Приезжала в гости теща с трехлетним ребенком и маленькой собакой. Вечером отправляю ее домой, вызываю такси через Яндекс.Go: указываю тариф «Детский» и в комментарии пишу, что с собой собака. Ехать прилично, стоимость поездки 1400 руб.
Назначается машина, которая завершает заказ и двигается к нам. Теща с ребенком и собакой выходит на улицу, чтобы без задержек уехать.
Приезжает водитель, останавливается за 300 метров и пишет «Я не поеду с животными», причем настаивает, чтобы заказ отменил я, сам отменять не хочет. Я понимаю, что ждать отмены от него я могу долго, и скорее всего это будет отмена в духе «заказчик не вышел», поэтому отменяю сам. Списываются 119 рублей, пишу в поддержку, чтобы вернули деньги.
Тещу с ребенком и собакой возвращаю домой.
Думаю, окей, один водитель слепой и не читает комментарии к заказу, вызываю другого. Каково же мое удивление, когда ситуация повторяется в точности, приезжает, встает в 300 метрах и пишет «Я с собака не поехать, отменяйте заказ». Снова отменяю, снова списываются 119 рублей, снова пишу в поддержку.
Действия поддержки нормальные: «тысяча извинений, водителям сделаем атата, отключим от сервиса, лишим сладкого», деньги оперативно возвращаются за оба заказа.
Тем не менее, полчаса потеряно, теща нервничает, одетый ребенок потеет в прихожей.
Уехали в итоге на другом такси, которое оказалось проще вызвать через диспетчера. Цена та же самая, даже с учетом доплаты 100р. за собаку.
Вопросы продакт-менеджерам Яндекс.Go
Вопрос №1: какая религия не позволяет вам добавить чекбокс «я с животными»? А водителям добавить чекбокс «Я с животными не езжу»? Нафига этот цирк, «ты отменяй», «нет ты отменяй», возвраты, переписка?
Вопрос №2: как мне с помощью вашего сервиса решить задачу отправки тёщи с ребенком и собакой? Мне же надо их отправить, правда?
Всем добра, кроме водителей Яндекса, которые не любят животных и не читают комментарии к заказу)
UPD: В комментариях пишут, что опция про животных в приложении есть. Это так, но в тарифе «Детский» ее нет. То есть либо ребёнок, либо животное.
UPD2: Оказывается, можно выбрать детское кресло + животное на тарифе "Комфорт+", но пока туда не залезешь, узнать об этом нельзя. В общем, Яндекс, доработай, пожалуйста, UI/UX.
Валентин, здравствуйте! Я из Яндекс Go. Сожалею, что потратили столько времени и нервов из-за водителей, которые не прочитали комментарий к заказу. Действительно, услуга «Перевозка домашнего животного» в тарифе «Детский» недоступна. Спасибо за фидбек — подумаем, как совместить две эти опции, чтобы всем было комфортно.
Подумайте, это же не редкий кейс. Женщина с ребёнком и декоративной собакой.
Комментарий недоступен
Если это важно, то в приложении должна быть возможность указать количество собак. А если нет возможности указать, значит, не так и важно одна или две. Я не идиот же, если мне нужно стаю овчарок отвезти, то наверное я чем-то другим воспользуюсь.
Комментарий недоступен
Тогда хотелось бы так: я указал ребёнка, число собак, приложение говорит «мы тебя не повезём», и теща не ждёт на морозе машину. Я бы тогда просто нашёл другой сервис.
Комментарий недоступен
Наличку у соседа занял.
Что мешало её сразу взять в первом случае и докинуть самому первому водителю?
Вы до сих пор не поняли?? Автор хотел весь свой зверинец на халяву таксосу засунуть.