Здравствуйте! Пишу про СберБизнес.
26 августа 2021 года на предприятии (являюсь генеральным директором и далее лично вел диалог с представителями банка) происходила замена кассового оборудования (онлайна-касса Эвотор и терминала для приема безналичных платежей). По заявке приехал техник, заменил оборудование (кассу и терминал) на новые, забрав с собой старое (кассу и терминал), уже имеющееся к тому времени на предприятии.
Сегодня в ходе мониторинга расчетного счета обнаруживаю два списания от СберБизнеса от 30.11.2021 года (8333,33₽ и 1666.67₽). Списания в пользу Северо-западного банка ПАО Сбербанк. Назначения — «Штраф за утерю терминального оборудования».Звоню на горячую линию (0321) для получения информации. Оказывается, что это штраф за утерю нашей компанией терминала, который был изъят техником при замене торгового оборудования. Денежные средства были списаны без предупреждения, без предварительной связи с целью урегулировать вопрос.
В СберБизнесе перекидывают ответственность с сотрудника поддержки на ответственного по вопросам эквайринга, тот — на техника, техник — на менеджера по сопровождению.
В итоге имеем: отсутствие диалога с клиентом, внезапное списание денежных средств, отсутствие попыток урегулирования вопроса.
UPD. После публикации на данном ресурсе, со мной связался региональный менеджер, принес глубочайшие извинения, признав ошибку техника. Денежные средства были возвращены на расчётный счёт организации.
В Сбере бардак, ничего нового
Заезжанные шутки "Где брали Х там и Y" остаются для них вполне заслуженными
Комментарий недоступен
Сбер и вправду очень хорошо "прокачался" и встал наряду с другими цифровыми банками. Но постоянно лажает и что-то отваливается.
Я одно время арендовал там сейфовую ячейку и было удобно продлевать ее прямо в приложении. Потом приложение почему-то перестало ее видеть и приходилось переть в то отделение где она находилась, потому что угадайте что мне говорили в ближайшем?
Комментарий недоступен
Я не фанат сбера, но мое мнение что пользоваться им можно. Больно, но можно)
Комментарий недоступен