{"id":13472,"url":"\/distributions\/13472\/click?bit=1&hash=4a05616fb570ab538ab8c04fa1f08afa00a090b2c2700fcd6146507f1b1658df","title":"\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Sergey Shumsky

Озон отменил мне заказы, и я остался без книг (UPD: И не только мне...)

Всем привет! Хотелось бы написать про такой странный и неприятный эпизод, произошедший со мной вчера при совершении покупок на Озоне (могу предоставить скрины и прочие доказательства, если это будет кому интересно).

История такова. Вчера, гугля инфу про вирусы, я наткнулся на одну из книг (рекламировать ее и остальные книги не буду), которую захотел купить. На Озоне книга стоила 140 руб., тогда как на том же Озоне (в виде отдельного лота) и в других магазинах около 500 руб. Я сделал заказ и немедленно его оплатил - через Сбер.

Дополнительно стал сёрфить по сайту, отсортировав книги по издательству Бомбора (Эксмо), и нашел для себя еще восемь книг, которые стоили те же самые 140 руб. Некоторые книги были недешевыми на остальных сайтах и на самом Озоне под другими лотами, и я счел свои покупки более чем выгодными. Остальные восемь книг я оплатил через Юмани.

Сегодня, открыв сайт Озона, а потом и прочитав почту, я увидел, что все заказы отменены. Вот такая портянка была написана:

"Здравствуйте, [скрыто]! Извините, часть товаров из заказа [скрыто] пришлось отменить по нашей вине. Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Вы можете заказать их повторно, а мы сделаем всё, чтобы доставить вовремя. Команда Ozon".

И вот таких портянок мне пришло девять штук на почту, по каждой книге. И все бы ничего, я бы заказал товары повторно, однако же цена всех моих книг теперь не 140 руб., а уже от 500 руб. и выше. Это те же самые книги, но другими лотами (но книги - те же самые).

Я, честно говоря, не ожидал такого от крупнейшего Интернет-магазина. Ведь, насколько я знаю, если товар есть в наличии и он оплачен, продавец обязан его передать покупателю. Это предписано нормами гражданского законодательства. Нельзя отказать покупателю в передаче ему товара, если товар был предложен по определенной цене, а потом был оплачен. То есть я, добросовестно действуя, акцептовал оферту (говоря юридическим языком). Озон же (или его партнер), по сути, не стал мне продавать товар, хотя даже сейчас он есть в наличии на сайте (все эти книги висят на сайте, но без скидок).

Кто сталкивался с нечто подобным, как решали ситуацию? Деньги я получил, однако считаю свои права нарушенными. Есть ли смысл обратиться, например, в госорганы какие-то? Про обращение в суд я знаю, однако сумма тут небольшая, деньги я получил обратно, а к моменту, когда суд окончится (если исходить, что требование будет - обязать Озон продать мне товар по оговоренной цене), то книг банально уже может не быть в наличии.

Буду рад за советы!

P.S. Народ в комментах дал ссылку на сайт Роспотребнадзора, именно по Озону. Рекомендую к ознакомлению (там схожий эпизод и алгоритм действий по защите прав). Ссылка:

На форуме один из пользователей и авторов VC.ru - Искатель - приводит свои юридические аргументы и судебную практику (я тут судить не берусь, но можете ознакомиться с аргументами сами - почему покупатели, по его мнению, правы):

UPDATE 1: Оказывается, я не единственный, кто не получил книг. Ниже список тех, кто отписался ниже в комментах о той же проблеме:

1) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524274

2) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524269

3) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524372

4) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524349

5) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524357

6) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524551

7) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524562

8) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524566

9) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524568

10) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524622

11) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524675

12) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524682

13) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524699

14) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524804

15) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524854

16) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524910

17) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524895

18) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524908

19) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525095

20) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525196

21) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525323

22) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525401

23) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525497

24) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525550

25) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525680

26) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525766

27) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525959

28) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526033

29) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526114

30) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526278

31) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526621

32) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527043

33) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527107

34) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527921

UPDATE 2: Озон ответил в комментах, что заказы отменили, потому что книги быстро раскупили, но книги, эти же самые, до сих пор продаются на Озоне, но по цене существенно более высокой. Ссылка на ответ Озона:

UPDATE 3: Появилась позиция Эксмо на их официальном сайте:

0
526 комментариев
Написать комментарий...
Vitaly Shutov

ОЗОН как обычно, просто наплевал на все законы. Заказов отменено очень много (можете посмотреть их поддержку в ВК).
То что они ошиблись ценой - разговоры для покупателя вообще ни о чем. Есть условие, что ценник - это публичная оферта.
Сайт ведь работал исправно, оплаты принимал, а часть моих заказов уже была передана в доставку.

На мой взгляд выход один - исполнить все заказы добровольно и сделать выводы для бизнеса. Но вряд ли ОЗОН так поступит, поэтому пишите жалобы в Роспотребнадзор, иначе это станет порочной практикой при любых акциях (если уже не стало)

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Спасибо за коммент! А Вас они тоже прокатили с заказами? Давайте напишем коллективную петицию. Я видел вчера, как быстро товары заканчивались (сейчас речь именно о книгах Бомборы), было видно, народ покупает активно. Я удивлен, что народ решил писать им в ВК, надо куда-то, где такие вопросы решаю более действенно.

Ответить
Развернуть ветку
Vitaly Shutov

Да. у меня 9 заказов было. Все ночью отменились.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Виталий, держите в курсе, если решитесь на официальную кляузу. Я сегодня изучу вопрос, куда жаловаться потребителям, напишу Вам позже, если хотите.

Ответить
Развернуть ветку
Vitaly Shutov

Да, конечно. У меня еще человек 5 знакомых, которые с отменой заказа столкнулись. Жалобу обязательно напишу, только шаблон нужен, т.к. раньше таким не занимался.
Насколько знаю, обращение в суд по вопросу защиты прав потребителей не требует уплаты пошлины, но текст искового нужно правильно писать.
Поэтому шаблон по этой ситуации был бы весьма кстати

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Виталий, шаблон я найду. У меня есть ребята-юристы знакомые. По вопросу шаблона для коллективного иска - все будет нормально. Надо только грамотно этот вопрос обдумать сейчас. Если Озон никак не отреагирует. Мы можем создать чат в ТГ или еще где и там обсудить (если кому будет интересно).

Ответить
Развернуть ветку
Vitaly Shutov

ОЗОН на текущий момент только говорит, как ему жаль)
Просит "понять и прростить")

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Ну нет, нас на такой мякине не проведешь)) Я предлагаю не сдавать позиции, за нами закон и моральные соображения)

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

А теперь по существу: вы прикидывали свои возможные трудозатраты и затраты в деньгах на такой суд? Сравнивали с той разницей в цене книг?

Ну потому что если уж к чему-то призываете, ну так надо же до конца идти, а то чуть что так давайте в суд пойдем, надо призвать к ответу, доколе... А потом, хоп, и как-то все растворились и разбежались... До следующего гневного поста в Приёмной.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Затраты на суд в любом случае оплачивает проигравшая сторона (за редкими исключениями). Однако, как тут верно отметили в комментах, здесь пошлина не платится. Исковое можно отправить через Интернет. По сути, затраты нулевые. Я отступать не хочу, за мной закон.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Вы когда-нибудь судились? И причём тут пошлина, вы считаете, что затраты это только пошлина?

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

А что именно еще? Юрист или адвокат? А зачем он тут нужен, дело до боли очевидное и легко доказуемое.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Сергей, прежде всего - время.
И да, чаще всего юрист, транспортные расходы (даже если вы ездите на машине у себя в городе или на метро) и там ещё много чего может нарасти.

Чаще всего судебное дело- это как каша из топора. Сначала кажется, что сунул топор, воды налил, огонь зажёг. Но дальше надо дров подкинуть, надо крупы добавить, посолить, маслица и тп.

И вот когда эмоции улягутся, сядешь, посчитаешь, и тогда всегда задаешь себе вопрос - а вот овчинка выделки стоит или нет?

Мы же не подаем в суд на человека, который нас матом послал в автобусе, и тд.

И я не призываю не защищать свои права, но призываю на эмоциях никогда не призывать и ничего не обещать, особенно публично. Часто бывает, что эмоции уходят, у нас появляются более важные дела - работа, семья, здоровье, и этот косяк Озона уже совершенно в другом свете предстаёт.

И как совет не вестись на тех, кто кричит "давай, да! Врежем этим гадам! Надо учить!" и все такое. В 99% случаев дальше комментов дело не идёт, люди сливаются.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Я это все понимаю. Я как раз и не размахиваю дубиной. Я написал, что дело (если пострадало много человек) может оказаться судебным. Есть, как правильно написано Виталием ниже, административный порядок урегулирования вопроса, несудебный то есть. Есть досудебные претензии и т.д. Насчет иска (если он тут возможен) - есть же заочное рассмотрение, есть возможность подать его удаленно итд. То есть иск в данном случае не такое сложное дело. Заверить Интернет-страничку у нотариуса тоже не сложно с отмененными заказами итд. Ну посмотрим, я же пока изучаю вопрос. А за мнение спасибо! Но я не делаю это на горячую голову.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Претензионный порядок - это не административный порядок защиты своих прав.

Что касается затрат, обратите внимание, что каша из топора уже стала обрастать затратами - заверение что-то у нотариуса (ещё надо найти такого, который удостоверит то, что вы предполагаете удостоверить. Уверяю вас многие нотариусы просто откажутся).

О какой реально сумме упущенной выгоды идет речь?

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Это все нужно обмозговать. Обращение в Роспотребназдор - это как раз административный порядок. Насчет упущенной выгоды тут тоже есть почва, возможно. Например: вчера в Читай-Городе были скидки -20% на все книги. Я запарковал деньги на Озоне и не смог купить книги в Читай-Городе, поскольку они ушли на оплату товара на Озоне итд. Тут просто надо думать. К нотариусу в случае чего мне не долго идти))

Ответить
Развернуть ветку
Ilya

книги в Читай-Городе не удалось купить потому что на Озоне запарковалось 15 евро?

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор

Да, у меня з/п небольшая и траты на товары типа книг ограничены.

Ответить
Развернуть ветку
Европейский самолет
Что касается затрат, обратите внимание, что каша из топора уже стала обрастать затратами - заверение что-то у нотариуса (ещё надо найти такого, который удостоверит то, что вы предполагаете удостоверить. Уверяю вас многие нотариусы просто откажутся).

Сейчас нотариусы легко заверяют страницы интернет-страниц. Если несколько лет назад сопротивлялись, то сейчас и переписки и страницы в интернет-магазинах заверяют без проблем.

Ответить
Развернуть ветку
Vitaly Shutov

Что за выдуманные препятствия и попытки отговорить от защиты своих прав?

Я судился, и знаю, что это долго. А еще неудобное время заседаний и много чего вытекающего.

Но сперва, идет досубедная попытка урегулирования спора. Письменная претензия с указанными требованиями. А исковое - это дальше.

Во-вторых, жалобы в надзорные органы тоже никто не отменял

К тому же, много юристов, кто готов на очевидных делах работать в течении процесса бесплатно, за счет проигравшей стороны.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

А вы тут причём? И где я кого-то отговариваю?

Ответить
Развернуть ветку
Rezon Altos

Было передано в доставку)))

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Shumsky
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Найдите тут на ВЦ есть персонаж «Искатель» - он юридические простыни тут строчит будь здоров.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 526 комментариев
null