Добрый день.
Начинаю свою борьбу с Озоном. Днем выставили на продажу новую партию PS5, причем без каких то ограничений по количеству товара в свои руки. Заказ 2 единицы товара (1 себе, 1 племянникам на НГ, нет я не барыга, на самом деле заказал даже 3, один заказ даже собственно-ручно отменил т.к. нашел более удачный бандл, вряд ли барыга так поступил).
Все удачно оплатил и начал ждать доставку 1 декабря. В этот же вечер один заказ в одностороннем порядки отменили, якобы из-за нехватки товара. Причем было 2 разных бандла - один с играми, подороже, второй с камерой, подешевле - отменили на свой выбор самый дешевый. Общение с тех. поддержкой - это отдельный вид садизма. Полное отсутствие цели помочь проблему - однотипные отписки, даже не читают сообщения. Только с 4 или 5 адреса добился адреса для подачи претензии. После каждого ответа мгновенно закрывают беседу и нужно начинать новую, ждать по 20 минут. Являюсь постоянным клиентом озона, но с такой поддержкой уже закрадываются сомнения, стоит ли рисковать и покупать дорогие товары, чтобы потом месяцами решать проблемы.
Собственно решил идти до конца, завтра отправлю заказное письмо на адрес озона и потребую выполнения заказа. При необходимости пойду в суд, просто из принципа.
1. Можете подкинуть пример письма с ссылками на законы и тд.
2. Есть опыт решения подобных проблем? Готовы они идти на мировое соглашение?
3. Вопрос к #ozon вы специально тренируете службу поддержки так чтобы осложнить жизнь покупателями сразу отсеять большую часть покупателей, которой лень решать аналогичные проблемы?
Призываю выйти на связь и решить данную проблему мирно, не тратя ничьи нервы и не теряя постоянного покупателя.
P.s. понимаю что многие не могут и одну консоль приобрести, не совсем честно с моей стороны, но никаких ограничений со стороны магазина не было, значит никаких условий не нарушил
Автор, а какое общее кол-во PS5 за последний год Вам удалось взять?
2 варианта:
1)Консоли закончились за наносекунду и заказы оформленные на вторую наносекунду отменили, так как товар закончился
2)По количеству заказов решили что ты барыга. Возможно ты и есть барыга-новорег которые пытается надавить на озон публичным срачем.
Так а какая разница барыга он или нет?
Или PS5 - это редкость и дефицит?
Ещё какой дефицит. С руками отрывают на перепродаже.
PS5 настолько дефицит, что сам факт того, что автор заказал 2 консоли уже настораживает. я до чекаута то никогда не доходил.
На ям они по 120к висят)
Комментарий недоступен
У меня уже предварительное с озоном кстати по этому вопросу назначено на декабрь, по отмене заказа) Правда это Московский суд и учитывая как там "быстро" работают решение будет ещё ой как не скоро (заявление полтора месяца только к производству принимали хотя по ГПК 5 дней).
Комментарий недоступен
Спасибо! С утра направил пока на почту предсудебную претензию. Завтра планировал отправить почтой. Пока ответили, что передали претензию в юр. отдел
Ну это надо звать @Искатель
Ну и @Ozon можно позвать.
Тут уже и без меня другие добрые люди помогли автору) Респект им за это)
А что, барыги не ищут (лёгких путей) удачных бандлов?
Добрый день, Александр. Подскажите нам номер одного из ваших заказов - поможем разобраться, в чём дело
Озон, а вы знаете , что ваш чат поддержки весь день пишет мне отписки? мой оплаченный заказ на стадии доставки курьером просто так отменяют вместо того ,чтобы договориться со мной о времени! товар уже был у курьера в машине - учтите это! они не соизволили заранее предупредить , в будний день! что везут диван. Конечно в 13.00 я на работе нахожусь на другом конце Москвы. Заранее я в чате просила на вечер поставить доставку, но меня проигнорировали!
я специально ждала чёрной пятницы, чтобы купить именно диван уно. а вы меня так обманули с заказом!
номер 06463188-0101
Ответил в ЛС