{"id":13468,"url":"\/distributions\/13468\/click?bit=1&hash=45ef23c56b3eec5cbe053b7d8b15fd3185768f3a7da61ab8bc8bd0e7c90055c7","title":"\u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u043d\u0430 Java \u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443","buttonText":"\u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f","imageUuid":"2b70606f-740c-5d85-8a71-8a33c5f66557","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Sergey Shumsky

Озон отменил мне заказы, и я остался без книг (UPD: И не только мне...)

Всем привет! Хотелось бы написать про такой странный и неприятный эпизод, произошедший со мной вчера при совершении покупок на Озоне (могу предоставить скрины и прочие доказательства, если это будет кому интересно).

История такова. Вчера, гугля инфу про вирусы, я наткнулся на одну из книг (рекламировать ее и остальные книги не буду), которую захотел купить. На Озоне книга стоила 140 руб., тогда как на том же Озоне (в виде отдельного лота) и в других магазинах около 500 руб. Я сделал заказ и немедленно его оплатил - через Сбер.

Дополнительно стал сёрфить по сайту, отсортировав книги по издательству Бомбора (Эксмо), и нашел для себя еще восемь книг, которые стоили те же самые 140 руб. Некоторые книги были недешевыми на остальных сайтах и на самом Озоне под другими лотами, и я счел свои покупки более чем выгодными. Остальные восемь книг я оплатил через Юмани.

Сегодня, открыв сайт Озона, а потом и прочитав почту, я увидел, что все заказы отменены. Вот такая портянка была написана:

"Здравствуйте, [скрыто]! Извините, часть товаров из заказа [скрыто] пришлось отменить по нашей вине. Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Вы можете заказать их повторно, а мы сделаем всё, чтобы доставить вовремя. Команда Ozon".

И вот таких портянок мне пришло девять штук на почту, по каждой книге. И все бы ничего, я бы заказал товары повторно, однако же цена всех моих книг теперь не 140 руб., а уже от 500 руб. и выше. Это те же самые книги, но другими лотами (но книги - те же самые).

Я, честно говоря, не ожидал такого от крупнейшего Интернет-магазина. Ведь, насколько я знаю, если товар есть в наличии и он оплачен, продавец обязан его передать покупателю. Это предписано нормами гражданского законодательства. Нельзя отказать покупателю в передаче ему товара, если товар был предложен по определенной цене, а потом был оплачен. То есть я, добросовестно действуя, акцептовал оферту (говоря юридическим языком). Озон же (или его партнер), по сути, не стал мне продавать товар, хотя даже сейчас он есть в наличии на сайте (все эти книги висят на сайте, но без скидок).

Кто сталкивался с нечто подобным, как решали ситуацию? Деньги я получил, однако считаю свои права нарушенными. Есть ли смысл обратиться, например, в госорганы какие-то? Про обращение в суд я знаю, однако сумма тут небольшая, деньги я получил обратно, а к моменту, когда суд окончится (если исходить, что требование будет - обязать Озон продать мне товар по оговоренной цене), то книг банально уже может не быть в наличии.

Буду рад за советы!

P.S. Народ в комментах дал ссылку на сайт Роспотребнадзора, именно по Озону. Рекомендую к ознакомлению (там схожий эпизод и алгоритм действий по защите прав). Ссылка:

На форуме один из пользователей и авторов VC.ru - Искатель - приводит свои юридические аргументы и судебную практику (я тут судить не берусь, но можете ознакомиться с аргументами сами - почему покупатели, по его мнению, правы):

UPDATE 1: Оказывается, я не единственный, кто не получил книг. Ниже список тех, кто отписался ниже в комментах о той же проблеме:

1) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524274

2) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524269

3) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524372

4) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524349

5) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524357

6) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524551

7) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524562

8) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524566

9) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524568

10) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524622

11) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524675

12) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524682

13) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524699

14) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524804

15) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524854

16) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524910

17) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524895

18) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3524908

19) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525095

20) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525196

21) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525323

22) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525401

23) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525497

24) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525550

25) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525680

26) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525766

27) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525959

28) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526033

29) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526114

30) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526278

31) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3526621

32) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527043

33) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527107

34) vc.ru/claim/320831-ozon-otmenil-mne-zakazy-i-ya-ostalsya-bez-knig-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3527921

UPDATE 2: Озон ответил в комментах, что заказы отменили, потому что книги быстро раскупили, но книги, эти же самые, до сих пор продаются на Озоне, но по цене существенно более высокой. Ссылка на ответ Озона:

UPDATE 3: Появилась позиция Эксмо на их официальном сайте:

0
526 комментариев
Написать комментарий...
Ozon

Добрый день! В результате ошибки нашего партнёра количество книг на сайте по акционной цене было указано неверно. Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками. Но акции на этом не заканчиваются. Совсем скоро, с 26 по 28 ноября нас ждут скидки черной пятницы. Следите за обновлениями на нашем сайте.

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Zh

Книги до сих пор на сайте по ценам в разы выше. Кого вы хотите обмануть?

Ответить
Развернуть ветку
Sitewell Ad

Они же хитро ответили, что книги ПО АКЦИИ закончились. А по стандартной цене, пожалуйста, покупайте.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 526 комментариев
null