Добрый день! В результате ошибки нашего партнёра количество книг на сайте по акционной цене было указано неверно. Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками. Но акции на этом не заканчиваются. Совсем скоро, с 26 по 28 ноября нас ждут скидки черной пятницы. Следите за обновлениями на нашем сайте.
ПОЛНОЕ ВРАНЬЕ
Издательский дом ЭКСМО разместило в своем паблике, что "по вине OZON издательство несет убытки, так как книги продаются ниже себестоимости". В 23:00 в том же паблике было сообщено, что "OZON принял решение отменить все заказы". В В 01:00 все заказы отменили. При этом издательство удалила сообщения.
ВЫ НАГЛО ВРЕТЕ. ПОЗОР
Ну да, все логично. Предположим, что себестоимость производства книги 150 рублей. У Озон только за доставку списывается 99 рублей + комиссия. Я уж не знаю кто поставил им такие цены, скорее всего Озон и поставил ко дню распродаж. Издательство могло согласиться продать по акции 100 книг, чтобы привлечь внимание к своему ассортименту и не более. Иначе какой смысл работать в минус? Возможно, какой-то баг имел место быть, пару дней назад у них весь кабинет висел. Может они не могли остатки отредактировать, а заказы шли и шли (если они по фбс работают). Это, конечно, неприятно, но к бесплатному сыру в мышеловке всегда нужно относиться подозрительно.
Очень жалко звучат эти жалобы "я не смог купить билет на самолет за 1000 рублей, мой заказ отменили, отдайте мой билет!" тем более в России.
На мой взгляд, очень жалко звучат не совершенно обоснованные жалобы покупателей, а люди, пытающиеся оправдывать откровенно незаконные и несправедливые действия продавцов и других лиц, которые при этом происходят РЕГУЛЯРНО. Есть такие понятия, как ответственность и предпринимательские риски. Но у нас как обычно во всем виноваты сами покупатели, что не заметили очередную мышеловку.
Есть такое понятие как ответственность, ее принято принимать за свои действия, так делают взрослые люди. Взрослые люди принимают ответственность за свои поступки, слова, решения и сбои на своей стороне. Если магазин выставил товар, получил за него деньги, прислал уведомление что заказ принят, разве этого не достаточно чтобы нести ответственность по этому договору?
И регулярно честный покупатель с этим сталкивается. Опять хотел слиток за рубль и опять не продали.
Проснитесь, никто вам ничего не продаст себе в минус. Селлеры тоже не идеальны. Только сам озон вряд ли останется в минусе, в минусе останется поставщик, который пострадал от таких, скорее всего, принудительных скидок. Хотели нажиться на чужих проблемах и устраивают вопли, что не получилось.
Хотите вам зарплату завтра не выплатят? Не ну а что, продаст ваша фирма товаров или услуг себе в минус и вы первые кто останетесь без зарплаты. Или на себя как-то такой опыт не хочется примерять?
Как вы бл.. себе это вообще представляете? Открываете вы например бизнес по ремонту телефонов. Ставите цену в 500 рублей за диагностику - вам клиент приносит аппарат и вы его нахрен разбиваете, а потом такие - ну знаете, клиент нажиться на мне хотел, сложный для диагностики аппарат принёс и за 500р хотел сделать, он виноват - перенесу на него затраты.
Как у вас получается обвинять клиента, который честно выполнил свои обязательства и оплатил выставленный вами счёт в том, что он ещё и что-то не так сделал, и на него ответственность переносить, я в шоке каждый раз.
Клиент оплатит счёт, выставленный по ошибке в 2 раза выше? Не-а, побежит разбираться. А здесь оно не так работает, да) все мы понимаем, что клиент не от большой честности так сделал
Опять 25.
Клиент оплатил счет в два раза выше выставленный по ошибке - кто ошибку допустил??? Клиент? Он себе счет выставил в два раза больше? О.о
Нет - продавец - его вина - он восстанавливает справедливость.
А вот если барыга поставил цену в двое выше рынка - и вы её добровольно заплатили - никто вам ничего не вернёт - это уже ошибка клиента и он за неё платит.
Все бы так просто работало. Ошибся, перевел деньги не тому физ лицу - ну почему бы не посчитать это свой ошибкой и забить? Ты же ошибся, не? Нет же, бегут в суд выбивать обратно деньги). Признайте уже, что низменная человеческая природа и ваша в том числе требует справедливости только для себя. На других совершенно наплевать. И что удивительно, в ситуации выше - один ошибся, а второй эти деньги забрал, общественность уже на стороне ошибившейся жертвы, а второй же скотина, ай яй яй как же так, чужие деньги пришли, а он лапу наложил и не хочет отдавать
Что за чушь вы пишете. Придет как миленький и все ему тут же вернут, таков закон (кроме некоторых категорий товаров, а если брать в пример озон, то вернут абсолютно все). А если не вернут, побежит жалобу писать на том же vc и все равно вернут в итоге.
У продавца и покупателя есть ответственность. И каждый должен её нести. Если вы как продавец не справляетесь со своей ответственностью - ну значит не продавайте.
Какие тут вообще могут быть оправдания вида - "ну ошибся" и "ну че все злые нажиться хотят"?
А если я захочу быть хирургом но не нести ответственность за свои действия - нарушу закон оперируя без лицензии и убью пациета - тоже будете меня защищать будете? Клиент то терорист, не с тем заболеванием которое я умел лечить пришел
бедный - бедный поставщик, какие все кругом плохие, принудили играть беднягу "в черную пятницу", а когда вместо стандартной схемы "завысили в три раза, снизили на 50%" , выставились реально цену чуть ниже чем обычно (не 1 рубль, как 01.11), случилась паника, плач про зарплаты (видел такое уже на алиэкспрессе, видимо пример заразителен, али кстати, не дает в одностороннем порядке отменять продавцам заказы) и отмены заказов
Да, и получите вы ту же паль, перепрошитые флешки 1000 гигабайт, кожзам вместо кожи и тд. И тоже бегут сразу плакаться.
Да, у продавцов может не быть другой альтернативы, так как селлеры дают объем продаж. Но ещё раз повторюсь торговать в минус смысла вообще никакого. Одно дело в качестве акции привлечения продать по рублю или подарить несколько штук товара, а другое слить все свои остатки в минус и остаться с голым попом
Почитал ваши комментарии выше... есть такое понятие как клиентоориентированность и репутация. Я когда то работал в интернет магазинах, было несколько случаев, когда цены на сайте устаревали на товар, который редко брали, и с учётом логистики и накладных расходов он шёл в минус фирме. Но никто никогда не отменял заказы, доставляли, а чтоб не попадаться в такие ловушки, я ввёл практику убирать позиции, которые не продавались ни разу в течение полугода. Я отработал всего год, потом сменил сферу деятельности, но успел наработать такую клиентскую базу, что мне звонили ещё на протяжении 4 лет. Потому что все риски всегда я брал на себя. Некачественный товар? Бесплатно наш курьер приедет и привезёт новый, а бракованный заберёт. Не успели с доставкой в срок? Скидка 20 процентов на следующий заказ или бесплатная доставка на любую сумму покупки, вплоть от 99 рублей. И т.д. и мне нестыдно было перед покупателями.
Вот сейчас, пока я пишу этот комментарий, мне в 6 раз переносят доставку. Озон,вы серьёзно????
Я все понимаю, но я же уже писала выше, что не в этом случае. Очевидно, что масштаб ошибки / заказов был таким огромным, что это неподъемно для фирмы. Ваши примеры - это единичные случаи, после которых, вероятно, ошибка сразу исправлялась. В случае Озона это миллионы покупателей и, возможно, несколько миллионов покупок этих книг за день, пока висели такие цены а издательство в это время бодалось с техподержкой Озона... (к слову и потери они понесли, тк часть книг все же была отправлена). Мало кто из комментаторов меня понял. Я написала лишь, что адекватного человека должен напрячь бесплатный сыр в мышеловке. А если не напрягает, то рано или поздно мы обязательно увидим от такого покупателя пост, как его мошенники развели, представились банком и он поверил.. предложили квартиру дешево и он с радостью повелся. Мошенник, безусловно какашка, но он зарабатывает на людской жадности, глупости. Иметь здравое и адекватное мышление, задавать себе вопросы (а не так -я заплатил и меня не волнует, не хочу ни о чем думать), сомневаться полезно в первую очередь для себя же, ибо потом ты не останешься у пустого корыта.
Я вот заказала на Валберриз книгу "Я Вомбат" за 139р. До последнего не верила, что придет, так как эти книги по размеру больше тех, что стоят в Фикс прайсе 149р + с доставкой почти на дом, потому ее адекватная цена должна быть не меньше 200р. Книга приехала, я, конечно, была рада. Поставщика немного жаль, скорее всего это тоже было сделано принудительно, по статистике эти книги залежались и целый мес их никто не брал, со скидкой продажи пошли. Мне бы в голову не пришло идти сюда жаловаться, если б мне не прислали эту книгу, так как внутренний анализатор подсказывал, что здесь что-то не так. Жалобы вот на такие случаи вызывают у меня отвратительное ощущение - "ты сам ошибся, давай плати! А я бедная несчастная обманутая жертва, ни разу не жулик, честный ангелочек, хороший человек".
Спрашивать у Озона "доколе", ну не знаю, такое себе. Везде работают люди, и завтра ошибка может повториться в немного другом ключе. Даже найти виновных не так просто, это могут быть несколько отделов, от аналитики до программистов. Видно, же что это был массовый сбой, вероятность, что книги все же отправят из за очередной жалобы близится к нулю, это не какая-то единичная ситуация с конкретным клиентом. Агрегатор не идеален. Свои бонусы у него тоже есть
Добрый день! В результате ошибки нашего партнёра количество книг на сайте по акционной цене было указано неверно. Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками. Но акции на этом не заканчиваются. Совсем скоро, с 26 по 28 ноября нас ждут скидки черной пятницы. Следите за обновлениями на нашем сайте.
ПОЛНОЕ ВРАНЬЕ
Издательский дом ЭКСМО разместило в своем паблике, что "по вине OZON издательство несет убытки, так как книги продаются ниже себестоимости". В 23:00 в том же паблике было сообщено, что "OZON принял решение отменить все заказы". В В 01:00 все заказы отменили. При этом издательство удалила сообщения.
ВЫ НАГЛО ВРЕТЕ. ПОЗОР
сейчас они уже пишут что это была их вина (сбой на стороне издательства). Даже договориться друг с другом не могут :D
https://eksmo.ru/eksmo-news/ofitsialnoe-zayavlenie-ID15580614/
Комментарий недоступен
Ну да, все логично. Предположим, что себестоимость производства книги 150 рублей. У Озон только за доставку списывается 99 рублей + комиссия. Я уж не знаю кто поставил им такие цены, скорее всего Озон и поставил ко дню распродаж. Издательство могло согласиться продать по акции 100 книг, чтобы привлечь внимание к своему ассортименту и не более. Иначе какой смысл работать в минус? Возможно, какой-то баг имел место быть, пару дней назад у них весь кабинет висел. Может они не могли остатки отредактировать, а заказы шли и шли (если они по фбс работают). Это, конечно, неприятно, но к бесплатному сыру в мышеловке всегда нужно относиться подозрительно.
Очень жалко звучат эти жалобы "я не смог купить билет на самолет за 1000 рублей, мой заказ отменили, отдайте мой билет!" тем более в России.
На мой взгляд, очень жалко звучат не совершенно обоснованные жалобы покупателей, а люди, пытающиеся оправдывать откровенно незаконные и несправедливые действия продавцов и других лиц, которые при этом происходят РЕГУЛЯРНО. Есть такие понятия, как ответственность и предпринимательские риски. Но у нас как обычно во всем виноваты сами покупатели, что не заметили очередную мышеловку.
Ты смотришь только со своей стороны. Есть такие понятия как сбои в системе и прочее.)
Есть такое понятие как ответственность, ее принято принимать за свои действия, так делают взрослые люди. Взрослые люди принимают ответственность за свои поступки, слова, решения и сбои на своей стороне. Если магазин выставил товар, получил за него деньги, прислал уведомление что заказ принят, разве этого не достаточно чтобы нести ответственность по этому договору?
Продавца с площадкой путать тоже не стоит) В этом и беда ваша, винить всех и вся)
И регулярно честный покупатель с этим сталкивается. Опять хотел слиток за рубль и опять не продали.
Проснитесь, никто вам ничего не продаст себе в минус. Селлеры тоже не идеальны. Только сам озон вряд ли останется в минусе, в минусе останется поставщик, который пострадал от таких, скорее всего, принудительных скидок. Хотели нажиться на чужих проблемах и устраивают вопли, что не получилось.
Хотите вам зарплату завтра не выплатят? Не ну а что, продаст ваша фирма товаров или услуг себе в минус и вы первые кто останетесь без зарплаты. Или на себя как-то такой опыт не хочется примерять?
Как вы бл.. себе это вообще представляете? Открываете вы например бизнес по ремонту телефонов. Ставите цену в 500 рублей за диагностику - вам клиент приносит аппарат и вы его нахрен разбиваете, а потом такие - ну знаете, клиент нажиться на мне хотел, сложный для диагностики аппарат принёс и за 500р хотел сделать, он виноват - перенесу на него затраты.
Как у вас получается обвинять клиента, который честно выполнил свои обязательства и оплатил выставленный вами счёт в том, что он ещё и что-то не так сделал, и на него ответственность переносить, я в шоке каждый раз.
Клиент оплатит счёт, выставленный по ошибке в 2 раза выше? Не-а, побежит разбираться. А здесь оно не так работает, да) все мы понимаем, что клиент не от большой честности так сделал
Опять 25.
Клиент оплатил счет в два раза выше выставленный по ошибке - кто ошибку допустил??? Клиент? Он себе счет выставил в два раза больше? О.о
Нет - продавец - его вина - он восстанавливает справедливость.
А вот если барыга поставил цену в двое выше рынка - и вы её добровольно заплатили - никто вам ничего не вернёт - это уже ошибка клиента и он за неё платит.
Все бы так просто работало. Ошибся, перевел деньги не тому физ лицу - ну почему бы не посчитать это свой ошибкой и забить? Ты же ошибся, не? Нет же, бегут в суд выбивать обратно деньги). Признайте уже, что низменная человеческая природа и ваша в том числе требует справедливости только для себя. На других совершенно наплевать. И что удивительно, в ситуации выше - один ошибся, а второй эти деньги забрал, общественность уже на стороне ошибившейся жертвы, а второй же скотина, ай яй яй как же так, чужие деньги пришли, а он лапу наложил и не хочет отдавать
Что за чушь вы пишете. Придет как миленький и все ему тут же вернут, таков закон (кроме некоторых категорий товаров, а если брать в пример озон, то вернут абсолютно все). А если не вернут, побежит жалобу писать на том же vc и все равно вернут в итоге.
У продавца и покупателя есть ответственность. И каждый должен её нести. Если вы как продавец не справляетесь со своей ответственностью - ну значит не продавайте.
Какие тут вообще могут быть оправдания вида - "ну ошибся" и "ну че все злые нажиться хотят"?
А если я захочу быть хирургом но не нести ответственность за свои действия - нарушу закон оперируя без лицензии и убью пациета - тоже будете меня защищать будете? Клиент то терорист, не с тем заболеванием которое я умел лечить пришел
бедный - бедный поставщик, какие все кругом плохие, принудили играть беднягу "в черную пятницу", а когда вместо стандартной схемы "завысили в три раза, снизили на 50%" , выставились реально цену чуть ниже чем обычно (не 1 рубль, как 01.11), случилась паника, плач про зарплаты (видел такое уже на алиэкспрессе, видимо пример заразителен, али кстати, не дает в одностороннем порядке отменять продавцам заказы) и отмены заказов
Да, и получите вы ту же паль, перепрошитые флешки 1000 гигабайт, кожзам вместо кожи и тд. И тоже бегут сразу плакаться.
Да, у продавцов может не быть другой альтернативы, так как селлеры дают объем продаж. Но ещё раз повторюсь торговать в минус смысла вообще никакого. Одно дело в качестве акции привлечения продать по рублю или подарить несколько штук товара, а другое слить все свои остатки в минус и остаться с голым попом
Почитал ваши комментарии выше... есть такое понятие как клиентоориентированность и репутация. Я когда то работал в интернет магазинах, было несколько случаев, когда цены на сайте устаревали на товар, который редко брали, и с учётом логистики и накладных расходов он шёл в минус фирме. Но никто никогда не отменял заказы, доставляли, а чтоб не попадаться в такие ловушки, я ввёл практику убирать позиции, которые не продавались ни разу в течение полугода. Я отработал всего год, потом сменил сферу деятельности, но успел наработать такую клиентскую базу, что мне звонили ещё на протяжении 4 лет. Потому что все риски всегда я брал на себя. Некачественный товар? Бесплатно наш курьер приедет и привезёт новый, а бракованный заберёт. Не успели с доставкой в срок? Скидка 20 процентов на следующий заказ или бесплатная доставка на любую сумму покупки, вплоть от 99 рублей. И т.д. и мне нестыдно было перед покупателями.
Вот сейчас, пока я пишу этот комментарий, мне в 6 раз переносят доставку. Озон,вы серьёзно????
Я все понимаю, но я же уже писала выше, что не в этом случае. Очевидно, что масштаб ошибки / заказов был таким огромным, что это неподъемно для фирмы. Ваши примеры - это единичные случаи, после которых, вероятно, ошибка сразу исправлялась. В случае Озона это миллионы покупателей и, возможно, несколько миллионов покупок этих книг за день, пока висели такие цены а издательство в это время бодалось с техподержкой Озона... (к слову и потери они понесли, тк часть книг все же была отправлена). Мало кто из комментаторов меня понял. Я написала лишь, что адекватного человека должен напрячь бесплатный сыр в мышеловке. А если не напрягает, то рано или поздно мы обязательно увидим от такого покупателя пост, как его мошенники развели, представились банком и он поверил.. предложили квартиру дешево и он с радостью повелся. Мошенник, безусловно какашка, но он зарабатывает на людской жадности, глупости. Иметь здравое и адекватное мышление, задавать себе вопросы (а не так -я заплатил и меня не волнует, не хочу ни о чем думать), сомневаться полезно в первую очередь для себя же, ибо потом ты не останешься у пустого корыта.
Я вот заказала на Валберриз книгу "Я Вомбат" за 139р. До последнего не верила, что придет, так как эти книги по размеру больше тех, что стоят в Фикс прайсе 149р + с доставкой почти на дом, потому ее адекватная цена должна быть не меньше 200р. Книга приехала, я, конечно, была рада. Поставщика немного жаль, скорее всего это тоже было сделано принудительно, по статистике эти книги залежались и целый мес их никто не брал, со скидкой продажи пошли. Мне бы в голову не пришло идти сюда жаловаться, если б мне не прислали эту книгу, так как внутренний анализатор подсказывал, что здесь что-то не так. Жалобы вот на такие случаи вызывают у меня отвратительное ощущение - "ты сам ошибся, давай плати! А я бедная несчастная обманутая жертва, ни разу не жулик, честный ангелочек, хороший человек".
Спрашивать у Озона "доколе", ну не знаю, такое себе. Везде работают люди, и завтра ошибка может повториться в немного другом ключе. Даже найти виновных не так просто, это могут быть несколько отделов, от аналитики до программистов. Видно, же что это был массовый сбой, вероятность, что книги все же отправят из за очередной жалобы близится к нулю, это не какая-то единичная ситуация с конкретным клиентом. Агрегатор не идеален. Свои бонусы у него тоже есть