Всем привет! Хотелось бы написать про такой странный и неприятный эпизод, произошедший со мной вчера при совершении покупок на Озоне (могу предоставить скрины и прочие доказательства, если это будет кому интересно).
История такова. Вчера, гугля инфу про вирусы, я наткнулся на одну из книг (рекламировать ее и остальные книги не буду), которую захотел купить. На Озоне книга стоила 140 руб., тогда как на том же Озоне (в виде отдельного лота) и в других магазинах около 500 руб. Я сделал заказ и немедленно его оплатил - через Сбер.
Дополнительно стал сёрфить по сайту, отсортировав книги по издательству Бомбора (Эксмо), и нашел для себя еще восемь книг, которые стоили те же самые 140 руб. Некоторые книги были недешевыми на остальных сайтах и на самом Озоне под другими лотами, и я счел свои покупки более чем выгодными. Остальные восемь книг я оплатил через Юмани.
Сегодня, открыв сайт Озона, а потом и прочитав почту, я увидел, что все заказы отменены. Вот такая портянка была написана:
"Здравствуйте, [скрыто]! Извините, часть товаров из заказа [скрыто] пришлось отменить по нашей вине. Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Вы можете заказать их повторно, а мы сделаем всё, чтобы доставить вовремя. Команда Ozon".
И вот таких портянок мне пришло девять штук на почту, по каждой книге. И все бы ничего, я бы заказал товары повторно, однако же цена всех моих книг теперь не 140 руб., а уже от 500 руб. и выше. Это те же самые книги, но другими лотами (но книги - те же самые).
Я, честно говоря, не ожидал такого от крупнейшего Интернет-магазина. Ведь, насколько я знаю, если товар есть в наличии и он оплачен, продавец обязан его передать покупателю. Это предписано нормами гражданского законодательства. Нельзя отказать покупателю в передаче ему товара, если товар был предложен по определенной цене, а потом был оплачен. То есть я, добросовестно действуя, акцептовал оферту (говоря юридическим языком). Озон же (или его партнер), по сути, не стал мне продавать товар, хотя даже сейчас он есть в наличии на сайте (все эти книги висят на сайте, но без скидок).
Кто сталкивался с нечто подобным, как решали ситуацию? Деньги я получил, однако считаю свои права нарушенными. Есть ли смысл обратиться, например, в госорганы какие-то? Про обращение в суд я знаю, однако сумма тут небольшая, деньги я получил обратно, а к моменту, когда суд окончится (если исходить, что требование будет - обязать Озон продать мне товар по оговоренной цене), то книг банально уже может не быть в наличии.
Буду рад за советы!
P.S. Народ в комментах дал ссылку на сайт Роспотребнадзора, именно по Озону. Рекомендую к ознакомлению (там схожий эпизод и алгоритм действий по защите прав). Ссылка:
На форуме один из пользователей и авторов VC.ru - Искатель - приводит свои юридические аргументы и судебную практику (я тут судить не берусь, но можете ознакомиться с аргументами сами - почему покупатели, по его мнению, правы):
UPDATE 1: Оказывается, я не единственный, кто не получил книг. Ниже список тех, кто отписался ниже в комментах о той же проблеме:
1) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524274
2) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524269
3) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524372
4) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524349
5) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524357
6) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524551
7) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524562
8) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524566
9) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524568
10) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524622
11) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524675
12) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524682
13) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524699
14) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524804
15) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524854
16) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524910
17) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524895
18) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524908
19) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525095
20) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525196
21) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525323
22) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525401
23) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525497
24) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525550
25) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525680
26) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525766
27) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525959
28) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526033
29) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526114
30) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526278
31) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526621
32) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527043
33) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527107
34) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527921
UPDATE 2: Озон ответил в комментах, что заказы отменили, потому что книги быстро раскупили, но книги, эти же самые, до сих пор продаются на Озоне, но по цене существенно более высокой. Ссылка на ответ Озона:
UPDATE 3: Появилась позиция Эксмо на их официальном сайте:
ОЗОН как обычно, просто наплевал на все законы. Заказов отменено очень много (можете посмотреть их поддержку в ВК).
То что они ошиблись ценой - разговоры для покупателя вообще ни о чем. Есть условие, что ценник - это публичная оферта.
Сайт ведь работал исправно, оплаты принимал, а часть моих заказов уже была передана в доставку.
На мой взгляд выход один - исполнить все заказы добровольно и сделать выводы для бизнеса. Но вряд ли ОЗОН так поступит, поэтому пишите жалобы в Роспотребнадзор, иначе это станет порочной практикой при любых акциях (если уже не стало)
Спасибо за коммент! А Вас они тоже прокатили с заказами? Давайте напишем коллективную петицию. Я видел вчера, как быстро товары заканчивались (сейчас речь именно о книгах Бомборы), было видно, народ покупает активно. Я удивлен, что народ решил писать им в ВК, надо куда-то, где такие вопросы решаю более действенно.
Да. у меня 9 заказов было. Все ночью отменились.
Виталий, держите в курсе, если решитесь на официальную кляузу. Я сегодня изучу вопрос, куда жаловаться потребителям, напишу Вам позже, если хотите.
Да, конечно. У меня еще человек 5 знакомых, которые с отменой заказа столкнулись. Жалобу обязательно напишу, только шаблон нужен, т.к. раньше таким не занимался.
Насколько знаю, обращение в суд по вопросу защиты прав потребителей не требует уплаты пошлины, но текст искового нужно правильно писать.
Поэтому шаблон по этой ситуации был бы весьма кстати
Виталий, шаблон я найду. У меня есть ребята-юристы знакомые. По вопросу шаблона для коллективного иска - все будет нормально. Надо только грамотно этот вопрос обдумать сейчас. Если Озон никак не отреагирует. Мы можем создать чат в ТГ или еще где и там обсудить (если кому будет интересно).
ОЗОН на текущий момент только говорит, как ему жаль)
Просит "понять и прростить")
Ну нет, нас на такой мякине не проведешь)) Я предлагаю не сдавать позиции, за нами закон и моральные соображения)
А теперь по существу: вы прикидывали свои возможные трудозатраты и затраты в деньгах на такой суд? Сравнивали с той разницей в цене книг?
Ну потому что если уж к чему-то призываете, ну так надо же до конца идти, а то чуть что так давайте в суд пойдем, надо призвать к ответу, доколе... А потом, хоп, и как-то все растворились и разбежались... До следующего гневного поста в Приёмной.
Затраты на суд в любом случае оплачивает проигравшая сторона (за редкими исключениями). Однако, как тут верно отметили в комментах, здесь пошлина не платится. Исковое можно отправить через Интернет. По сути, затраты нулевые. Я отступать не хочу, за мной закон.
Вы когда-нибудь судились? И причём тут пошлина, вы считаете, что затраты это только пошлина?
А что именно еще? Юрист или адвокат? А зачем он тут нужен, дело до боли очевидное и легко доказуемое.
Сергей, прежде всего - время.
И да, чаще всего юрист, транспортные расходы (даже если вы ездите на машине у себя в городе или на метро) и там ещё много чего может нарасти.
Чаще всего судебное дело- это как каша из топора. Сначала кажется, что сунул топор, воды налил, огонь зажёг. Но дальше надо дров подкинуть, надо крупы добавить, посолить, маслица и тп.
И вот когда эмоции улягутся, сядешь, посчитаешь, и тогда всегда задаешь себе вопрос - а вот овчинка выделки стоит или нет?
Мы же не подаем в суд на человека, который нас матом послал в автобусе, и тд.
И я не призываю не защищать свои права, но призываю на эмоциях никогда не призывать и ничего не обещать, особенно публично. Часто бывает, что эмоции уходят, у нас появляются более важные дела - работа, семья, здоровье, и этот косяк Озона уже совершенно в другом свете предстаёт.
И как совет не вестись на тех, кто кричит "давай, да! Врежем этим гадам! Надо учить!" и все такое. В 99% случаев дальше комментов дело не идёт, люди сливаются.
Я это все понимаю. Я как раз и не размахиваю дубиной. Я написал, что дело (если пострадало много человек) может оказаться судебным. Есть, как правильно написано Виталием ниже, административный порядок урегулирования вопроса, несудебный то есть. Есть досудебные претензии и т.д. Насчет иска (если он тут возможен) - есть же заочное рассмотрение, есть возможность подать его удаленно итд. То есть иск в данном случае не такое сложное дело. Заверить Интернет-страничку у нотариуса тоже не сложно с отмененными заказами итд. Ну посмотрим, я же пока изучаю вопрос. А за мнение спасибо! Но я не делаю это на горячую голову.
Претензионный порядок - это не административный порядок защиты своих прав.
Что касается затрат, обратите внимание, что каша из топора уже стала обрастать затратами - заверение что-то у нотариуса (ещё надо найти такого, который удостоверит то, что вы предполагаете удостоверить. Уверяю вас многие нотариусы просто откажутся).
О какой реально сумме упущенной выгоды идет речь?
Это все нужно обмозговать. Обращение в Роспотребназдор - это как раз административный порядок. Насчет упущенной выгоды тут тоже есть почва, возможно. Например: вчера в Читай-Городе были скидки -20% на все книги. Я запарковал деньги на Озоне и не смог купить книги в Читай-Городе, поскольку они ушли на оплату товара на Озоне итд. Тут просто надо думать. К нотариусу в случае чего мне не долго идти))
книги в Читай-Городе не удалось купить потому что на Озоне запарковалось 15 евро?
Да, у меня з/п небольшая и траты на товары типа книг ограничены.
Сейчас нотариусы легко заверяют страницы интернет-страниц. Если несколько лет назад сопротивлялись, то сейчас и переписки и страницы в интернет-магазинах заверяют без проблем.
Что за выдуманные препятствия и попытки отговорить от защиты своих прав?
Я судился, и знаю, что это долго. А еще неудобное время заседаний и много чего вытекающего.
Но сперва, идет досубедная попытка урегулирования спора. Письменная претензия с указанными требованиями. А исковое - это дальше.
Во-вторых, жалобы в надзорные органы тоже никто не отменял
К тому же, много юристов, кто готов на очевидных делах работать в течении процесса бесплатно, за счет проигравшей стороны.
А вы тут причём? И где я кого-то отговариваю?
Было передано в доставку)))
Виталий, вот инфа (наш случай): https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/10173-o-pravakh-potrebitelej-v-svyazi-s-odnostoronnej-otmenoj-zakazov-po-aktsii-09-11-2021?ref=vc.ru
Найдите тут на ВЦ есть персонаж «Искатель» - он юридические простыни тут строчит будь здоров.