«Яндекс.Драйв» потребовал 84,735 рублей за поездку в 3 часа и несколько километров
Если кратко, то данной публикацией я хочу предупредить всех пользователей подобных сервисов: не привязывайте основную карту никогда, только виртуальную или ту, где не будет много денег.
Ситуация. Взял в аренду на 3 часа Renault Kaptur. Списали 414 рублей, еду себе и тут приходит оповещение от банка - “неудачное списание, недостаточно средств”. Ну, думаю, это за километры набежало (3-4 км), а на карте просто около нуля, сейчас пополню. Захожу в карту, там 550р, странно, ведь должно хватить.
Захожу в приложение и вижу красную пилюлю “долг 84,735р” - сказать, что я был удивлён - ничего не сказать. Сразу подумал, что авария какая была с предыдущими арендами, но у меня всё сфотографировано, да и теперь после поездки делаются фото с 4 сторон.
Конечно же, первым делом убрал с привязанной карты оставшиеся деньги и отвязал все карты во всех сервисах Яндекса.
Поковырявшись в приложении, вижу, что я проехал 6986 км! Прикольно..(нет). Звоню в поддержку - надо отдать должное, отвечают сразу. Озвучил проблему, ответ таков: да, ошибка есть, я передал проблему в чат, вам ответят в течении 3х (!) дней. А если бы у меня была привязана основная карта и деньги бы списали? Было бы очень, очень нехорошо.
Но на этом приключения не закончились: поскольку денег не лишился и это явный баг, который признала поддержка, без задней мысли заехав по дороге в магазин, я поставил машину в ожидание, чтобы закрыть двери, оставив вещи в машине. Думать про сервис хорошо было ошибкой - вернувшись к машине, вижу, что поездка закончилась, машина заблокировалась, а приложение потребовало оплатить 84,735р.
Я на ветру на улице, с кучей пакетов, стою у закрытой машины, в которой у меня вещи, звоню в поддержку: “Убрать блок не можем, но могу открыть вам машину, чтобы вы забрали вещи”. Спасибо, блин.
Резюме. Хоть уже много раз об этом писали и это известно, но повторюсь: никогда, никогда не привязывайте основную карту куда-либо. Заведите виртуальную карту, карту в другом банке или просто вторую карту с другим номером.
Надеюсь, этим постом помогу хотя бы нескольким людям избежать подобных историй.
Финал: долг убрали на утро, цена за поездку осталась висеть в приложении. В качестве извинения поддержка подарила промокод на месяц на Яндекс плюс в размере 169р. Щедро.. (нет).
Update: позвонили через 2 дня после инцидента из Яндекса, извинились, компенсировали эту аренду машины + 2 тысячи бонусных рублей на драйв + компенсировали поездку на такси от заблокированной машины. Сказали, что проинструктировали операторов на такие случаи с явными глюками, что надо было отработать по-другому.
Неплохая обратная связь и отработка негативного кейса, как по мне. Уж не знаю, дело в этом посте на виси или нет, но надеюсь, что таки они сами по себе осознанные :)
Был активным пользователем шеринга, а потом как отрубило. Надоело всё разом: ползать (иногда по темноте и под дождем) с фонариком вокруг машины и снимать повреждения, чертыхаться, что опять нет омывайки или в салоне грязно.
А потом еще переживать, что с тебя удержат деньги за что-то.
Есть кейсы, когда каршер реально необходим, но для обычного передвижения по городу лучше ОТ или такси.
Комментарий недоступен
По разному бывает. В принципе, и сейчас раза в два-три бывает разница с такси.
Но учитывая, что это разница а 200-300 руб, а риск на многие тысячи, естественно, лучше обходиться без каршера.
Комментарий недоступен
ТАк он и такси рисует. Кроме того, такси зачастую совершенно не предсказуемы, приедет, не приедет, когда приедет...
а каршер если забронировал, то дальше уже все четко и понятно. Вот пришел, 5 минут на подготовку и поехал.
Вот не согласен с вами, что с каршерингом все понятно. Из моей практики: пришел, а колесо спущено, пришел и в машине очень жёстко воняло ацетоном, пришел а машина в снегу и щётки нет, или когда на улице слякоть а нет омывайки, ещё попадал когда не работал водительский водительский распылитель омывайки и ещё много другое...
Ну это вопрос ожиданий и сравнений.
Да, был случай, колесо было спущено. Ну взял рядом. А сколько раз такси не приезжало или приезжало и уезжало, просило отменить заказ?
Щетки или омывайки нет? Распылитель не работает? Ох уж эта молодежь... ;)
Как ты без омывайки зимой по Москве поедешь? Нассышь в бачок чтоль?
Для этого надо быть очень изворотливым. Насколько я помню в Яндекс драйве капоты у всех машин своим замком заблокирован.
По запросу в ТП открывают. Если покупаешь незамерзайку - компенсируют по чеку. ( То есть можно и на заправке по 600р взять)