История невозрата длинною в жизнь, двойная передача информации продавцам и отсутствие браузера у отдела ТП.
Предисловие
История началась 11.11.2021, к тому дню прошел месяц, как мне не вернули деньги за куртку. В честь юбилея был опубликован этот пост. На днях, анализируя поздравления, нашел 9 комментов от людей в аналогичной ситуации. Один из которых сегодня празднует уже третий месяц с даты заказа:_)
Отписаться, нельзя решать
Через 6 дней в комментах появился представитель СберМегаМаркета(далее СММ) и доложил: мне ответили и все решено(нет).
Что интересно, появился он аккурат через 32 минуты после ответа на платформе. Совпадение?
В ожидании чуда захожу в чат с поддержкой. Оказалось, что, у сотрудников, видимо, нет браузера, а у CDEKа нет API, чтобы дернуть статус заказа.
Ввиду отсутствия современных средств связи специалисты СММ браво решили отправить письменный запрос СберЛогистикой, который идет до сих пор.
Я задолбался ждать логистики от сберлогистики и сделал скрин трекинга сам
О голубях
К стати переписка с селлерами у СММ идет почтовыми голубями. Так как обращение продавцу пришось передавать 2 раза, так так первый посланник мира, видимо, не долетел :(
На этом история, к сожалению обрывается.
В конце поста хотел выразить благодарность юзерам-юристам портала, а именно Искателю, который первым отреагировал на мой пост и развернуто ответил.
Здравствуйте! Я официальный представитель СберМегаМаркет. Перепроверила информацию по вашему вопросу. Обращение CCS-474478 в работе у моих коллег. Попросила не затягивать с рассмотрением обращения и решить вопрос как можно быстрее.
Т.е. затягивание это опция которая включена для обращения по умолчанию, но вы можете попросить отключить её, верно?
Скорее "Вам ответят завтра". А слово представителя СММ нерушимо - сказали завтра, значит завтра. И нечего переспрашивать каждый день.
Ну, да, там же миллион операторов сидят без дела с силой бога.
Надо понимать, что конкретные операторы ни в чем не виноваты, а подобные заявки решаются через сервис деск, так как софтварно эту проблему не решить.
Операторы в основном нужны либо подсказать что-нибудь по гайдбуку, либо войти в crm и и вручную сделать то, к чему у обычных пользователей доступ закрыт. Больше они ничего относительно быстро сделать не могут.
Здравствуйте, уважаемый qlskid.
Благодарю вас за положительную оценку)
Только я не "юрист портала", а нахожусь в свободном плавании и помогаю пользователям портала по своей личной воле)
Я по-прежнему полагаю, что в данном случае была нарушена установленная СММ стандартная процедура возврата, и в таком случае маркетплейсы обычно проявляют удивительную беспомощность.
К сожалению, вы не ответили на мои вопросы в моем комментарии к вашей изначальной жалобе, поэтому по-прежнему недостаточно информации, чтобы полностью понять ситуацию и дать более точные рекомендации.
Какие документы вы подписывали при получении и возврате товара? Что было указано в данных документах? Имеются ли у вас иные доказательства отказа от товара и его возврата? Обычно при обратной отправке также идет трекинг, часто даже по тому же самому номеру отслеживания.
Я бы в первую очередь выяснял, где вообще находится сейчас товар и вообще, в курсе ли продавец, что вы отказались от товара? А то, может, в системе указано, что товар вами получен, а вашу футболку уже давно носит какой-нибудь работник СДЭКа)
Напоминаю, что вы можете напрямую связаться с продавцом по юридическому адресу. Или хотя бы поискать их телефон или электронную почту на просторах интернета.
Комментарий удален
Один раз всего пользовался СММ. Купил наушники к ps5 пульсы, самовывоз из магазина Мвидео. Сам не смог поехать, супруга попути ехала, попросил забрать. В магазине выдали только после росписи на чеке, прислала фото упаковки и я удивился. Вся помятая с волосами или ворс под пломбой, видно что вскрывалась неоднократно. Приняли обратно только после моего звонка в Мвидео, после того как создал обращение с номером. Супруга ждала минут 30, пока после жалобы не пришёл (старший менеджер или продавец, оказввается есть такие) и сразу все вернули, хотя продавцы отказывались (ссылались на то что деньги я платил СММ и им все притензии). Вывод таков, СММ это всего посредник и покупать лучше напрямую.
Вообще не вижу смысла покупать что либо с самовывозом через СММ, если конечно, там не акция какая-нибудь, или это какой-то мелкий магазин без личного сайта. Тут же огромный М-видео, у которого свой сайт есть.
А то что СММ - это маркетплейс, они и не скрывают. Маркетплейс - это как раз и есть "площадка для магазина", а не "магазин".
Ну и в дополнении скажу, в описанной ситуации СММ вообще ни в чем не виноват. Вся вина полностью на М-видео.
СММ это просто дно.
Заказал дворники 2 штуки. Прислали канистру масла. Отказался получать, заказ в статусе получен. Масло вернулось продавцу. Продавец вернул деньги за одну щётку, внимание! Переводом на карту от физлица и скинул чек от Сбера. СММ видя половину суммы, думает что одну щетку я все таки получил. Первое обращение оставил 31 октября, половину суммы вернули через 3 недели. Изменить статус заказа говорят невозможно, бонусы спасибо не возвращают. Уже просто смешно, как вообще это все работает, такой бардак давно не встречал.
Роман, здравствуйте! Я официальный представитель СберМегаМаркет. Буду признательна, если вы напишите мне в личные сообщения номер телефона, который вы указывали при оформлении заказа. Я проверю информацию и постараюсь вам помочь.
Вы всем просто отписываете что поможете? Я 3 дня назад написал вам в лс и тишина..))
Здравствуйте, Александра! Решите мой вопрос. Товар пришел поддельный, а именно машинное масло. Голограммы и канистра не фабричного изготовления. Я пользуюсь этим маслом уже 4 года и доподлинно могу отличить оригинал от подделки. Вернуть товар невозможно, типа надо отправлять продавцу по почте и после этого вернут деньги. Но, никто деньги не возвращает и паленый товар не забирает. Обращение CCS-566906.
Почему же? Мне "помогли", написали в личку, что передали какую-то информацию специалисту 🤦♂️
Всратый сервис. Увидел лосося по акции, добавил в корзину - в корзине цена меня *1,6 раз. Поддержка сначала шаблонами отвечала, потом признала проблема, составила тикет и полмесяца уже молчит.
Почему никто не выбирает оплату при получении? Благо она там пока есть, в отличие от озона и вб
Здравствуйте! Ваше обращение направлено продавцу. После получения информации, специалист свяжется с вами.
Объясняем на динозаврах, стоит ли переживать за известную анимационную студию.
Как изменился «AliExpress Россия»: рассказывают «старички» маркетплейса.
Суд отправил бизнесмена в СИЗО на два месяца по обвинению в посредничестве во взятке.
Ковидные ограничения стали испытанием для мобильных операторов, которые недополучили доход от роуминга в 2020 году. В Yota в 2020 году выручка от роуминга сократилась в два раза по сравнению с 2019 годом.
Привет! Меня зовут Коля. Я создал сервис «Юниор» для поиска стажировок и вакансия для начинающих специалистов. В этой статье я расскажу, почему это важно и как развиваю сервис.
Есть такая проблема — найти цветовую палитру. Да, существует множество сайтов с готовыми цветовыми палитрами, но они предлагают ограниченный набор палитр и у них нет отсылки или референса, вдохновления.
Делимся в комментах ссылками на свои проекты и скидками для читателей vc.ru!