Добрый день! Столкнулся с обманом на сайте Озон. В поисках корма для своего пса, я смотрел различные варианты сухого корма для собак. Нашел интересный вариант корм KARMY 15кг по 603 рубля за упаковку от продавца "Пушистый Магазин" на Озоне, т.к. цена очень приятная, характеристики и вес соответствуют в описании, отзывы супер, оплатил данный товар и стал ожидать прибытия данного корма в пункт ПВЗ.
Соответственно через несколько дней корм прибыл в ПВЗ.
Сотрудник ПВЗ вынес маленький сверток, распечатав упаковку я увидел, что "Пушистый магазин" прислали мне две упаковки корма ПО 2 КИЛОГРАММА!
Как мы видим, у нас очень большое различие между тем что мы заказывали и тем, что получили. 2кг корма слишком мало для большой дворовой собаки. Именно поэтому я заказывал две упаковки по 15кг, чтобы не беспокоиться и не переживать по поводу корма собаке. Но продавец отправил другой товар.
Я забрал данный корм из пвз. Решил разобраться с данной ситуацией, написал в техподдержку Озона.
Логично вся поддержка Озон всеми силами мне доказывала, что я сам все придумал и вообще я заказал корм по 2 кг. Очень настойчиво предлагала оформить возврат и перезаказать данный товар. Естественно совсем уже по другой цене, которая меня не устраивает. Но как мы видим по всем скриншотам заказа, оплаты, описания, наклейки на упаковке товара я заказал корм Karmy 15кг две упаковки, да даже упаковка магазина сама это подтверждает. Только вот магазин говорит что был "сбой", мы не виноваты, мы вам все верно выслали.
В процессе общения с ТП Озона какой то из сотрудников расщедрился и в качестве извинений начислил 200 баллов. Но потом видимо пришел другой сотрудник и решил, что это будет лишним и забрал эти баллы обратно.
Озон я трачу в год у вас в год минимум 100к. Спасибо.
Уважаемый автор, совет на будущее, не надо забирать заказ если его вес не соответствует заказанному, и количество тоже. Операторы на местах не фиксирует неправильный объем, на личном опыте при мне они фиксирую забрали вы заказ или отказались. Как вы представляете вам будут досылать 15х2 - 2х2 = 26 кг корма? Отсыпят из лишнее из 15кг упаковки?
Понимаете, это не мои проблемы как они что будут делать, я просто хочу свой товар который я купил по той цене которая была указана в магазине, я оплатил его уже вы понимаете? даже на упаковке от продавца указан верный вес, но почему то продавец решил что я не достоин купить этот товар за эту цену. Вот что самое огорчающее, тем более с этими баллами тоже ситуация дикая хотели как собаке кость кинуть, а потом передумали и забрали. @Ozon Вы там долго еще отмалчиваться будете?
Зачем вы забрали заказ, если содержимое было другое?
Вы думаете вам товар озон продает?, нет фактически вам продает другой продавец, где озон посредник, и гарант сделки.
Вот реально, если бы продавец упёрся и не признал ошибку, вы бы как доказывали, что действительно получили 4кг, а не за углом вместе с соседом съели 26 кг корма. Ещё раз повторю вопрос, зачем вы забрали заказ?
26 двое не съедят
тут надо втроем