{"id":13470,"url":"\/distributions\/13470\/click?bit=1&hash=a5471878bb4d0020b0094d731712468a57a3ba05caae1b96f57d2bce7097f8ad","title":"\u041a\u0430\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Sergey Shumsky

Озон отменил мне заказы, и я остался без книг (UPD: И не только мне...)

Всем привет! Хотелось бы написать про такой странный и неприятный эпизод, произошедший со мной вчера при совершении покупок на Озоне (могу предоставить скрины и прочие доказательства, если это будет кому интересно).

История такова. Вчера, гугля инфу про вирусы, я наткнулся на одну из книг (рекламировать ее и остальные книги не буду), которую захотел купить. На Озоне книга стоила 140 руб., тогда как на том же Озоне (в виде отдельного лота) и в других магазинах около 500 руб. Я сделал заказ и немедленно его оплатил - через Сбер.

Дополнительно стал сёрфить по сайту, отсортировав книги по издательству Бомбора (Эксмо), и нашел для себя еще восемь книг, которые стоили те же самые 140 руб. Некоторые книги были недешевыми на остальных сайтах и на самом Озоне под другими лотами, и я счел свои покупки более чем выгодными. Остальные восемь книг я оплатил через Юмани.

Сегодня, открыв сайт Озона, а потом и прочитав почту, я увидел, что все заказы отменены. Вот такая портянка была написана:

"Здравствуйте, [скрыто]! Извините, часть товаров из заказа [скрыто] пришлось отменить по нашей вине. Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Вы можете заказать их повторно, а мы сделаем всё, чтобы доставить вовремя. Команда Ozon".

И вот таких портянок мне пришло девять штук на почту, по каждой книге. И все бы ничего, я бы заказал товары повторно, однако же цена всех моих книг теперь не 140 руб., а уже от 500 руб. и выше. Это те же самые книги, но другими лотами (но книги - те же самые).

Я, честно говоря, не ожидал такого от крупнейшего Интернет-магазина. Ведь, насколько я знаю, если товар есть в наличии и он оплачен, продавец обязан его передать покупателю. Это предписано нормами гражданского законодательства. Нельзя отказать покупателю в передаче ему товара, если товар был предложен по определенной цене, а потом был оплачен. То есть я, добросовестно действуя, акцептовал оферту (говоря юридическим языком). Озон же (или его партнер), по сути, не стал мне продавать товар, хотя даже сейчас он есть в наличии на сайте (все эти книги висят на сайте, но без скидок).

Кто сталкивался с нечто подобным, как решали ситуацию? Деньги я получил, однако считаю свои права нарушенными. Есть ли смысл обратиться, например, в госорганы какие-то? Про обращение в суд я знаю, однако сумма тут небольшая, деньги я получил обратно, а к моменту, когда суд окончится (если исходить, что требование будет - обязать Озон продать мне товар по оговоренной цене), то книг банально уже может не быть в наличии.

Буду рад за советы!

P.S. Народ в комментах дал ссылку на сайт Роспотребнадзора, именно по Озону. Рекомендую к ознакомлению (там схожий эпизод и алгоритм действий по защите прав). Ссылка:

На форуме один из пользователей и авторов VC.ru - Искатель - приводит свои юридические аргументы и судебную практику (я тут судить не берусь, но можете ознакомиться с аргументами сами - почему покупатели, по его мнению, правы):

UPDATE 1: Оказывается, я не единственный, кто не получил книг. Ниже список тех, кто отписался ниже в комментах о той же проблеме:

1) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524274

2) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524269

3) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524372

4) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524349

5) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524357

6) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524551

7) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524562

8) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524566

9) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524568

10) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524622

11) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524675

12) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524682

13) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524699

14) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524804

15) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524854

16) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524910

17) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524895

18) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524908

19) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525095

20) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525196

21) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525323

22) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525401

23) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525497

24) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525550

25) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525680

26) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525766

27) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525959

28) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526033

29) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526114

30) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526278

31) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526621

32) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527043

33) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527107

34) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527921

UPDATE 2: Озон ответил в комментах, что заказы отменили, потому что книги быстро раскупили, но книги, эти же самые, до сих пор продаются на Озоне, но по цене существенно более высокой. Ссылка на ответ Озона:

UPDATE 3: Появилась позиция Эксмо на их официальном сайте:

0
526 комментариев
Написать комментарий...
Ozon

Добрый день! В результате ошибки нашего партнёра количество книг на сайте по акционной цене было указано неверно. Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками. Но акции на этом не заканчиваются. Совсем скоро, с 26 по 28 ноября нас ждут скидки черной пятницы. Следите за обновлениями на нашем сайте.

Ответить
Развернуть ветку
Vitaly Shutov

ОЗОН как обычно, просто наплевал на все законы. Заказов отменено очень много (можете посмотреть их поддержку в ВК).
То что они ошиблись ценой - разговоры для покупателя вообще ни о чем. Есть условие, что ценник - это публичная оферта.
Сайт ведь работал исправно, оплаты принимал, а часть моих заказов уже была передана в доставку.

На мой взгляд выход один - исполнить все заказы добровольно и сделать выводы для бизнеса. Но вряд ли ОЗОН так поступит, поэтому пишите жалобы в Роспотребнадзор, иначе это станет порочной практикой при любых акциях (если уже не стало)

Ответить
Развернуть ветку
Rezon Altos

Уже стало не волнуйтесь

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Спасибо за коммент! А Вас они тоже прокатили с заказами? Давайте напишем коллективную петицию. Я видел вчера, как быстро товары заканчивались (сейчас речь именно о книгах Бомборы), было видно, народ покупает активно. Я удивлен, что народ решил писать им в ВК, надо куда-то, где такие вопросы решаю более действенно.

Ответить
Развернуть ветку
40 комментариев
Андрей Усов

Все ещё не могу понять мотивацию тех, кто требует продать товар по ошибочной цене. Представьте, что вы по ошибке выложили в продажу на Авито свой автомобиль за 140 тысяч вместо 500. Согласен, что Озон злодеи и поступают плохо. Справедливо от них отказаться или потребовать бонусов, но пытаться заставить продать товар в три раза дешевле как-то странно.

Пс. Без негатива, просто пытаюсь разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Kovalev

Так давай твой пример до конца разберем.

Представь, что ты уже продал свой автомобиль за 140 тысяч рублей. Подписал договор купли-продажи и получил деньги.

А потом пришел к новому владельцу и сказал что это не считается и забрал свой автомобиль назад.

Вот это и произошло с озоном. Был договор купли-продажи. Был чек. И озон обязан выполнить условия договора. И озон не имеет права в одностороннем порядке его разрывать.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Eugene Eremeev

Не всегда дело в ошибке. Мой пример: увидел на главной странице 11 ноября робот-пылесос за 14990, продавец Озон, предложение ограниченное (не помню точно цифры, но на момент моего заказа, там оставалось не меньше половины по их счётчику), заказал, оплатил, выбрал день доставки, заказ изначально был подтверждён. За сутки до доставки приходит уведомление, что заказ отменён. Вот как это понимать?!

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Спасибо за коммент! Мне Ваш аргумент понятен. Но закон есть закон. Если Вы сделали это публично, а эти цены висели несколько часов (часа два точно - пока я сёрфил), как я понимаю, публично и товар есть в наличии, Вы обязаны его продать. Да сложно определить убытки покупателей, может их и вовсе нету - т.к. деньги вернули, но, например, по закону о защите прав потребителей штраф все равно уплачивается в пользу покупателя. То есть за такие косяки, даже в отсутствие убытков, есть санкции на продавца в пользу покупателей. Есть в конце концов репутация компании.

Что сделал Озон? Он пока просто тупо отменил заказы, уже оплаченные. То есть я мог бы распорядиться этими деньгами иначе. Вчера в Читай-Городе были скидки в -20%, но деньги я запарковал на Озоне и в Читай-Городе книг не купил. Это справедливо?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Nastya Potapova

абсолютно разные вещи сравниваете. одно дело выложить машину за 140 тр вместо 500, а другое дело, когда вы выложили, а кто-то оплатил уже по этой стоимости

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Olga Panassyouk

Вот согласна с вами, это просто ошибка, "человеческий фактор", такое бывает. Те, кто эту ситуацию раздувает( если бы они были сами на месте этих людей) первые бы начали кричать о своих правах и типа "войдите в положение". Товарищи говорят, что у них небольшая зп. А с кого Озон будет удерживать эту разницу? С руководящего звена в последнюю очередь!!! Сама работаю в системе торговли и понимаю, что все мы люди. Это явно не обман, а ошибка. Не надо быть узколобыми крахоборами, отстаивать свои права надо там, где их действительно ЖЕСТКО нарушают.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

И всегда в таких случаях крайним (пострадавшим) остаётся покупатель.
Предложение Роспотребнадзора пойти в суд - это классическая бюрократическая отмазка. Ведь понятно, что 99,99999999% в суд не пойдут.
В итоге, "большие и сильные" делают что хотят и как хотят.
Вот если бы Роспотребнадзор не просто фиксировал нарушение прав потребителей и не посылал куда подальше пострадавших (в суд, например), а действовал сам, видя многочисленные нарушения законодательства, то ситуация бы изменилась.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Согласен отчасти. Очень геморройно все это сделано. Понятное дело, что люди с заказами по 500 руб. в суд вряд ли начнут катать жалобу. Вот тут бы как раз и не помешало более жесткое административное регулирование такого рода косяков и решение их на административном уровне, более оперативно.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Сергей.

Сочувствую в вашей неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!

Это классика жанра от Озона.

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/

Согласно п. 6.5.2 оферты Озона:

"При возникновении претензии Клиент должен направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6".

Претензию лучше всего направить Почтой России заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.

В претензии выразите несогласие с односторонней отменой заказа и потребуйте доставку товара в установленный договором срок в тот же ПВЗ, обязательно указав номер и дату оформления заказа, наименование товара и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам удобно получить денежные средства по вашим требованиям.

Если срок по договору уже прошел или вот-вот пройдет и письмо не успеет дойти, то
сроком передачи товара в письме рекомендую указать, например, "через 3 дня с момента получения продавцом настоящей претензии". То есть дайте продавцу то количество дней, которое нужно было ему изначально для доставки в ваш ПВЗ. Само собой сохраняйте квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру. Будьте наготове в указанный срок повторно посетить ПВЗ, обязательно запишите на видео ваш визит и получение товара / повторный отказ в выдаче вам товара. В случае отказа крайне желательно написать жалобу в их книгу отзывов и уже прямо в ПВЗ подать еще одну претензию о незамедлительной передаче вам товара.

Также в претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого - ваши ФИО, указано кому - ООО «Интернет Решения», в самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.

Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.

Все общение с продавцом и все действия с товаром фиксируйте всеми доступными способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, аудиозаписи звонков, очень желательно также все общение и все действия с товаром записывать на видео.

В случае отсутствия доставки товара в новый срок вы можете:

1. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите реквизиты своего банковского счета.

2. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.

В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого вы также по юридическом адресу направляете продавцу копию искового заявления, а затем направляете лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаетесь к мировому судье, если больше, то в районный суд.

В суде как потребитель вы сможете рассчитывать также на штраф в размере до 50% от присужденной вам суммы.

Дополнительные рекомендации в случае судебного разбирательства в комментарии ниже.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Для того, чтобы выиграть суд и обязать продавца исполнить свои обязательства по договору купли-продажи необходимо ссылаться на следующие 2 нормы права:

Первая норма - это абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ:

"В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне."

Данная норма для договоров, где одна из сторон не осуществляет предпринимательскую деятельность (то есть в том числе потребителями), для сторон, осуществляющих предпринимательскую деятельность (то есть в том числе продавцов), установлен ПРЯМОЙ ЗАПРЕТ на включение в договор условий об ОДНОСТОРОННЕМ ИЗМЕНЕНИИ и ОТКАЗЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ обязательств.

И далее применяется вторая норма - п. 1 ст. 16 ЗоЗПП:

"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме".

Данная норма означает, что все условия оферты, не соответствующие действующему законодательству и ограничивающие права потребителя, предоставленные ему действующим законодательством, признаются недействительными, и в случае исполнения подобного ущемляющего договора, возникшие убытка потребителя подлежат полному возмещению.

Таким образом, в случае судебного спора относительно одностороннего отказа продавца от исполнения договора купли-продажи и ссылки продавца на пункт в оферте, дающий ему такое право, необходимо обязательно заявить следующие исковые требования:

1. Признать данный пункт оферты недействительным как ущемляющий права истца как потребителя согласно п. 1 ст. 16 ЗоЗПП в связи с противоречием данного пункта абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ.

2. Признать односторонний отказ продавца от исполнения договора купли-продажи недействительным в связи с признанием недействительным пункта оферты, дающего продавцу такое право.

3. Обязать продавца принять оплату за товар и передать товар в порядке, предусмотренном условиями договора купли-продажи.

Если действовать по-другому, то да, суд будет потребителем скорее всего проигран. Потому что обычно позиция наших судов такова, что по их мнению на момент обращения в суд продавец уже в одностороннем порядке отказался от его исполнения, и у продавца отсутствуют какие-либо обязательства перед потребителем. И для того, чтобы эти обязательства вновь появились, необходимо сначала оспорить незаконный пункт оферты, а затем оспорить незаконный отказ продавца от исполнения договора на основании незаконного пункта оферты. После этого договор судом вновь признается действующим, и у потребителя вновь появляется право требовать от продавца исполнение обязательств по данному договору - а именно принять от потребителя оплату и передать потребителю товар.

Такая позиция судов не соответствует смыслу закона, потому что ущемляющие условия согласно ст. 16 ЗоЗПП именно ничтожны, то есть не требуют обязательного судебного оспаривания, но лучше перестраховаться и заявить в своем иске прямые требования о признании их недействительными.

Само собой суд первой инстанции может все равно принять незаконное и необоснованное решение, и придется обжаловать вплоть до Верховного. Но это не отменяет того, что нужно по максимуму выполнить все необходимые процессуальные действия со своей стороны именно в первой инстанции.

Уважаемый Andrey Shelamkoff при обсуждении данной ситуации также порекомендовал в случае насильного возврата оплаты и дальнейших планов потребителя общаться в суд для пущей надежности и добросовестности в связи с уклонением Озона от приема оплаты разместить оплату товара на депозите нотариуса и официально уведомить об этом Озон.

Также привожу очень показательное решение суда, где Роспотребнадзор вместе с судом просто раскатал попунктно с подробной мотивировкой все ущемляющие права потребителей условия оферты одного продавца автомобилей, в том числе неоднократные условия оферты о праве продавца на односторонний отказ от исполнения и изменение условий договора:

https://pastebin.com/cBE8qw7m

Кроме этого привожу свежее решение именно в отношении Озона:

https://pastebin.com/N9ZKRT23

Ответить
Развернуть ветку
37 комментариев
Ozon

Добрый день! В результате ошибки нашего партнёра количество книг на сайте по акционной цене было указано неверно. Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками. Но акции на этом не заканчиваются. Совсем скоро, с 26 по 28 ноября нас ждут скидки черной пятницы. Следите за обновлениями на нашем сайте.

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Zh

Книги до сих пор на сайте по ценам в разы выше. Кого вы хотите обмануть?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vitaly Shutov

Это худший вариант публичной реакции на инцидент.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Почему вы отменили книги, которые были и есть в наличии? Зачем вы пишите, что их быстро раскупили? Что у вас за служба поддержки такая? Это же легко проверить! Просто комедия, конечно)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Newesprod

У вас книги в 8:55 утра по Москве закончились? Сомнительно. То, что позже было заказано возможно. Или у вас все книги во Владивостоке купили, или это такая странная акция, в которой по одной книге продавалось? На сайте был раздел - акция "Книги от Эксмо по 140 рублей", у этой акции была официальная ссылка. Это не ошибка.
У меня жена заказала больше, чем на две тысячи. 1 предзаказа и 3 заказа. Всё было оплачено, вы всё это в одностороннем порядке отменили через сутки. Причем заспамили телефон, пришли десятки сообщений.
Это выглядит точно также, как если я купил бы продуктов в Ашане, а потом ко мне пришли домой на следующий день и сказали - возвращай продукты, мы с ценой ошиблись. И стояли бы названивали в дверь всё утро, а потом рылись в холодильнике.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
avzan79 timyrovec

ПОЛНОЕ ВРАНЬЕ
Издательский дом ЭКСМО разместило в своем паблике, что "по вине OZON издательство несет убытки, так как книги продаются ниже себестоимости". В 23:00 в том же паблике было сообщено, что "OZON принял решение отменить все заказы". В В 01:00 все заказы отменили. При этом издательство удалила сообщения.
ВЫ НАГЛО ВРЕТЕ. ПОЗОР

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Сева Сельвановский

Я покупаю на вашем маркетплейсе, исправно 4 года, товары разного назначения и тут такая скидка выдалась, вы как серьезный маркетплейс допустили ошибку, с кем не бывает, однако просто брать и отменять заказ…
Доставили хотя бы половину заказанных(оплаченных) книг,конкретно в моем случае книг было бы меньше негатива!
А так, вы можете потерять доверие покупателей, и лишится стабильного дохода, из-за одного продавца вам это надо?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Dmitrii Alekseevich

Ваши "скидки и акции" когда вы взяв деньги у покупателя вдруг "передумаете" и по "техническим причинам" отменяете, вообще не интересны.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
I F

Все отмененные в моем заказе книги в данный момент присутствуют в продаже на сайте, кого вы пытаетесь обмануть? Ну смешно уже, тем более не в первый раз.

Ответить
Развернуть ветку
Vitalec Funky

Да, только почему сейчас эти же книги есть на сайте, но уже совершенно по другим ценам? Очень плохая аргументация при попытке оправдать свои противозаконные действия и введение покупателей в заблуждение.
"Книги по акции быстро закончились" - технически любой маркет плейс ведет учёт единиц товара, и если товар заканчивается, то его просто нельзя оплатить. Я покупал не раз товары по акции, когда товар заканчивается, то сервис просто не даёт возможности провети оплату. вы же набрали кучу заказов, привлекли трафик, "прокрутили" чужие денежные средства какое-то время, а теперь ещё и говорите приходите к нам за новыми акциями? Вы серьезно???
"Следите за обновлениями на нашем сайте." - лучше вы следите за актуальностью информации на вашем сайте, и исполняйте обязательства по акцептам договора-оферты.

Ответить
Развернуть ветку
Azat Galyautdinov

все книги из моих заказов в достаточном количестве на сайте ozon, у тех же самых продавцов!!!

Ответить
Развернуть ветку
Марина Карасева

Смешно))) Поэтому заказы выполняли не по очереди, а только в основном экспресс и немного кто успел оформить на вечер в Москве))) Интересный алгоритм отслеживая остатков))))

Ответить
Развернуть ветку
Sendler

Книги по акции быстро закончились, а действительно кто-то их вообще смог выкупить? Или проще всем такое написать, а по факту покупателей и нет таких

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Александр Блинов

Все верно, с 26 по 28 ноября нас, то есть вас, ждут скидки чёрной пятницы. А нас,то есть нас, они не ждут, ибо скидки будут на хлам, или опять товар, который неожиданно закончился. Ну или по классике - взлёт цен и якобы скидка в дни акции.

Ответить
Развернуть ветку
MiDDeT

Это скорее вышла отписка, а не ответ.
Если партнер хотел продать 10, а поставил 20..... Ну пусть он и отвечает, продает 20 по акционной цене.
Они оплачены и заказаны были.

А такой расклад уже совсем 'хреновый' прецендент.

Ответить
Развернуть ветку
Rezon Altos

Пруф что они вообще были и их доставили, ну кроме экспресса.

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Gavrilov

Озон, это не книги у вас закончились, а специальные цены. Но технический сбой или нет, - это же не проблема покупателя. Мы же будем в Роспотребнадзор обращаться, вы же понимаете. Предлагаем решить вопрос в досудебном порядке.

Ответить
Развернуть ветку
Помощь медикам

Это у вас не первый раз и каждый раз вы так пишите (отмазка), тоже самое в Ростелекоме можно встретить, так как там тоже вроде звонишь объяснять тем что 900 рублей в месяц со всеми удобствами, потом, не меняя условия цены повысят на 30-40процентов.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Бугаев

У меня половина книг уже упакована была и доставлялась в пункт выдачи.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Забулдыгин

Озон обманывает. Это сделано НАМЕРЕННО чтобы заманить на маркетплейс самой низкой ценой или поверить спрос а потом поднять цену. Вывод простой - НИЧЕГО НЕ ПОКУПАТЬ НА ОЗОН (и других маркетплейсах)

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Бородин

Вы бы лучше отгрузили человеку оплаченные товары. Закон вас к этому обязывает. Этим сообщением вы просто плюёте в лицо своему покупателю. Да ещё и с улыбкой.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Бородин

Вы бы лучше отгрузили человеку оплаченные товары. Закон вас к этому обязывает. Этим сообщением вы просто плюёте в лицо своему покупателю. Да ещё и с улыбкой.

Ответить
Развернуть ветку
Рита Таинственная

Что-то я охреневаю, неужели больше проблем нет других, кроме как с озоном судится из-за отмененного заказа?! Я в шопинге годы, из Америки освоила десятки сайтов, отмен, отказов было миллионы. и судится из-за каждого возврата?! Вообще ипанулись.

Ответить
Развернуть ветку
Silverjohn

У любителей халявы просто всегда горит, когда их мечты почти забесплатно получить дорогую вещь обламываются. Горит же не потому что отменили, а потому что по заниженной стоимости не получилось купить :)
Отменили бы заказ по его реальной стоимости, никто бы из тех кто тут стонет в пост бы не пришёл.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Sergey Shumsky
Автор

Да никто и не судится пока что) Люди обсуждают, как защитить права в данном случае. Ваша тактика просто забыть об этом и все?) Тут многие с ней не согласны)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Дмитрий Муравей

Я помню, Связной когда-то лопухнулся и случайно на сайте поменял цену айфона на 6 тысяч рублей.
Ошибку быстро нашли, но в итоге 61 айфон Связной реально продал за 6 тысяч рублей. Даже более того - выпустил пресс-релиз, что реально, была ошибка, но заказы не отменят и реально продадут за 6 тысяч.
Это я к тому, что тут видно, у кого есть лицо, а у кого нет.

Ответить
Развернуть ветку
Rezon Altos

Совет - не покупайте по реальным скидкам на озоне, не привезут.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Да я там не особо и покупаю, цены большие, но книги иногда бывает выгодно покупать. Вот как сейчас, но меня никогда вот так не прокатывали)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Администратор Аккаунта

Вот такая же ситуация. Только еще интереснее.
Заказал вчера около 20 книг несколькими заказами (5 заказов).
В течение дня два подзаказа продвинулись по статусу - один стал "передан в доставку", второй "принят". Остальные в первоначальном статусе остались.
Ночью пришли отмены. По всем полностью.
Денег (возврат) не поступило пока.
Утром в 7-30 пришло письмо, что один из подзаказов (тот, что стал "передан в доставку") отправлен в мой город. Хотя в ЛК Озона он отменен.
Достал попкорн.
Скрины:

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

У меня ни один в доставку передан не был. Были в статусе "Принят", но до сбора на складе дело не дошло. По одному заказу было написано "Взят в обработку" или что-то вроде того. У меня было девять книг, разделенных на три заказа. Ночью их отменили.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Sergey Shumsky
Автор

Ну держимся рядом где-нибудь, нас уже пятеро тут на ветке)

Ответить
Развернуть ветку
Rezon Altos

Приедет в пвз выдать не смогут

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Андрей Кац

Тоже вставлю свои 5 копеек. Оформил вчера несколько заказов во время этого марафона псевдо-щедрости. Один из заказов вчера вечером даже был в статусе "Передан в доставку", т.е. я так понимаю его собрали и отправили. Ночью этот заказ отменили и сейчас ссылаются, что якобы проблема с исчислением остатков и эти книги просто закончились.
Вопрос @Ozon : как закончилась книга, которую мне уже можно сказать отправили?) Или что за заказ вы мне там собрали?))) И почему я теперь должен поверить в Ваши бредни, что заказы отменили мол потому что книги закончились? В том числе учитывая то, что сейчас они же висят на продаже, только по более высокой цене.
Лично я бы может даже закрыл глаза, если бы и Эксмо, и Озон не стали отправлять заказы, но признали ошибку и попросили бы понять и простить. Понять можно, всё-таки человеческий фактор и всё такое. Но эта наглая ложь прямо в лицо своим клиентам просто ужасна. Люди не такие глупые как Вы возможно думаете. В общем, моё доверие к этим двум лицам упало ниже плинтуса и если будете продолжать делать подобные мувы, Вы ушатаете свою репутацию в говно. Хотя озону это уже не впервой. Учитесь признавать ошибки, врать это ужасно. Надеюсь, когда-нибудь Вам это аукнется - это будет по справедливости.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Спасибо за отклик! Добавил коммент в список. Нас уже 25 человек тут по этой книжной истории.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Четкий бинокль

Когда прочитал в одном предложении Ozon и книги, чуть не прослезился. Кто бы мог подумать, что интернет-магазин созданный издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет, превратится в огромный маркетплейс, в котором теперь, ты эти книги хрен еще купишь.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Харитонов

Заказал 39 книг 7 заказами. Потратил около 6000 рублей. Скидки были вкусные, решил потратить весь свой аванс. Смешно. 6 заказов отменили. Один остался в статусе "создано" и видимо остался по причине, что туда добавил книгу за 1000 рублей. Короче скорей всего и его отменят. Как итог у меня ни книг, ни денег, потому что непонятно, когда придут. А эта политика крысятничества, когда втихую отменяют заказы в 3 часа ночи, от которых я проснулся даже и без предварительного объяснения, либо предложений урегулирования кризиса с такой формулировкой "Извините, мы не сможем привезти часть товаров заказа .... Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы." Где причина отказа? Они даже этого не сделали. Только спустя 12 часов они прислали объяснения. "К сожалению, заказ ... был отменён, так как у нашего партнёра были неверно указаны цены на товары и их количество на сайте.
Деньги уже отправили, они будут зачислены в течение 1-3 дней." Это что за позорище? Ответственность на себя озон брать не хочет. Ну, обращение в роспотребнадзор написал. Теперь буду ждать ответа.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Только пишите не только на Озон, но и на Эксмо. Они оба несут ответственность, и Эксмо в первую очередь.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей Харитонов

Дополнение к моему последнему заказу. Поделили заказ на 2 части и походу будут удалять акционные книги. До этого сроки заказа были не определены.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Багрецов

Факт запоздалого уведомления подтверждает, что заказ уже был в работе и его никто не собирался доутверждать.
Так что неплохо по книгам разобраться.

Вообще, озон хайпится на негативе. Подумаешь, книги, зато аудитория увидит этот бардак мельком и вспомнит что такой магазин есть.

На это расчет и идет?

Ответить
Развернуть ветку
Lightning1707

Да они бы больше заработали на этих книгах по 140 рублей из-за большого спроса, чем если бы они стоили по 300 рублей, и спрос был бы так себе.

Ответить
Развернуть ветку
Vasya Pupkin

А если поставить по 1 рублю то вообще озолотились бы!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Никитин

Чё за бредятина, эти книги по себестоимости даже не стоят 140 рублей. С таким же успехом можно бесплатно раздать.

Ответить
Развернуть ветку
Azat Galyautdinov

Всем привет, так же как и вы сделал вчера 6 заказов на 13 книг, сегодня ночью все заказы отменились, считаю что тут нужно что то делать с Ozon, изначальная стоимость всех книг была где то 200 руб и плюс скидка итого 140 руб. вот вообще не вижу тут какой то проблемы, это не пылесос с изначальной стоимостью 20000 руб купленый за 20 руб. и такие цены вполне могли быть, притом не которые мои заказы были на книги которые и сейчас стоят не более 300 руб. почему они не могут стоить 140 я не понимаю, заказы были оформлены какие то даже пошли в доставку, деньги списались чеки пришли на почту, как можно в одностороннем порядке в данном случае расторгнуть договор купли продажи не понятно

Ответить
Развернуть ветку
Максим Боровой

Мы конечно уже допустили ошибки. Но закон есть. И нас как покупателей это не должно волновать что произошла ошибка или что то ещё у продавца. https://youtu.be/YdDE6IJvknA посмотрите ролик. Машина со скидкой а 95%.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Valerievich
Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Спасибо! Сейчас добавлю в пост!

Ответить
Развернуть ветку
Max Che

Озон публикует предложения поставщиков на своей платформе. Поставщик походу не обновил цены у себя и отменил заказы. О чем озон Вам сообщил.
Или вы бы хотели, что б поставщик отправил Вам кирпичи, а вы бы потом сдавали их назад, чтобы вернуть деньги?
Кстати, а в чем по вашему нарушение закона, если онлайн магазин вернул Вам деньги за непоставлкнный товар? И какого закона, со ссылками пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Арсений

Опа, озоновские ботяры в деле. Могли и посолиднее что-то придумать. Кирпичи у кого-то в голове, похоже, вместо серого вещества, раз такими вопросами задаетесь и такие глупые вещи пишете. Есть конкретный товар, конкретная цена, товар оплачен, а значит в одностороннем порядке заказ не может быть отменен. Если вдруг ты не на зарплате у газона, то гк ст. 310 в помощь.

Ответить
Развернуть ветку
50 комментариев
Vladislav Zh

Оплата идёт озону, а не издательству. Цена сформирована на платформе озона, покупаю я у озона по факту. Отношения «поставщик-посредник(платформа)» меня интересуют гораздо меньше, чем в данном случае «покупатель-платформа». Пусть уже между собой разбираются кто и где ошибся, а товар, купленный мной по обозначенной цене как и положено отправят.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Константин Артюгин

Озон устроился довольно хорошо. Может позволить себе отменять заказы в одностороннем порядке. На Алике продавцу приходится писать каждому покупателю и просить отменить заказ, если он ошибся в ценах, иначе рискует получить по жопе от площадки или низкую оценку от покупателя. А тут раз и технический сбой.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

ПСЕВДОтехнический сбой))

Ответить
Развернуть ветку
Мария Журавлева

Здравствуйте! Мне отменили 8 заказов на 10 книг Эксмо. Смс об отмене пришли в 3:40 ночи, и это какое-то отдельное издевательство. Писать в поддержку Озон начала с утра. Вначале была стандартная отписка с сожалениями, затем какой-то готовый шаблон про сроки возврата. И только в третьем ответе сообщалось, что виноват Эксмо, он ошибся и не может выполнить мой заказ. (Вероятно к этому времени стороны договорились, кого назначить виноватым). Предложение начислить мне баллы, чтоб я могла перезаказать книги по новой цене, проигнорировали.
Буду рада присоединиться к какому-нибудь мероприятию, чтоб Озон понял, что так поступать с покупателями нехорошо

Ответить
Развернуть ветку
Иван П.

Аналогично отменили три заказа с 11-ю книгами. Ночью. И спамят до сих пор письмами и смс-ками об отмене заказов и возврате денежных средств.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Добавил ссылку на Ваш коммент в пост. Не забудьте почитать разъяснения Роспотребнадзора. Там примерно та же ситуация, и тоже по Озону: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/10173-o-pravakh-potrebitelej-v-svyazi-s-odnostoronnej-otmenoj-zakazov-po-aktsii-09-11-2021?ref=vc.ru

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Burum

Заказал вчера 20 книг, все заказы отменены. Планирую отправить 2 претензии заказным письмом озону и эксмо. Жаль потраченного времени на выбор и оплату книг. Если торговый дом устраивает акцию, а потом вляпывается, то потребитель вправе требовать соблюдения дкп. Осталось все юридические нюансы изучить.. Мне видится такой порядок действий:
1. Определить с кем заключен дкп и изучить его
2. Понять какие доказательства нужно собрать для претензии
3. Найти и заполнить шаблон претензии
4. Грамотно оформить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор
5. Дождаться ответа на претензию
6. Идти в суд

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

1. Договор ДКП заключен с ООО "Торговый Дом Эксмо" посредством оформления заказа на сайте/в приложении владельца агрегатора ООО "Интернет Решения".

2. Для претензии не обязательны доказательства. Цель претензии - юридически зафиксировать дату, факт и содержание ваших требований к ответственным лицам

3. Можете ознакомиться с моими рекомендациями по поводу претензии и иска:

https://vc.ru/claim/320831-ozon-ne-prodal-mne-knigi-otmeniv-zakazy-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525612&from=copylink&type=quick

4. Да, это лишим не будет. Можете также попросить представлять ваши интересы в порядке ст. 40 ЗоЗПП.

5. Правильно, всегда желательно заранее знать позицию ответчика. Но только вам могут вообще ничего не ответить, будьте к этому готовы.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Дмитрий Федоров

На VC, что ни день - жалоба на Озон.
Вообще начинает уже раздражать поведение сотрудников поддержки данного маркетплейса. Если с Яндексом и Сбером изначально все было понятно, то Озон всегда выгодно отличался именно клиентоориентированностью. А сейчас, при любом своём косяке или косяке продавца, и даже в ситуациях когда они сами по всем законам и "понятиям" неправы, все равно всегда встают на сторону продавца, ссылаясь на "технические сбои" и наплевав на существующее законодательство. И при этом ещё тратят огромные средства на дебильную рекламу, кричащую из каждого утюга, что бы привлечь новых покупателей, которым потом также будут отменять заказы. Офигеть политика развития у компании(.
А всем пострадавшим от противозаконных действий Озона удачи! Мне кажется, что если подавать коллективную жалобу или иск на их выкрутасы, то шансы наказать Озон будут намного выше.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

А еще после установки приложения Озона по 10 раз в день приходит реклама очередных псевдоакций с формулировками уровня детсада и смайликами)) Пришлось вручную отключать эти уведомления)

Ответить
Развернуть ветку
Никитка Хархардинов

Да ozon ещё те п... Деньги за заказ забирают..потом день с сайта уберают страницы с товаром и вишенка на торте как крысы ночью отменят заказ в одностороннем порядке! Вообще обнаглели!

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Да, здесь тоже, кстати, лоты по книгам по этим ценам просто удалили, другие лоты по те же книгам - с куда большей ценой, разумеется, - висят на сайте)))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Боровой

@Ozon мы ждем решения и доставки товара. Хватит писать проститите и извините. Мы не в детском саду.

Ответить
Развернуть ветку
Сева Сельвановский

Ребята, продвигайте статью в топ нужно решить данную
Проблему ибо @Ozon лишь извиняется и никак не хочет решать эту ситуацию

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Иванова

Знаете (это я озону больше пишу), что самое для меня неприятное в данной ситуации.
Почему озон ведёт себя по разному к "пострадавшим". Почему кому то с первой жалобы начисляют по 200 баллов за каждый отмененный заказ. А кого то отправляют грубо в суд к Экспо. Я понимаю, что работают разные операторы, но какой то единый скрипт бы выработали.
Меня бы эти 200 баллов за каждый заказ устроили и хоть как то компенсировал и мои потраченные 4 часа. А в итоге меня только выбесили и я уже пишу досудебку.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Манаков

Озон и мне отменил заказ. Более того, поддержка написала про издательство вот так. Интересно, они сами то в курсе о таком отношении со стороны маркетплейса @Ozon ? :)

Ответить
Развернуть ветку
Николай Гурский
Приносим извинения за совершенные ошибки и обещаем их не повторять

@OZON у вас там книги снова по скидкам продаются - https://www.ozon.ru/category/hudozhestvennaya-literatura-16501/?price=49.000%3B141.000
Не долго вы продержались. Разрывать отношения с издательствами будете?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Боровой

Ахахахах. Сомневаюсь что они перестанут работать с издательством. Это не ИП мелкий с товаром из китая

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Zh

Смешно. Пусть разрывают отношения после доставки книг покупателям)

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

продавец уже во всю торгует на площадке, хотя вчера удалил карточки товаров, так что опять вранье

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Алексей, вот народ постит алгоритм действий по Озону как раз: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/10173-o-pravakh-potrebitelej-v-svyazi-s-odnostoronnej-otmenoj-zakazov-po-aktsii-09-11-2021?ref=vc.ru

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Манаков
Ответить
Развернуть ветку
assaultcube

совсем недавно на озоне было подобное но более глобально с озвучкой в новостях,и я как я понял озон сослались на сбой или подготовку к акциям 11.11 или же чем то похожему на черные пятницы,а насчет продавцов с более чем х2 ценником так это вроде всегда было,разброс от продавцов зависит

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

Это была проверка. Она показала что можно делать все что угодно, в любых масштабах и ничегошеньки за это не будет. Теперь обкатывают

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Sergey Shumsky
Автор

Я читал, там были покупки товаров вроде по 1 руб. В итоге заказы отменили, а клиентам раздали премиум-подписку. Но тут ведь не 1 руб. как бы, да я и не пылесос покупал с монитором, а книги)

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Andrey Shelamkoff

Тут либо затерпилить и спустить все на тормозах либо идти в суд. Если нет возможности занться этим самому или нанять представителя, то обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с просьбой выйти в суд за защитой ваших прав в порядке ч. 7 ст. 40 Закона о защите прав потребителей.

Ответить
Развернуть ветку
Dari Dari

У меня такая же проблема. Только заказ был на 5140 рублей. Здесь нужен толковый юрист. Поддержка просто откупилась 200 баллами. По телефону говорят, что я могу отправить жалобу на юридическую почту

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Здесь на ветке уже 4 человека, пострадавших от вчерашней "акции". Предлагаю не разбегаться и держать друг друга в курсе. Если катать им на юридическую почту досудебную претензию, надо понять, как нам ее грамотно оформить (удаленно) и стоит ли это делать именно так)

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Так не только с Озоном)) Мне спортмастер сначала отказал в обмене товара, который не подошел по размеру (заказ через интернет), сказал, что обмен они не делают, если разные модели, можно только вернуть деньги и купить то, что нужно, а потом и вовсе отказался возвращать деньги. Сейчас готовлю иск, по итогу тоже думаю напишу статейку.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Да, их оферта - просто шедевр ущемления прав потребителей) Если внимательно изучить оферту Озона, то он в своей оферте вообще берет на себя функции МВД, ЦБ РФ и суда. Явная мания величия прослеживается))

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Безобразов

Присоединяюсь к активному обсуждению! 🔥

У меня ситуация аналогичная. Оформил несколько заказов на большое количество книг, сделал 100% предоплату. Все чеки были присланы мне на электронный почтовый ящик. Два заказа уже имели статус «передано в доставку». Однако в три часа ночи все заказы были каким-то мистическим образом отменены Озоном в одностороннем порядке.

Не поняв такого юмора, написал в поддержку на сайте. Деньги все вернули, но хотелось бы получить какую-то, хотя бы минимальную, компенсацию. Косяк-то явно со стороны продавца. А эти их распри меня, как покупателя, вообще-то не сильно интересуют. Ответ поддержки очень похож на тот, что закреплён сейчас в данном обсуждении.

Ссылаются на ошибку со стороны издательства «Эксмо», предложили обратиться к ним. Как получу ответ от издательства, дополню информацию в ответах к данному комментарию.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Спасибо! Если будет что-то принципиально новое - добавлю в пост. Ссылку на Ваш коммент добавил.

Ответить
Развернуть ветку
Silverjohn

Вы не оплачивали товар, вы вносили аванс за товар, если по чеку смотреть. Exist.ru так-же делает, по сути ты там не покупаешь товар, а пополняешь счет личного кабинета, с которого потом списываются деньги. Но конечный чек приходит КОГДА ЗАБИРАЕШЬ ТОВАР.
С 21 года закон допускает, если есть оферта, снять с себя ответственность продавцу. В случае ошибочно установленных цен. При дистанционной онлайн торговле. Поскольку цена ошибки слишком высока - одним кликом можно обнулить сотню тысяч цен.
Так что вы заплатили аванс, вам его вернули со словами - сорян, не вышло.
Вряд-ли вы что-то отожмете по суду, хотя посмотреть будет интересно.

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Zh

Формирования номера заказа достаточно для подтверждения намерения приобретения товара по указанной цене, хоть пусть в чеке пишут «мы увидели, что у вас есть деньги, формируем заказ».

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Илья Волочков

Не только на Озоне так. Мне уже заказы отменяли на Озоне, ВБ, Яндексе и даже на АЛИ по аналогичной причине. При этом иногда скидки были похожими на реальность, а не на ошибку. Но итог везде одинаковый, отмена заказа.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

Нормальные магазины в этом случае стараются решить вопрос так, чтобы клиент остался доволен. Это может быть компенсация разницы в цене например. Озон же видимо считает что живет вне правового поля и может делать что хочет

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Яндекс Маркет

Илья, здравствуйте!

Простите, что отменили ваши покупки. Поделитесь, пожалуйста, номерами заказов или логином, проверим, что пошло не так.

Ответить
Развернуть ветку
Vitalec Funky

у меня отменили 4 разных заказа (всего было заказано 15 книг), причем по одному заказу уже был статус "принято в работу". Мне кажется Озон так нагоняет трафик, а потом просто в нарушение законодательства в одностороннем порядке отменяет заказы. Тут однозначно нужны жалобы в Роспотребнадзор и применение штрафных санкций к этой площадке.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Добавил ссылку на Ваш коммент в пост. Да, в Роспотребнадзор, это как минимум. Почитайте, что там народ пишет им в ВК, там вообще ор стоит дикий))) Я не понимаю Озон вообще, где у них кризис-менеджмент. Где оценка репутационных рисков итд? Капец)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Kate Y

Вот как комментирует ситуацию само издательство🤷‍♀️

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

А это они где опубликовали? Я могу добавить ссылку в пост.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Оксана Кузьменко

Присоединюсь. С трёх часов ночи слали отказы, потом ещё отказы. В поддержке все свалили на Эксмо и самоустранились. И везде одни "извините" и все

Ответить
Развернуть ветку
Julia Buga

Отвратительная история. Заказала книги в 2 захода всей семье, в общей сложности 13шт. Все отменили. В поддержку писать бесполезно, отвечают тупым шаблонным сообщением.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Лашкин

Небольшое дополнение: В Озоне как будто и не собираются помогать, а просто кормят завтраками. Как видно выше и из моего диалога с поддержкой на мой одинаковый вопрос: "когда я получу свой заказ" приходят разные ответы, что откровенно надоело уже.
Уважаемый @Ozon , при вашем косяке, или косяке вашего партнера - клиент не несет ответственности. Я зашел на минуту, увидел хорошие скидки в "Избранном" и сделал заказ. Остальное - не мои проблемы. Вы тогда уж либо присылайте эти заказы по этой цене, либо компенсируйте разницу между 140 рублями и ценой товара на данный момент баллами ozon хотя бы, что бы клиент мог заказать по той же цене.
О каких приятных впечатлениях, о каких скидках и черных пятницах может идти речь, если я и тысячи людей теперь знают, что они могут заказать товар со скидкой, а маркетплейс без компенсаций может просто отменить сделку и предложить покупать этот же товар по завышенной цене.
А поддержка будет присылать тебе вот это в ответ на твое возмущение:

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Лашкин
Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Бородин

Очевидно, что Озон не имел права отменять заказ и нарушает законодательство. Но им все равно. Единицы случаев доходят до суда. Да и решения суда для них несущественные.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

В этой теме образец искового оставлял в коментах. https://vc.ru/320980
Если кому будет нужно отредактируете под себя.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Vlad Romanchenko

Тоже отменили все ночью, по-тихому. До этого 1 был отправлен в доставку, еще несколько были созданы. Планирую писать досудебную претензию.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Sergey Shumsky
Автор

Ну Вы потом держите в курсе тут и передавайте опыт, так сказать, и другим)) Я пока жду пару дней и изучаю практику)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Максим Боровой

Привет. Аналогичная ситуация. Заказывал книги для семьи. Получить смог только несколько детских книг из Ozon Epress. Всё остальное отменили ночью. Поддержка культурно шлёт лесом.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Не убегайте далеко, в ближайшие дни накатаем на них жалобу (если у Вас будет желание), тут потом напишу, как это сделать. Изучаю пока.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Andrey Gutorov

И мне прилетела отмена заказа (два заказа по 10 книг каждый). Все талдычат про проблему при обработке заказа и неверные цены продавца, на которые они никак не влияют. После долгой переписки с поддержкой дали 200 бонусов, но это мизер по сравнению с разницей в стоимости книг, если их покупать по новым ценникам. Я думал, что озон будет намного лояльнее к клиентам. Разочарован.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Sergey Shumsky
Автор

Да, 200 баллов на товары - это смешно. У меня по некоторым книгам была разница в 1,5 тыс. руб. Озон пытается отделаться малой кровью, как говорится) Я буду настаивать на доставке оплаченного товара)

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Hope

Мне тоже отменили 6 заказов,в сумме было 16 книг.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Добавил Вас в пост в виде ссылки) Народ хочет писать на них жалобу. Если будут подвижки, я всех пострадавших уведомлю тут.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
I F

Так же аналогично получил отказ сегодня ночью!

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Добавил Вас в пост в виде ссылки как пострадавшего. Потом напишу, что можно сделать - куда написать жалобу.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сева Сельвановский

Аналогичная ситуация вчера заказал книги в итоге отменили сразу 3 заказа!!!

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Фоменко

Тут в приемной очень много таких историй. @Искатель очень подробно каждый раз расписывает, что делать. Можете попробовать, там вроде и без юриста можно просудиться

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Понял, спасибо! Поищу) Надеюсь, Искатель наткнется на мой пост и сам) Главное, чтобы эти способы борьбы были действенными, на 100 баллов компенсации от Озона))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Михаил Калинин

А причину отмены узнать не получается ? Мне сдвигали курьерскую доставку 3 раза, поднадоело. Запросил указать причину, ответили, что из-за большого количества заказов и задержками в комплектовании заказа самим продавцом.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Причина в письме - да, а если тыкнуть на самом сайте на причину отмены, то пишут вот такое: "Возникли проблемы при обработке заказа". Хотя товары висят, но уже по другим ценам))

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
3216q114

А читать статью не пробовал ? Причина "Сам виноват"

""Здравствуйте, [скрыто]! Извините, часть товаров из заказа [скрыто] пришлось отменить по нашей вине. Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Вы можете заказать их повторно, а мы сделаем всё, чтобы доставить вовремя. Команда Ozon"."
И да автору нечего не сдвинули, его заказы просто отменили.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Николай Казаков

Все ваши "кляузы" это замечательно, но закон на стороне Озона. Не так давно были изменения касающиеся интернет торговли - они имеют право отменять заказы по ошибочной цене

Ответить
Развернуть ветку
Рустам Бегалиев

Где это вы прочитали о таких изменениях? 😁

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Добавил ссылку на Ваш коммент в пост. Вы читали разъяснение Роспотребнадзора по ссылке из поста, там есть как раз инфа по Озону?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Евгений Васильев

11.11 взял ssd, каждые два часа мониторил не придёт ли отказ, повезло, хоть на что то потратил баллы. Скидки не было кстати, думал будет.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Видите ли, тут вопрос, вероятно, исключительно книжный) То есть все эти люди из поста, в т.ч. я, мы покупали книги по 140 руб., именно по этой части была проблема.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Sendler

Так же наш уважаемый озон тихо отменил заказ на книги. Очень огорчило, что они по сути могут такое провернуть с любым товаром и в любое время. Один негатив

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Добавил ссылку на Ваш коммент в пост, нас уже 20 человек тут таких)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Алексей Слотин

Буквально на днях была похожая ситуация со СберМегаМаркетом. Заказал смеситель за 4700, порадовался применил ещё промокод на 700р. Спустя аж 5 дней, прилетает, что заказ отменён из-за технической ошибки. Поддержка выказывает свои наиглубочайшие сожаления и дарят целых 200 извинительных бонусов. Только теперь смеситель стоит 6000 и промокод сгорел.
Так что не только Озон грешит таким образом

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Согласен, только это не делает чести Озону, так или иначе) У нас в стране принято спускать с рук такие истории, а по факту - мы пострадавшие. Понимаю, что судиться за 500 руб. мало кто хочет, а кто-то банально не знает прав, кому-то дороги юристы, но все-таки. Такая торговля - это не дело, надо бороться)

Ответить
Развернуть ветку
Anya Khmelyova

вот как то так, но никак иначе

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Спасибо! Добавил ссылки в посте на комменты тех, кто посрадал так же, как и я)

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Sergey Valerievich

Такая же ситуация. 10 книг вчера были оплачены и ночью пришла отмена. Есть рыба претензии?

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Сергей, пока нету. Напишем в ближайшие два дня. По крайней мере, я собираюсь это сделать. Я здесь её опубликую или создам чат для пострадавших.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Zh

Такая же ситуация с книгами. Отменили ночью заказ.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Добавил ссылку на Ваш коммент в пост. Потом отпишусь, куда можно пожаловаться. Изучаю.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Azat Galyautdinov

все книги из моих заказов в наличии, у тех же самых продавцов!!!

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Владислав Королев

Тоже самое отмена заказа.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Владислав Королев

@Ozon решите вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Делекторский

1 ноября мне отменили заказ, в итоге составил претензию. Жду ответа

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Ну у Вас немного другой случай, я правильно понимаю? Не вся эта книжная эпопея?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
З. Аквинский

Видел вчера новость, хотел вечером посерфить и набрать интересного но забыл. Теперь думаю, может к лучшему

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Eremeev

Аналогичная история: 11.11 заказал пылесос за 14990 (хотел в подарок для родителей), по счётчику под товаром было ещё достаточно их в наличии, оплатил, выбрал доставку курьером на 16.11. 15.11 приходит сообщение, что заказ отменён. И для меня это первый такой кейс от Озона, хотя пользуюсь им лет так 10-12.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

судя по всему дальше с такими кейсами будет сталкиваться все больше клиентов Озона и возможно других маркетплейсов, т.к. они тоже мониторят эти темы.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Иванов

У меня аналогичная тема была. Книга висела в наличии, после задержки на несколько дней я отменял заказ и заказывал заново, и так три раза. В итоге за две месяца мне ее не доставили. И это был мой первый опыт с ОЗОНОом :( После этого, чтобы не заказывал, все приходило во время. Но осадочек остался ˘.˘

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

Кстати, в поддержке продолжают врать про "небольшие технические сложности" при сборке заказа и пишут что можно повторить покупку при необходимости, забывая что цена немножко изменилась.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

И это тоже странный момент. Как это у них работает поддержка. Они не могут нормально, что ли, снять все заказы баговые и перевыставить их нормально. Я этого, например, вообще не понимаю. Сейчас же люди будут заказывать, потом жалобы начнут кидать.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Юлия Синева

Столкнулась с такой же ситуацией, очень неприятно, хочу написать в Роспотребнадзор и досудебную претензию

Ответить
Развернуть ветку