{"id":14276,"url":"\/distributions\/14276\/click?bit=1&hash=721b78297d313f451e61a17537482715c74771bae8c8ce438ed30c5ac3bb4196","title":"\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

Яндекс.Такси: пассажир с ребенком + животными должен страдать (из-за плохого UI/UX)

Приезжала в гости теща с трехлетним ребенком и маленькой собакой. Вечером отправляю ее домой, вызываю такси через Яндекс.Go: указываю тариф «Детский» и в комментарии пишу, что с собой собака. Ехать прилично, стоимость поездки 1400 руб.

Назначается машина, которая завершает заказ и двигается к нам. Теща с ребенком и собакой выходит на улицу, чтобы без задержек уехать.

Приезжает водитель, останавливается за 300 метров и пишет «Я не поеду с животными», причем настаивает, чтобы заказ отменил я, сам отменять не хочет. Я понимаю, что ждать отмены от него я могу долго, и скорее всего это будет отмена в духе «заказчик не вышел», поэтому отменяю сам. Списываются 119 рублей, пишу в поддержку, чтобы вернули деньги.

Тещу с ребенком и собакой возвращаю домой.

Думаю, окей, один водитель слепой и не читает комментарии к заказу, вызываю другого. Каково же мое удивление, когда ситуация повторяется в точности, приезжает, встает в 300 метрах и пишет «Я с собака не поехать, отменяйте заказ». Снова отменяю, снова списываются 119 рублей, снова пишу в поддержку.

Действия поддержки нормальные: «тысяча извинений, водителям сделаем атата, отключим от сервиса, лишим сладкого», деньги оперативно возвращаются за оба заказа.

Тем не менее, полчаса потеряно, теща нервничает, одетый ребенок потеет в прихожей.

Уехали в итоге на другом такси, которое оказалось проще вызвать через диспетчера. Цена та же самая, даже с учетом доплаты 100р. за собаку.

Вопросы продакт-менеджерам Яндекс.Go

Вопрос №1: какая религия не позволяет вам добавить чекбокс «я с животными»? А водителям добавить чекбокс «Я с животными не езжу»? Нафига этот цирк, «ты отменяй», «нет ты отменяй», возвраты, переписка?

Вопрос №2: как мне с помощью вашего сервиса решить задачу отправки тёщи с ребенком и собакой? Мне же надо их отправить, правда?

Всем добра, кроме водителей Яндекса, которые не любят животных и не читают комментарии к заказу)

UPD: В комментариях пишут, что опция про животных в приложении есть. Это так, но в тарифе «Детский» ее нет. То есть либо ребёнок, либо животное.

UPD2: Оказывается, можно выбрать детское кресло + животное на тарифе "Комфорт+", но пока туда не залезешь, узнать об этом нельзя. В общем, Яндекс, доработай, пожалуйста, UI/UX.

0
331 комментарий
Написать комментарий...
MegaIniesta

Собака в перевозке? Там не комментарии надо писать, а ставить доп услугу.

Ответить
Развернуть ветку
Валентин Баранов
Автор

Собака в сумке, размером она примерно с хомяка. Доп.услугу в приложении не нашел, возможно, ее просто нет на тарифе "Детский".

Ответить
Развернуть ветку
Yan

Мне вообще не понятно, зачем этот тариф для перевозки в не больших переносках. Например кошка или мелкая собака. Не понятно за что доплачиваешь в этом случае)

Ответить
Развернуть ветку
Евгений безфамильный

Кому нужны проблемы с вашими псинами? Вонь, шерсть, грязь, лай, скуление, пердёж, а то и вовсе абассыться. И всё это за доплату в 100р? Зачем водителю такое счастье, если он через 30 секунд получит другой заказ и уедет в комфортной обстановке без вот этих вот всех неприятных сопутствующих историй!

Ответить
Развернуть ветку
George Weiller

К клиенту от которого будет вонь пердёж и скулёж

Ответить
Развернуть ветку
Равиль Баширов

А если у водителя аллергия?
И потом ещё шерсть остаётся, даже если в переносе животное....
А сл клиент напишет что грязно, не убрано, ужыс, ужыс, ужыс....
Вот зачем это все водителю?

Ответить
Развернуть ветку
Антон Усанов

За то что псиной воняет, и даже в переносках они так порой скребут и лают, что опухнешь слушать

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

У водителя может быть аллергия на работу... Ой, животных

Ответить
Развернуть ветку
Anatoly Ivanov

аллергия на животных может быть у водителя со всеми последствиями в самый неудобный момент

Ответить
Развернуть ветку
И Б

А по вашему кто будет разбираться кого вы там везёте?....Яндекс?....а ему это зачем?....

Ответить
Развернуть ветку
Максим Кузьмин

за перевозку животного

Ответить
Развернуть ветку
328 комментариев
Раскрывать всегда