Просто магазин в очередной раз нарушил все сроки, не предоставил подменный товар, заключил что брак = товар исправен, а когда получил комментарий что раз исправен = я могу вернуть, написал "Так нельзя"
История проста и как две капли воды похожа на остальные:
Были куплены наушники у @М.Видео-Эльдорадо, поначалу полностью исправные. Наслышан был про этот магазин, но тогда озон не успевал доставить и доступен был только оффлайн.
Через пару дней наушники (а именно Sony WF 1000xm4) начали лагать через раз: то звук пропадает, то вообще явный скрежет из наушников. Происходит это зачастую непроизвольно, поэтому записать удалось только часть.
Брак есть брак, но
Мвидео так не считают. Наушники отправили на экспертизу, срок которой и нарушили, подменного ничего конечно-же не дали.
Результат экспертизы: полностью исправно (я до сих пор не понимаю, как можно было признать исправным устройство с такими проблемами)
Но окей, раз устройство полностью исправно, на нем нет никаких внешних дефектов и оно продано дистанционно - могу вернуть его в 7 дневный "период охлаждения" (сроки все соблюдены)На что получаю ответ - так нельзя, наушники не подлежат возврату вообще.
Отправил досудебное - до сих пор какой-то полу-игнор, никаких ответов и решения до сих пор нет. С Мвидео буду дальше судиться и делать независимую экспертизу (и мне очень нужна помощь в хорошей независимой экспертизе)
Пруф, что брак реально есть:
Напишите им письменную претензию. Придите в ближайший магазин и отдайте, потребовав поставить отметку (печать) о принятии заявления с датой и временем. В заявлении обязательно укажите, что Вам необходим обоснованный письменный ответ на Ваше заявление и укажите почтовый адрес. Также в заявлении укажите, что в случае неудовлетворения Вашего требования оставляете за собой право обратиться в суд.
И поуверенней держитесь. А чат с поддержкой- это просто время Вы теряете, а они тянут.
Уже досудебку отправил в магазин
О проверках качества и всяких исследованиях вас должны были уведомить надлежащим образом, а так же о месте и времени проведения таких изысканий,так же вы должны подписывать акт проверки в таком случае. Если ничего такого не было и вас поставили перед фактом, то смело идите в суд и настаивайте на проведении судебной экспертизы, конечно если уверены в своей позиции. И кстати, всякие досудебные экспептизы, при проведении судебной, никакого значения иметь не будут.