{"id":14268,"url":"\/distributions\/14268\/click?bit=1&hash=1e3309842e8b07895e75261917827295839cd5d4d57d48f0ca524f3f535a7946","title":"\u0420\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"f71e1caf-7964-5525-98be-104bb436cb54"}
Приёмная
Mr.

Ozon не обладает сведениями о моем заказе

OZON пытается доставить заказ на ПВЗ, который закрылся навсегда.

Добрый день.

Сделал заказ (#30947707-0055) с доставкой в пункт выдачи заказов на 22.11.2021.

Вчера получал другой заказ в этом пункте выдачи и мне сказали, что они работают последний день.

На вопрос куда доставят мой заказ, сотрудник предложил уточнить у тех. поддержки.

Что я и сделал:

В итоге мне позвонил сотрудник @ozon и сказал:

1. Они не знают закрылся этот пункт выдачи или продолжает работать;

2. Куда и когда привезут в итоге заказ они тоже не знают, возможности уточнить у них нет;

3. В конечном счёте предложили отказаться от заказа, потому что они ни как не могут повлиять на этот процесс.

@ozon действительно так сложно изменить пункт выдачи на любой ближайший?

И вообще, зачем звонят ваши сотрудники, если они ничего не знают?

1 показ
954 открытия
0
8 комментариев
Написать комментарий...
 Ozon

Добрый день, Дмитрий. Уже смотрим, почему пункт выдачи закрыт и какую альтернативу можем предложить вам. Скоро вернёмся с ответом

Ответить
Развернуть ветку
Mr.
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Dark Falcon

Ну подождите до завтра. Вот если и завтра не привезут, то это будет уже действительно смешно. Напиши здесь завтра, пришел к вам товар или нет.

Ответить
Развернуть ветку
Mr.
Автор

Ну что @Ozon , как успехи?
В тех. поддержке мне сказали, что заказ не привезли из-за аварии))
Вам самим не смешно над такими отмазками?

Ответить
Развернуть ветку
Dark Falcon

Как там у вас сегодня успехи? Заказ привезли?

Ответить
Развернуть ветку
Mr.
Автор

Нет, не привезли, два часа назад ответили: "Вопрос решается, как только будет принято решение, сразу же вас проинформируем".

В итоге пол часа назад отменил заказ, т. к. нашёл товар в наличии в моём районе и дешевле.

Видимо ситуация нестандартная для Озона, и у них нет алгоритма решения такого вопроса, а тратить время на его решение либо не могут, либо не хотят.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Видим, с коллегами уже отменили заказ. Деньги вчера отправили вам на карту, они придут в течение 1, максимум 3 дней. Это стандартный банковский срок.
Простите, пожалуйста, что заставили ждать. Мы с коллегами разбираем кейс. Больше так не подведём

Ответить
Развернуть ветку
Dark Falcon

Уже были подобные случаи, в том числе и с @Ozon
https://vc.ru/claim/284087-ozon-neozhidanno-zakryl-punkt-vydachi-v-kotoryy-byli-oformleny-zakazy
"@ozon действительно так сложно изменить пункт выдачи на любой ближайший?"
Ну в прошлый раз - изменили.

Ozon неожиданно закрыл пункт выдачи, в который…
Доброго времени суток. Ситуация сложилась очень странная. В понедельник 16 августа был оформлен…
vc.ru
Ответить
Развернуть ветку
Написать комментарий...
5 комментариев
Раскрывать всегда