В копилку постов о том, почему никогда и ничего не стоит брать у М.Видео

Просто магазин в очередной раз нарушил все сроки, не предоставил подменный товар, заключил что брак = товар исправен, а когда получил комментарий что раз исправен = я могу вернуть, написал "Так нельзя"

История проста и как две капли воды похожа на остальные:
Были куплены наушники у @М.Видео-Эльдорадо, поначалу полностью исправные. Наслышан был про этот магазин, но тогда озон не успевал доставить и доступен был только оффлайн.
Через пару дней наушники (а именно Sony WF 1000xm4) начали лагать через раз: то звук пропадает, то вообще явный скрежет из наушников. Происходит это зачастую непроизвольно, поэтому записать удалось только часть.

Брак есть брак, но

Мвидео так не считают. Наушники отправили на экспертизу, срок которой и нарушили, подменного ничего конечно-же не дали.
Результат экспертизы: полностью исправно (я до сих пор не понимаю, как можно было признать исправным устройство с такими проблемами)

Но окей, раз устройство полностью исправно, на нем нет никаких внешних дефектов и оно продано дистанционно - могу вернуть его в 7 дневный "период охлаждения" (сроки все соблюдены)На что получаю ответ - так нельзя, наушники не подлежат возврату вообще.

Отправил досудебное - до сих пор какой-то полу-игнор, никаких ответов и решения до сих пор нет. С Мвидео буду дальше судиться и делать независимую экспертизу (и мне очень нужна помощь в хорошей независимой экспертизе)

Пруф, что брак реально есть:

0
122 комментария
Написать комментарий...
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Егор.

Из вашей жалобы непонятно, с каким именно требованием вы обратились изначально. Что именно было указано в вашем заявлении, если оно было, и документе о передаче товара?

Подменный товар предоставляется только на период ремонта или на период замены, которая длится дольше 7 дней.

Обращаю внимание, что М.Видео в вашем случае провело не экспертизу, а проверку качества - это разные процедуры. Это указано в выданном вам заключении.

Если вы не предъявляли в течение 7 дней именно требование об отказе от товара надлежащего качества и возврате уплаченной суммы, а предъявили требование, связанное с недостатками товара, то потом нельзя изменить данное требование задним числом. Поэтому в течение 7 дней лучше всегда сначала требовать принять возврат товара именно надлежащего качества. Если, конечно, у товара сохранен товарный вид и потребительские свойства. Если они не сохранены, то тогда уже надежда остаётся только на подтверждение обнаруженных недостатков.

И я бы рекомендовал ещё раз задуматься над целесообразностью проведения независимой экспертизы. М.Видео с очень большой вероятностью будет оспаривать ее в суде и требовать проведения судебной экспертизы. Если судебная экспертиза будет не в вашу пользу, то вы влетите сразу на стоимость двух экспертиз, а они недешевые.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей

Это Sony, надо просто дойти до авторизованного СЦ Sony и они примут наушники и напишут для м.видео бумагу на замену, эта модель с завода с браком, sony этот брак признаёт массово

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Dimon ia vam

Вообще то вы не правы.Если он оказался в надлежащем состоягии, он может подать возврат как в надлежащем.И суд он выиграет, исходя из первого заявления и товар уже был у вас.Боятся судов,лсобенно с мвидео не стоит.Велик шанс выиграть и все компенсирует свидео, плюс иск на ущерб.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Egor Nesterenko
Автор

Изначально я обратился с требованием о возврате, когда спросили "Почему?" я указал что есть такие недостатки (по логике, если товар бракованный, я же не могу сказать что он исправен)
Вот собственно они и указаны в акте.
Фактически я пришел с обращением связанным с недостатками, но так как недостатков по проверке качества не выявлено, логично же что раз они исправны, я могу их сдать как товар надлежащего качества? Или я не понимаю правильно трактовку?
Приложил заявление

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алексей Вв

Проверка качества не в присутствии покупателя проводится?

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Tata Gladstein

Из вашего ответа пришла к выводу, что теперь в РФ на любой товар после покупки, не дожидаясь сюрпризов через неделю с треском, перекосом дверей, перегревом механизма и тп, - следует сразу отправлять требование на возврат. А потом уж как пойдет...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Egor Nesterenko
Автор

Так в итоге делать то что? Они на досудебную претензию так и не ответили.
Подавать в суд?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Thomas Gephard

Подменные наушники? Вам самому не смешно? Они же в уши вставляются, контактируют с кожей ... Это почти как подменную зубную щётку потребовать... И после того как вы распаковали их и вставили их в уши возврату как исправный товар они точно не подлежат.
Что касается икающего звука - проверить надо с другим смартфоном, чаще всего это софтовые проблемы, сам с таким столкнулся, внезапно наушники стали икать и трещать, тоже подумал что сдохли, однако к компу они подключились нормально и после сброса телефона к заводским настройкам и переподключения наушников заново, все прошло.

Ответить
Развернуть ветку
Egor Nesterenko
Автор

Касаемо подмены - тип товара наушники. Ничего не мешает выдать накладные. Потом перед следующим клиентом их обработать. Игровые клубы же как-то существуют.
По софту - отваливаются одинаково как от мака, так и от пикселя и айфона. Разницы особой не заметил.

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

Ну, а как же верхняя одежда, машины, клавиатуры, стулья - всё это "мерзко". Кто знает, не имел ли человек, сидящий на водительском сиденье, проблем с ЖКТ или сыпь какую. Но по факту ничего вроде как не мешает продизенфицировать :<

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Алексей Вв

Бывают конечно и софовые проблемы, но иногда и железо подводит.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Jerry Key Smith

Кстати верно подмечено, товары данной категории относятся к личной гигиене, поэтому ни в одном магазине вы просто так их вернуть не сможете, если они исправны, основываясь, что они вам просто так не понравились. А вот совет обратиться в фирменный СЦ дабы проверить и выявить брак, дельный совет. В ином случае только промотаете время и нервы. Кстати иногда бывает несовместимость, несмотря на то, что это просто TWS. К примеру есть несколько моделей того же Huawei, которые со всеми андроид устройствами дружат и звучат норм, а вот на яблоках звук паршивый.

Ответить
Развернуть ветку
Маргарита Смирнова

Судилась с МВидео потому что разбила сама телефон (айфон 11). Ну я же умная, стала истерить в магазине, после их отказа подала в суд: выдали по решению суда новый телефон, возместили издержки юридические, выплатили 350 тысяч компенсации а один из директоров магазина, стоял на коленях у меня, чтобы я их пощадила. Не дождутся! Согласна со участниками - контору нужно ликвидировать, благодаря нам! Савёловский рынок, Митинский, Горбушка - намного лучше, поверьте! Это то, чего мы достойны!

Ответить
Развернуть ветку
barhudarov

Что-то вы припиздошиваете слегка)) на коленях прям стоял? 😂😂

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
QQ YOPTA

Очень толсто, у меня жЫр с экрана потёк аж. Попробуй в следующий раз потоньше

Ответить
Развернуть ветку
Тайлер Конрадович

Это стеб или троллинг?!

Ответить
Развернуть ветку
Андрей RET

Который из ларьков Савеловского лучше можно уточнить?

Ответить
Развернуть ветку
Дарья Лебедева

Судились с ООО "МВМ", оно же М-видео, также по наушниками, проблема аналогичная. Выиграли 😊

Дарья, юрист.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

2 самые распространенные ошибки потребителей в этом и аналогичном случаях: 1. когда подаёшь претензию о наличии недостатков всегда нужно писать, что в случае проведения проверки качества настаиваешь на своём присутствии. В случае отказа или проведения без уведомления суд уже будет на стороне потребителя. 2. Если проверка качества показала отсутствие недостатков, необходимо письменно указать свое несогласие с актом и потребовать проведение экспертизы. Тут обязательно в точности указать в каких случаях проявляются недостатки, вплоть до версии используемого ПО, чтобы эксперт обязательно эти случаи проверил. И опять же требовать свое присутствие при проведении экспертизы.

Ответить
Развернуть ветку
Egor Nesterenko
Автор

Радует что 2 пункт я как раз выполнил, а вот про первый не знал, спасибо!
В целом, сама по себе ситуация, когда нужно вплоть до суда разбираться с продавцом это не то, как должен работать сервис.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Зайцев

Напишите им письменную претензию. Придите в ближайший магазин и отдайте, потребовав поставить отметку (печать) о принятии заявления с датой и временем. В заявлении обязательно укажите, что Вам необходим обоснованный письменный ответ на Ваше заявление и укажите почтовый адрес. Также в заявлении укажите, что в случае неудовлетворения Вашего требования оставляете за собой право обратиться в суд.
И поуверенней держитесь. А чат с поддержкой- это просто время Вы теряете, а они тянут.

Ответить
Развернуть ветку
Egor Nesterenko
Автор

Уже досудебку отправил в магазин

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
STIFF

По своему опыту понял что это бесполезно. Теперь решаю через суд

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Marsio

Почему я покупаю в эльдорадо в мвидео в днс и в других магазих и проблем не когда не где не было , даже с возвратами?)))

Ответить
Развернуть ветку
Egor Nesterenko
Автор

Ошибка выжившего

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр Мартианов

Более чем уверен, что производитель без проблем примет уши по рекламации, но всяким продаванам тупо лень этим заниматься. Такому крупному игроку как Мвидео это вообще не должно создать проблем, но нет, мы будем как мужик на рынке себя вести.

Ответить
Развернуть ветку
Rais 27

Так дефект же не нашли. Какая рекламация? У самого сейчас fiio btr5, до этого был btr3, иногда тоже пропадает звук, но это же блютуз, а не провод.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Дмитрий Сталин

Мужики на рынке честнее были ибо ты каждый день туда ходил, за всем подряд.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dimon ia vam

Нет, тут не продаваны или не прожаваны..Мвидео, это обычная русская тема, где стараются выжать всё из всегл.Продаваны ничего не рашают ни в одном из российский ритейлеров.Они не европейские бренды..и привыкли недоверять даже всякую ерунду типо этого никому из сотрудников.Обычная жлобская компания,каких не мало...в большенстве случаев дело не дойдет до суда..поэтому и в плюсе ,жаже если учесть что кто подаст полусит компенсацию..а после карантинов, до сих пор все сетки тяжело переживают..и по прибыли..и по арендным платежам..их т на карантины не отменяли..

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Valdemar Valdemarovich

Как вариант, проверить работоспособность с другими устройствами, может с кодеками проблема.

Ответить
Развернуть ветку
Sportica Sportica

Судился с М-Видео по газовой плите. Электрическая духовка не включалась. Просил их устранить гарантийный случай. М-Видео все проигнорировало. Пришлось обращаться в суд, выиграл, плиту на новую обменяли и денег ещё с них получил на 2 плиты. Экспертизу можно не проводить, а во время суда заявить о ее проведении.

Ответить
Развернуть ветку
Fun Main

Давно пора мвидео закрыть , они вечно нарушают законы прав потребителей.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Медведев

В прошлом году купил робот пылесос за около 10тр в мвидео, онлайн. Быстро сломался, сделали независимую экспертизу, принесли в магазин пылесос и экспертизу, деньги вернули, причем даже наличкой. Может в НН более компетентные сотрудники работают

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

С такими магазинами от случая к случаю - какие работники с директором попадутся. Мне в одном и том же магазине микроволновку быстро поменяли на аналогичную (просто перестала работать за месяц), а вот наушники со сдохшим правым ухом мурыжили очень долго, аж две экспертизы и две отправки в тех сервис и только потом выдали новые такие же :<

Ответить
Развернуть ветку
Денис Озерянский

А потом российские ретейлеры ноют, что никто не покупает в России. И просят завысить пошлины. Научитесь честно работать. У меня была похожая ситуация с монитором, только В Ситилинке

Ответить
Развернуть ветку
Al Sm

А мне М-видео нравится. Ассортимент, цены. Правда иногда попадаются ангажированные манагеры-продавцы, ну ничего терпимо. Правда там не шарюсь по мелочам, типа наушников. Вся техника, что там брал пока работает. Хороший магазин.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Клименко

покупал пс4 и кучу игр и уши родные к к ней.через год примерно купил там стир машину за 30к руб.это за крайние 2 месяца покупки!до этих покупок тоже чтото покупал в мвидео.никогда не было проблем! служба поддержки отработала на 5+(выгорел чек,на чеке был код на год према PS,решили проблему минут за 10!!).
я даже читать не стал ваш опус,все ясно по шапке.если есть проблемы в таких крупных маркетах-они всегда решаемы!
ну а если вы всеже решили не покупать электронику в таких магазинах-порекомендую ее покупать у цыган,у Мэтро на стоянке например...

Ответить
Развернуть ветку
ANATOLIY NOSKOV

Блять да что вы в самом то деле, о каком подмене говорите??? Подмене на момент экмпертизы, ремонта подлежат только товары первой необходимости, есть четкий перечень в приложении к закону о защите прав потребителей

Ответить
Развернуть ветку
злая няшка

Ну вот и прочти это перечень, а не пиши ерунду

Ответить
Развернуть ветку
sampejke .

Вас всех почитаешь, так ни в одном магазине ничего никогда брать не надо. Хороший способ накопить много денег, кстати :]

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

Много денег в шалаше))

Ответить
Развернуть ветку
Egor Nesterenko
Автор

В озоне (не реклама) лично у меня никогда за 30+ заказов проблем не было, с дорогими комплектующими особенно

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Егор! Мы свяжемся с коллегами из розницы по этому вопросу. Обсудим ситуацию и подумаем над вариантами решения ситуации. Напишите нам в личные сообщения ваш номер для связи, пожалуйста. Вопрос взяли в работу.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan

А вы пробовали эти наушники с чем-то кроме макбука? Я очень сильно намучился со своим старым эйром и другими блютус аудио устройствами устройствами.
Возможно наушники действительно исправны и дело в настройках MacOS.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Vardanyan
Ответить
Развернуть ветку
Egor Nesterenko
Автор

Пробовал на разных устройствах, проблемы между девайсами идентичны

Ответить
Развернуть ветку
Антон Пирожков

Из квитанции понятно что это ВПП, мне так писали когда на товар не было упаковки. Какой возврат товара как годный.

Ответить
Развернуть ветку
Egor Nesterenko
Автор

Факт в том, что товар в полной комплектации, до единого буклета и наклейки, факт 2 - на них ни единого момента, по которому можно судить что товар был в использовании. Амбюшуры - это да, но они тут буквально за день умерли.

Ответить
Развернуть ветку
Hshshs Ndnsns

Хеллоу, у меня тоже было много проблем с наушниками (сдал 5-7 пар). Короче, делай это через сервис, а не через магазин, а потом приходи с актом и всё. Если есть возможность сдать через "Орбис", то делай через него, там вообще ничего не проверяют, у меня было 3-4 пары, которые сделал через него, две поверили меньше, чем за сутки.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

https://youtu.be/tfruoGGLAsQ
Посмотри как нужно делать возврат в Мвидео.

Ответить
Развернуть ветку
Rais 27

У айфонов процедура doa была вроде. Часть могли по согласованию поменять по запросу из магазина. Часть только через сервис. Без понятия, в каком случае что работало, просто слышал от знакомых. Есть ли сейчас, не знаю. Как правило, телефоны кроме кнопочных все через сервис оформляется.

Ответить
Развернуть ветку
ZauSenecZ

Я так однажды пытался вернуть телефон, который просто ушел в бутлуп (загрузчик я не разблокировал, это просто прикодес некоторых старых телефонов). Мне сказали что случай не гарантийный. То есть я посадил телефон до нуля (имею право, производитель должен был позаботится, чтобы телефон выключался, когда ещё есть немного заряда), а он потом просто не включается, и это называется не гарантийный случай? Да это самый гарантийный из гарантийных!

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Аксенов

Попробуйте обратиться к Ярдрею (оч сильный юрист, можно найти канал на Ютубе), у него есть социальный проект, в рамках которого он оказывает бесплатную юридическую помощь и далее все это выкладывает на ютуб. Если возьмется за дело - и вы решите проблему, и вся история с м. Видео придастся огласке на полумиллионную аудиторию

Ответить
Развернуть ветку
Eugen Raisch

Не думал, что мвидео такие крохоборы. Какой смысл тогда у них покупать? А я недавно у них ми11 купил. Думал серьёзная фирма.

Ответить
Развернуть ветку
bolt taxify

У меня в мвидео без проблем взяли назад нечитаемую micro CD и нерабочий регистратор. Все остальное что брал работало исправно. Личный опыт пока норм.
Единственный недостаток для меня это то что в описаниях товара бывает неверная инфо (но она бывает у всех не в меньшем/небольшем количестве).
Из крупных косяков мвидео это "установщики" кондиционера, это вообще жесть шарага какаято, вместо заявленной цифры наряжают сумму в два-три раза выше, после чего были изгнаны, кстати мвидео деньги за установку предоплаченные вернули без проблем, конкретно к магазу претензий нет. Но подрядчиков таких в шею гоните ) если надо напишу город/магазин где подвизаются установщики/разводилы

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Jerry Key Smith

Вот читаю я все что здесь написано и честно даже не знаю как сказать. С одной стороны можно понять и молодого человека с проблемой данного товара, так как есть реально такой факт с этой моделью. Но также можно посмотреть на ситуацию и с изнанки. Многие ни хера не шарят покупают и не смотрят характеристики, потом воют, что у них не работает, что они правы, а продавцы и магазин уроды и обманщики, что производитель делает мусор. А то что надо сначала подробно ознакомиться с описанием и ТХ товара, прочесть наконец комментарии и только потом бежать покупать.
Сколько раз были ситуации приходят жалуются на брак, а в реале гарнитура только с BT4.2 и выше работает, но нет обязательно какой нибудь придурок купит с 4.0 или ещё меньше и потом верищит, что не работает брак, я конечно не про Вас в данном случае, но многие суть уловил. И такое сплошь и рядом, и судятся как идиоты и проигрывают.
Также есть и обратная сторона медали неверная консультация тупого продавана, который работает без году неделю или хитрозадый магазин, пытающийся увильнуть от ответственности.
На самом деле печально, что люди такие безграмотные стали, видать все богатые и беззаботные. Ну вы поняли кароч.

Ответить
Развернуть ветку
Алина

Сколько не была в м видео, ни разу не видела там тупого консультанта. Знают все

Ответить
Развернуть ветку
Алина

Согласна с предыдущим комментом! Почти всю технику в новую квартиру покупали в м.видео. Был двойной кэшбэк, акции, при покупке одной еденицы встроенной техники, скидка на вторую 50%. Очень выгодно все обошлось. Ни одного нарекания, не на телики, не на встройку. Тьфу-тьфу! Еще, мне всегда нравятся крнсультанты, причем в магазинах в разных городах. Всегда посоветуют самое лучшее, и как выгодней купить. Знают феноменально все про каждый товар, все нюансы, мелочи, будь это сковородка или телевизор. Нюанс у нас был только в том, что не все товары были в наличии, приходилось ждать стиралку, чтоб купить сушилку и стиралку по акции.

Ответить
Развернуть ветку
Jerry Key Smith

Ну тут сугубо индивидуально. Если вы обычный покупатель, то для вас любой консультант, который хоть немного разбирается в технике и неплохо оперирует техническими терминами будет профессионалом, а на деле возможно нет. Я могу приводить кучу примеров и даже случай когда консультанту не обязательно быть знатоком товара при продаже клиенту. А все это связано с тем, что люди вообще привыкли покупать не самую дорогую технику и чаще её менять, ибо хочется что-то новенькое, либо состоятельных берут дорогое, думая что надежное.
А вот когда вы сами будете в чем то очень сильно разбираться, то поймёте, что в последнее время грамотных консультантов мало, я не говорю что их нет, но их действительно мало.
В данном случае я про все магазины говорю, кстати возможно вам просто везло, либо просто вы тот человек, описанный мною выше.
Я при покупке товара всегда сам все смотрю, иногда ради интереса могу послушать консультанта, чтобы понять знает он или просто плетет лапшу мне на уши, но это я...

Ответить
Развернуть ветку
Egor Nesterenko
Автор

@Модератор добавьте пожалуйста UPD: магазин связался со мной в личных сообщениях, пригласили в офлайновый стор, провели проверку качества, прямо на месте, увидели писк и сделали возврат. проблема решена

Ответить
Развернуть ветку
119 комментариев
Раскрывать всегда