«Яндекс.Драйв» потребовал 84,735 рублей за поездку в 3 часа и несколько километров

Если кратко, то данной публикацией я хочу предупредить всех пользователей подобных сервисов: не привязывайте основную карту никогда, только виртуальную или ту, где не будет много денег.

Ситуация. Взял в аренду на 3 часа Renault Kaptur. Списали 414 рублей, еду себе и тут приходит оповещение от банка - “неудачное списание, недостаточно средств”. Ну, думаю, это за километры набежало (3-4 км), а на карте просто около нуля, сейчас пополню. Захожу в карту, там 550р, странно, ведь должно хватить.

Захожу в приложение и вижу красную пилюлю “долг 84,735р” - сказать, что я был удивлён - ничего не сказать. Сразу подумал, что авария какая была с предыдущими арендами, но у меня всё сфотографировано, да и теперь после поездки делаются фото с 4 сторон.

Конечно же, первым делом убрал с привязанной карты оставшиеся деньги и отвязал все карты во всех сервисах Яндекса.

Поковырявшись в приложении, вижу, что я проехал 6986 км! Прикольно..(нет). Звоню в поддержку - надо отдать должное, отвечают сразу. Озвучил проблему, ответ таков: да, ошибка есть, я передал проблему в чат, вам ответят в течении 3х (!) дней. А если бы у меня была привязана основная карта и деньги бы списали? Было бы очень, очень нехорошо.

Но на этом приключения не закончились: поскольку денег не лишился и это явный баг, который признала поддержка, без задней мысли заехав по дороге в магазин, я поставил машину в ожидание, чтобы закрыть двери, оставив вещи в машине. Думать про сервис хорошо было ошибкой - вернувшись к машине, вижу, что поездка закончилась, машина заблокировалась, а приложение потребовало оплатить 84,735р.

Я на ветру на улице, с кучей пакетов, стою у закрытой машины, в которой у меня вещи, звоню в поддержку: “Убрать блок не можем, но могу открыть вам машину, чтобы вы забрали вещи”. Спасибо, блин.

Резюме. Хоть уже много раз об этом писали и это известно, но повторюсь: никогда, никогда не привязывайте основную карту куда-либо. Заведите виртуальную карту, карту в другом банке или просто вторую карту с другим номером.

Надеюсь, этим постом помогу хотя бы нескольким людям избежать подобных историй.

Финал: долг убрали на утро, цена за поездку осталась висеть в приложении. В качестве извинения поддержка подарила промокод на месяц на Яндекс плюс в размере 169р. Щедро.. (нет).

Update: позвонили через 2 дня после инцидента из Яндекса, извинились, компенсировали эту аренду машины + 2 тысячи бонусных рублей на драйв + компенсировали поездку на такси от заблокированной машины. Сказали, что проинструктировали операторов на такие случаи с явными глюками, что надо было отработать по-другому.

Неплохая обратная связь и отработка негативного кейса, как по мне. Уж не знаю, дело в этом посте на виси или нет, но надеюсь, что таки они сами по себе осознанные :)

0
424 комментария
Написать комментарий...
Антон Т

Был активным пользователем шеринга, а потом как отрубило. Надоело всё разом: ползать (иногда по темноте и под дождем) с фонариком вокруг машины и снимать повреждения, чертыхаться, что опять нет омывайки или в салоне грязно.
А потом еще переживать, что с тебя удержат деньги за что-то.

Есть кейсы, когда каршер реально необходим, но для обычного передвижения по городу лучше ОТ или такси.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Любимов

По разному бывает. В принципе, и сейчас раза в два-три бывает разница с такси.
Но учитывая, что это разница а 200-300 руб, а риск на многие тысячи, естественно, лучше обходиться без каршера.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Любимов

ТАк он и такси рисует. Кроме того, такси зачастую совершенно не предсказуемы, приедет, не приедет, когда приедет...
а каршер если забронировал, то дальше уже все четко и понятно. Вот пришел, 5 минут на подготовку и поехал.

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Vad

Вот не согласен с вами, что с каршерингом все понятно. Из моей практики: пришел, а колесо спущено, пришел и в машине очень жёстко воняло ацетоном, пришел а машина в снегу и щётки нет, или когда на улице слякоть а нет омывайки, ещё попадал когда не работал водительский водительский распылитель омывайки и ещё много другое...

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Любимов

Ну это вопрос ожиданий и сравнений.
Да, был случай, колесо было спущено. Ну взял рядом. А сколько раз такси не приезжало или приезжало и уезжало, просило отменить заказ?

Щетки или омывайки нет? Распылитель не работает? Ох уж эта молодежь... ;)

Ответить
Развернуть ветку
Velemir Hasidov

Как ты без омывайки зимой по Москве поедешь? Нассышь в бачок чтоль?

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Tveritinov

Для этого надо быть очень изворотливым. Насколько я помню в Яндекс драйве капоты у всех машин своим замком заблокирован.

Ответить
Развернуть ветку
Яков Борисов

По запросу в ТП открывают. Если покупаешь незамерзайку - компенсируют по чеку. ( То есть можно и на заправке по 600р взять)

Ответить
Развернуть ветку
421 комментарий
Раскрывать всегда