Если кратко, то данной публикацией я хочу предупредить всех пользователей подобных сервисов: не привязывайте основную карту никогда, только виртуальную или ту, где не будет много денег.
Ситуация. Взял в аренду на 3 часа Renault Kaptur. Списали 414 рублей, еду себе и тут приходит оповещение от банка - “неудачное списание, недостаточно средств”. Ну, думаю, это за километры набежало (3-4 км), а на карте просто около нуля, сейчас пополню. Захожу в карту, там 550р, странно, ведь должно хватить.
Захожу в приложение и вижу красную пилюлю “долг 84,735р” - сказать, что я был удивлён - ничего не сказать. Сразу подумал, что авария какая была с предыдущими арендами, но у меня всё сфотографировано, да и теперь после поездки делаются фото с 4 сторон.
Конечно же, первым делом убрал с привязанной карты оставшиеся деньги и отвязал все карты во всех сервисах Яндекса.
Поковырявшись в приложении, вижу, что я проехал 6986 км! Прикольно..(нет). Звоню в поддержку - надо отдать должное, отвечают сразу. Озвучил проблему, ответ таков: да, ошибка есть, я передал проблему в чат, вам ответят в течении 3х (!) дней. А если бы у меня была привязана основная карта и деньги бы списали? Было бы очень, очень нехорошо.
Но на этом приключения не закончились: поскольку денег не лишился и это явный баг, который признала поддержка, без задней мысли заехав по дороге в магазин, я поставил машину в ожидание, чтобы закрыть двери, оставив вещи в машине. Думать про сервис хорошо было ошибкой - вернувшись к машине, вижу, что поездка закончилась, машина заблокировалась, а приложение потребовало оплатить 84,735р.
Я на ветру на улице, с кучей пакетов, стою у закрытой машины, в которой у меня вещи, звоню в поддержку: “Убрать блок не можем, но могу открыть вам машину, чтобы вы забрали вещи”. Спасибо, блин.
Резюме. Хоть уже много раз об этом писали и это известно, но повторюсь: никогда, никогда не привязывайте основную карту куда-либо. Заведите виртуальную карту, карту в другом банке или просто вторую карту с другим номером.
Надеюсь, этим постом помогу хотя бы нескольким людям избежать подобных историй.
Финал: долг убрали на утро, цена за поездку осталась висеть в приложении. В качестве извинения поддержка подарила промокод на месяц на Яндекс плюс в размере 169р. Щедро.. (нет).
Update: позвонили через 2 дня после инцидента из Яндекса, извинились, компенсировали эту аренду машины + 2 тысячи бонусных рублей на драйв + компенсировали поездку на такси от заблокированной машины. Сказали, что проинструктировали операторов на такие случаи с явными глюками, что надо было отработать по-другому.
Неплохая обратная связь и отработка негативного кейса, как по мне. Уж не знаю, дело в этом посте на виси или нет, но надеюсь, что таки они сами по себе осознанные :)
Кто не понял, они посчитали поездку до знаменитой точки посреди Гвинейского залива на пересечении экватора с нулевым меридианом (координаты 0; 0). То есть валидации координат там вообще нет никакой, все это потом без валидации уходит в биллинг, в общем большой успех высокогрейдовых разработчиков.
Если у человека телефонный gps возвращает фикс на нулевые координаты, то при чем тут высокогрейдовые и тем более биллинг? Может там fakegps вообще стоит, человек хотел поменьше километров оплатить.
Может что угодно стоять, но, во-первых, координаты они берут не из телефона, а из своей машины. Во-вторых, вопрос не в том, где и почему координаты занулились, это как раз бывает, обычный баг, а в том, как хорошо спроектирована система, что очевидно полностью кривые данные спокойно проходят через расчет цены и уходят сразу в биллинг, а не на ручную валидацию.
На счет машины вы правы, это не такси, но с другой стороны глючный gps может прислать и не нули, тут не угадаешь. Нули только один частный случай из множества возможных глюков. Скорее им следовало бы фильтровать аномально большие пробеги, думаю они сделают выводы.
Комментарий недоступен
Вы совсем не поняли, что я написал выше. Но вы безусловно правы - яндекс не должен так делать.
да зачем и пробеги фильтровать, можно просто сопоставить точки на треке, и если разница между последующими и предыдущими слишком значительна, просто выпилить нужный диапазон.