком долгосрочном сотрудничестве не может быть и речи с таким партнером, который в любой момент может сделать, что ему захочется, без объяснения причин. Ожидать от Озона соблюдения договоренностей и объяснений просто бессмысленно. Он просто действует, как ему удобно. Захочет кинет баллов в качестве компенсации, не захочет - не кинет. Захочет вернет деньги за товар, не захочет - не вернет. Захочет заблокирует продавца подделок, не захочет - не заблокирует. Для Озона есть только один закон - его оферта и его интересы. А про общение с поддержкой я вообще молчу - это одна из вещей в этом мире, которые можно делать вечно. Только в плохом смысле этого слова.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

Ну вобщем то я перестал покупать на озоне с момента бана акка)

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Евгений, здравствуйте! Простите, что так подвели с наушниками, уже давно сняли их с продажи. Деньги за них вернули ранее на вашу карту.
Подсказать точную причину блокировки нет возможности, так как это внутренняя информация компании. Вы согласились с правилами продажи при создании аккаунта, в том числе и с пунктом 1.1.8., в котором мы предупреждаем о возможности блокировки в одностороннем порядке.

Ответить
Развернуть ветку
GEEKsogen

"... уже давно сняли их с продажи."
Вы хотели сказать "благополучно распродали всю партию"?

Ответить
Развернуть ветку
Марат Булатов

То есть, вы можете забанить просто так и выпилить любой аккаунт?
То есть, товарищ Искатель выше абсолютно прав?
Ничего не понятно же, разъясните, что за бред про п. 1.1.8?
Топикстартер что, идиот по вашему? Например накосячил и тут жалуется, что озон его забанил?
Блин, я вчера заказы сделал, надо выпиливаться из озона тогда...
Или разъясните, вот это вот - "без объяснения причин" вообще чушь полная. Это так можно че угодно делать и ссылаться на статью. Типа не подчинение законному требованию...и сюда можно чё угодно плести...зашквар же.
Сообщите хоть, например забанили за мультиаккаунт, там или потребительский экстримизм.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Андрей Сергеев

А какова судьба продавца поддельного товара?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Andrey Zykov

Иногда лучше ничего не отвечать. Человек нам уже сказал, что деньги вернули, дело не в этом, а в том, что он решил обеспокоиться проблемой, что продажи подделок продолжаются. А его забанили без объяснения причин…
И вот вы отвечаете - деньги вернули, а забанили без объяснения причин, потому что можем. Это ужас просто.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Саша Ткаченко

А вот это как прокомментируете? Тоже давно сняли с продажи? Или китайским товарищам можно чем угодно торговать?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Евгений
Автор

Ну все правильно.
Продали все, я один возмутился.
Продавец торгует дальше подделками, одну из 100 возвращают.
Вы поудсаете прибыль с комиссии, я забанен.
Все ок, норм бизнес модель.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Serge Demichev

Озон вы чего дурку включаете, не знаете как в России продают сертификаты на товар?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Andrey Smalkov

Позорники, в аду будете за такое отношение к клиентам )

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Obelov

Позорная позиция. Если такие уродливые правила, то их надо менять.
Припоминаю как купил у вас паленый адаптер питания по цене оригинального Belkin. И продавец не был забанен сразу же, а продавал адаптеры людям, жалующимся на пожароопасность адаптера. Хотя мне деньги вернули и даже извинились бонусными баллами за фэйк.
Сейчас он забанен. Но по правилам ОЗОН могли и мой аккаунт прихлопнуть, верно? 😆😆😆
Какой дебилизм…

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Rybin

Озон так же кинул , заказал у них наушники , пришла дешевая подделка. Отправил на следующий день их обратно и теперь обвиняют в подмене товара )

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Женя Смирнов

Все больше и больше удивляюсь озону. Десять раз подумаю перед заказом.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Да на самом деле все маркетплейсы примерно похожи в этом плане плюс-минус. Просто не нужно от них чего-то ожидать, и все. Важно просто хорошо изучить свои права - они единые в любых магазинах, и быть заранее готовым к их нарушению и защите.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Михаил Ероховец

В любом магазине (как онлайн, так и офлайн) можно напороться на косяк. Абсолютно никто не застрахован от глупого или нерадивого работника, ошибки программ или несчастных случаев.

Плохо, что некоторые магазины не хотят признавать свои ошибки, или же у них выстроен так процесс, что контроля за работниками как такового нет..

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy

Просто не нужно заказывать у подозрительных продавцов, там их очень много.

Ответить
Развернуть ветку
TaleWithNoEnd

Лучше не рисковать и не заказывать, если честно. Это игра в рулетку.(

Ответить
Развернуть ветку
Денис Белк

Ерунда. Озон с огромным удовольствием принимает назад все особенно с тегом подделка. Мне кажется что они готовы принять даже поношенный презерватив. НА днях приняли регистратор после трех месяцев использования. Так не надо стонов, озон любит покупателей. А бан ммм ну значит было что то еще. Никто же не знает что у вас было с озоном до и после.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Arhipov

При этом подделка продолжает продаваться. Автор же и говорит, что почему продавец продолжает продавать поддельный товар? И не отрицает возврат товара без проблем. Вы бы хоть почитали, о чём автор негодует.

И да, в Озоне реально куча подделок. Я лично себе там ничего брендового заказывать не собирался и не стану. Искал себе "уши", так смотрю отзывы - люди 4 через 1 пишут, что товар подделка, но товар продолжает продаваться. Маркетплейсу пофигу на то, что продают. Ему лишь бы продавали, и подольше, и побольше. Они же процент имеют, а за качество им не отвечать, для этого есть продавцы. Особо ушлых покупов можно и забанить...

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
TaleWithNoEnd

Тут тоже кому как повезет. И не всегда принимают такой товар. Случаи разные бывают. У вас могли принять, а кому отказать. Такое тоже было на моей практике работы в кц Озон.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Евгений
Автор

Я выше же написал, что было.
Вы прочли?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vlad I
Ответить
Развернуть ветку
Иван Попов

Ахахахах 😂

Ответить
Развернуть ветку
Kain Ariott

В озон частенько такое, полный беспредел твориться у них с брендовыми вещами, одна паль продается

Ответить
Развернуть ветку
George Weiller

Озон как и вб сейчас это филиалы алиэкспресс, ничего удивительного

Ответить
Развернуть ветку
Денис Марков

Наивно преобретая вещи в два или 5 раз дешевле их номинальной стоимости, думать что вам попадёт в руки оригинальный товар. Краилово я думаю все знают к чему приводит.

Ответить
Развернуть ветку
Paul Melekhov

Я покупал на Озоне товар, который был самым дорогим на рынке, а оказался максимально дешёвой подделкой. Я покупал брендовые хлопковые безворсовые перчатки для фототехники Fujimi GL5 (L) за 219 руб. А пришли перчатки, сшитые в домашних условиях на обычной швейной машинке, т.е. даже не на оверлоке. Упакованы были в простой прозрачный пакет без наименования товара или бренда. Никаких ярлыков, наклеек. Просто х/б ткань вырезана по форме ладони, прошита простым строчным швом по периметру с отступом 5 мм и вывернуты наизнанку. Даже концы ниток не обрезаны. Продавец ИП Клокова Динара Викторовна. У нее там целый арсенал подобных перчаток. Видимо шьёт из старых футболок мужа и продает под видом брендовых. Реальная цена их рублей 10-20. Позднее я купил в магазине спецодежды отличные антистатические перчатки за 71 рубль. У меня есть и фото, и видео распаковки. Озон довольно оперативно принял у меня товар назад через постомат и быстро вернул деньги - за это ему, конечно, спасибо. Но карточка товара с этими перчатками ещё долго была активна, хотя я напоминал техподдержке Озона о том, что было бы неплохо ее убрать. Сейчас уже той карточки товара нет, но продавец до сих пор продает на Озоне, и тот товар по-прежнему есть в ее каталоге. Она просто создала новую карточку с тем же названием. Раньше были фото оригинальных перчаток, у них не было шва на большом пальце. А сейчас она добавила фото своих поддельных перчаток. Только никакого отношения к бренду Fujimi они не имеют. Отзывы у нее в целом нормальные, т.к. есть и нормальные товары, плюс наверняка используется накрутка отзывов.

Так что, даже покупка дорогих товаров не защищает от покупки подделок на Озоне, и Озон никак не наказывает продавцов, продающих контрафакт, даже при наличии всех доказательств, главное из которых - видео распаковки посылки.

Ответить
Развернуть ветку
Piraniya

Я вот не пойму для чего эта статья год спустя)?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Инкогнито

Ага, причем статья размещена дважды 24 сентября и 11.11. в день распродажи. Совпадение? Не думаю! (с) :))

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

Вс. Ру обнаружил по рекомендациям в гугле от Андроида.
Далее увидел тут жалобу на озон, увидел что озон отвечает в комментах, решил написать)
Написал сначала в блог, т. К не разобрался)
Ну а далее мне подсказали что надо писать в приёмную.

Вообще надеялся что озон что то дедьео скажет, но нет, нефига)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Lexx Sky

Вот бы туда виртуальную картоночку прикрепить для примерки товара

Ответить
Развернуть ветку
Александр Трофимов

Иногда из-за работы хочется создать аккаунт, где не указаны мои фамилия и имя, и писать всякие гневные комментарии :/ Надеюсь вы понимаете в какую сторону я клоню

Ответить
Развернуть ветку
Луиза Хуцишвили

Жиза

Ответить
Развернуть ветку
Sergey

Озон – клоака. Тоже сталкивался с приобретением подделки, удалось вернуть товар продавцу, а себе – деньги. Но ждать "самоочистки" площадки бессмысленно, ведь они стригут комиссии (какая разница, с чего?). Более того, многие отзывы липовые. Критические отзывы о ценообразовании и качестве товара отклоняются и не публикуются. По возможности, не связывайтесь.

Ответить
Развернуть ветку
Xu Nya

Угу, я сидела на озоне с момента когда он еще книжками торговал, в мой Мухосранск заказывала книги по 3д графике, тогда это выходило в копеечку, потом покупала какую-то бытовую технику, жесткие диски даже бады какие-то с кальцием. Все было нормально, пока не начался мировой кризис и были доставлены (с интервалом в пару-тройку недель) три посылки, купленные по каким-то акциям, во всех трех шел какой-то брак, в одной вообще разбито стекло и части осколков в коробке не хватало - то есть товар уже положили разбитым, деньги вернули только за один товар. После этого стало понятно, что Озон превратился в быдломаркет, где ты бесправный покупатель, который до посинения может что-то доказывать, но где сел, там и слез. Больше на нем не закупаюсь

Ответить
Развернуть ветку
Jay Green

на озоне полно подделок.
но к счастью они легко возвращают бабки с претензиями такого рода.

Ответить
Развернуть ветку
DoomS DaY

Шарашкина контора, также как и м.видео, %уяндекс маркет, joom и т.д.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

Озон и сам иногда подделками торгует. Например, я 2года назад покупал там Xiaomi airdots первого поколения, заказал на озоне, продавец сам озон, полез в отзывы, оказывается что где-то 20% покупателей приходит подделка. Мне пришел оригинал, но могло и не повезти. Где-то дней через 10 этот лот закрыли полностью и начали торговать этим же товаром на новой странице.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Фролов

Озон на сегодняшний день самая лучшая адекватная площадка для покупки и торновли ! Заявляю это и рекомендую пользоваться только Озоном и никак не помойкой под названием валберис где люди за свои кровные отдают на склад свой товар и больше и его невидят и не слышат даже писем от поддержки. Озон это совсем другой уровень жизни. Озон это своевременый быстрый отклик на ваше обращение, Озон это возврат денежных средств если и не подошел размер, Озон это 30 дней бесплатной примерки и опять возврат средств если вам не подошёл товар.

Ответить
Развернуть ветку
unknown

И все эти возвраты за счет продавцов, не обольщайтесь. И кучи паленки под видом оригиналов

Ответить
Развернуть ветку
Денис Белк

Вот блин адекватный человек. ))) Еще бы ношеные возвраты не брали цены бы не было

Ответить
Развернуть ветку
unknown

Вчера была аналогичная ситуация с парфюмерией. На озоне стало неслыханное количество подделок которые разными хитростями выдают за оригиналы. Я задал вопрос в чате, с просьбой предоставить данные о товаре, поскольку парфюмерия селективная и дорогая. Все мои вопросы на страницах товара продавец удалял. Дошло до того, что уже не выдержала тех поддержка и позвонили мне сами. Сказали, что если я не уверен, то лучше не покупать, а фактически они не могут ничего сделать. Я спросил, как же мне теперь среди этого контрафакта покупать оригинальные товары. Сказали берите то, что продает сам озон 😆 еще предложили покупать товары и проверять в пункте выдачи и отказываться. Я спросил, а наушники я как в пункте выдачи должен отличить? Как потом вернуть, ведь там нет серийного номера и вы можете сказать, что была подмена.... Послушал сочувствия и все

Ответить
Развернуть ветку
Денис Белк

Вам надо в Евросоюз. У нас все хорошо. Заходите в любой магазин и покупаете оригинальные товары. Если конечно финансы позволяют. Есть интернет магазины warrows, gomez, guess берите и радуйтесь. Если есть подозрение на подделку зачем ломиться и пытаться найти алмазы среди навоза.
Вы бы еще приехав на Лолели искали оригинальный Армани. Странно все это.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
alice fox

неплохо... все то-же самое, что сказал уважаемый https://vc.ru/u/926354-iskatel
, только другими словами. И, даже короче получилось.

Ответить
Развернуть ветку
Евгения Евгения

Озон не худшая площадка, согласна.
Подделки на маркетплейсах - примета времени.
Что касается всяких этих мелких гаджетов, лучше их брать в официальном магазине.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Савостьянов

Озон полное фуфло. Внешни компания норм а внутренние складские процессы оставляют желать лучшего помойка одним словом. Берут старшими сменами девочек по 18 лет у которых в голове дым. Стукачи везде берут людей с улицы и с гор в том числе. Не советую озон.

Ответить
Развернуть ветку
никита ноздрин

Собственно кто такой Евгений?
И собственно с какой стати обязаны озоновцы отчитываться?

Ответить
Развернуть ветку
Максим Жилинский

Вы как будто вчера родились. Озон давно кишит палеными сумками известных дизайнеров и прочим хламом. Писал по этому поводу в поддержку, сказали не может быть, запросим у продавца сертификат. Дальше кормление завтраками. И все.

Ответить
Развернуть ветку
Мария Огнева

Нормально)

Ответить
Развернуть ветку
Fox News

чувак я как преепродавец киатйского ГО*на на зоне с китаю говорюр тебе тчо там 90% подделка и шипортреб с кетая . но люди не хотят покупать это говно на АЛИ они хотя переплтатить и купить этоже говно на РУ маркетплейсах ну чему ты удвилешся 7

Ответить
Развернуть ветку
93 комментария
Раскрывать всегда