14.11.2021 доставка магазина Мвидео привезла мне домой телевизор LG. При приёме телевизора от доставщиков никаких недостатков не обнаружили ( или не заметили, потому что телевизор был весь запотевший). Включать для проверки тоже не стали из-за запотевания. В тот же вечер через несколько часов телевизор повесили и попытались включить, он не включился. При более детальном рассмотрении, в нижнем правом углу, под непроразрачной частью защитной плёнки экрана увидели белую полосу. Отклеили плёнку на этом углу и обнаружили повреждение матрицы.
А когда начали отклеивать сразу пошла трещина вверх по экрану. Начали изучать упаковку, увидели повреждения пенопласта и замятость на коробке. На следующий день обратились в Мвидео. Две недели что-то решалось, приезжал мастер от сторонней сервисной службы, которого вызвали Мвидео. Он подтвердил, что это повреждение образовалось при транспортировке. Сегодня (30.11.2011) получил отказ от Мвидео. В связи с тем, что при я принял товар и с ним было всё хорошо. Всё бы хорошо, но повреждение не было видно под плёнкой, а плёнку ( даже по инструкции по монтажу телевизора) нужно снимать только после установки телевизора. Даже не знаю что делать. Очень нервирует эта ситуация, потому что никто даже не хочет вникать в суть проблемы. Ведь очевидно, что это транспортировочный брак и это могло случится по пути от завода в магазин.
Здравствуйте, уважаемый Михаил.
Сочувствую вам в вашей неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения.
Что ж, это, похоже, очередной разбитый телевизор от ООО МВМ, которые они внаглую пытаются сбагрить покупателю.
Просто ваша ситуация как две капли воды похожа вот на эту:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene
Даже шаблонная отписка от ООО МВМ почти такая же.
Советую внимательно изучить комментарии в данной теме.
ООО МВМ в этой теме очень быстро переобулось и удовлетворило требования автора, как только ООО МВМ вывели на чистую воду. Вот их итоговый ответ:
https://vc.ru/317968?comment=3501107
Спасибо! Буду изучать
Я все понял.
Вы пришли собрать все плюсики на vc.ru.
И, похоже, вы будете единственным, кто сделает это только за полезные комменты -)
Комментарий недоступен
За этой скромной единичкой кипят настоящие страсти:)))
И пенопласт и коробку заодно...
Телевизор вытащили из коробки только один раз, чтобы сразу повесить на кронштейн.
Хотя если бы коробка была бы покрепче в районе дна (там всего пару сантиметров пенопласта), то, возможно, ничего бы и не случилось с ним.
Напишите в Роспотреб.
Составьте досудебную претензию и в суд. Тут же все очевидно.🤷@М.Видео-Эльдорадо
Наверное, так и надо будет сделать. Жалко нервы и время тратить на это всё, но цена вопроса заставляет это делать.
Комментарий недоступен
Уже вторая жалоба подряд конкретно на разбитый при доставке телевизор с одной и той же наглой, шаблонной и необоснованной отпиской от М.Видео.
Вообще, странное повреждение. Внутренняя упаковка гармошкой, а внешняя лишь немного.
мы всё приняли-подписали... а потом распаковали )))
У потребителя нет обязанности с лупой изучать каждый сантиметр товара и включать его сразу же при получении, тем более когда товар еще в запотевшем состоянии и требует высыхания. Как нет у потребителя обязанности подписывать подсовываемую бумажку о том, что товар осмотрен, исправен и у потребителя нет претензий.
Безусловно, автор поступил несколько доверчиво и опрометчиво, но это не снимает с МВидео ответственность и обязанность согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП доказать, что недостаток возник после передачи товару потребителю по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы. Что в их ответе сделано не было.
Все это уже подробно разбиралось в аналогичной недавней теме:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene
Всегда снимайте распаковку и подключение и включение и настройки на видео!
С этим не могу не согласиться! Получение, распаковку, проверку комплектации, серийники - все это КРАЙНЕ желательно всегда фиксировать на видео.
Теперь это точно будет уроком. Я вообще первый раз доставку техники заказывал, раньше всё сам забирал и проверял ещё в магазине перед покупкой. Теперь буду только так и делать.
По инструкции включать ТВ или любое электро. устройство, можно не ранее 2-х часов. 2 часа снимать на камеру?
Как? Опять? Они же на прошлой неделе этот телевизор уже продавали, покупатель писал на виси, точно такую же историю. Они что там, на одном битом телевизоре решили капитал сколотить?)
Если бы вы изначально , когда доставщики показывали вам телевизор, указали в акте , что есть повреждения и он разбит, и сразу бы отказались от данного товара, то вам бы сразу обменяли товар. Но так как вы, получили товар. подписали документ, что все проверили и претензий не имеете(в документе говорится только о механических дефекта, а не о производственном недостатке), то естественно складывается ощущение, что вы сами по неосторожности, когда вешали его, надавили на экран. Зачем скидывать всю ответственность на компанию, которая выполнила все условия заказа , продемонстрировала вам товар и вы подписали и со всем согласились. Конечно так проще, обвинить кого-то, ходить по судам и обращаться в роспортреб, чем признать вину и сидеть с разбитым телеком
Скажите, пожалуйста, какую именно вину должен автор признать? Что согласился на подписание ущемляющей бумажки и не облазил с лупой каждый сантиметр?
Автор не разбивал телевизор, и если МВидео считает иначе, то МВидео придется это доказать в суде.
Так если бы это было видно, то вопросов бы не возникло. Это ведь логично. Также можно и доставщиков обвинить, потому что они его поднимали и отпускали, и также могли надавить укладывая назад в коробку. Я же мог его снять со стены и сказать, что и не вешал вовсе. Понятно, что доверять в нашем мире сложно. И доказать свою честность, тем более в интернете, невозможно.
Комментарий недоступен
Хотел упростить себе жизнь. Чтобы привезли, подняли. В легковую машину не помещается. Искать знакомых с большой машиной, заказывать ещё одну доставку тоже не хотелось. Хотя каршеринг грузовой можно было поискать, но в Питере их мало и надо чуть ли не на другой край города ехать. Дело не в лени. Телевизор 55 дюймов помещался в машину и я сам его возил из того же Мвидео. Поэтому у каждого своя правда и Ваше мнение вполне адекватное.
Из последних историй делаю вывод, что покупать телеки надо в теплое время года))) чтобы не было этих отмаз от доставки «он холодный, потом включите и тп»
Привезли, сразу вскрыл, включил и проверил.
Либо в магазине. Так реально проще, как оказалось
В итоге, в начале декабря отвёз телевизор в магазин. Сотрудники в магазине как-то более адекватно и лояльно отреагировали на этот возврат. В живую всё нагляднее. И с персоналом в живую гораздо приятнее общаться. Примерно через неделю привезли новый телевизор. Но как я переживал, когда увидел, что несёт его один человек. Даже не представляю как он в подъезде две двери открывал. Ну и по коробке было заметно, что его тащили местами. Сразу зафиксировал один замятый угол на коробке, но доставщик сказал что при получении на складе уже так и было и он тоже это зафиксировал. Вместе полностью раскрыли, положили, осмотрели. Через пару-тройку часов я включил его в розетку и окончательно убедился, что всё работает. И только после повесил его на стену))
Огромное спасибо всему сообществу vc.ru!! Без вашего участия было бы гораздо сложнее. Ну и Мвидео тоже спасибо!
Удачи с решением данного вопроса, правда на Вашей стороне! Держите в курсе.
Здравствуйте, Михаил! Согласны, история описанная выше очень неприятная.
Давайте поступим так: ситуация действительно непростая, и, возможно, потребуется некоторое время, чтобы в ней разобраться. Мы проведём дополнительную служебную проверку (на стороне транспортной компании) и обсудим с коллегами этот вопрос. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Уважаемое, М.Видео-Эльдорадо,
Как всегда возникает вопрос - чем же вы занимались до этого целых две недели с момента обращения автора 15.11? Вы только после публикации автора на VC осознали, что "ситуация действительно непростая", и, оказывается, в ней нужно еще "разобраться" и провести проверку на стороне транспортной компании? То есть, если бы автор не обратился к вам сюда, то все бы закончилось на вашей отписке с необоснованным отказом без каких-либо разбирательств в ситуации и служебных проверок?
Был бы очень признателен, если Вы углубитесь в этот вопрос. Спасибо, что обратили внимание.
Не знаю насколько это будет юридически грамотно, но я при приёмке телевизора от МВидео писала, что телевизор принят без вскрытия упаковки и внешнего осмотра. + взвесив все риски и начитавших похожих историй, решила воспользоваться услугой установки телека.
С таким уточнением уже гораздо лучше, чем без него.
Стойкое ощущение, что фура с телеками LG попала в ДТП пару месяцев назад. Слишком много случаев как под копирку. Может, кто в теме ? 2 случая здесь и 4 из личного опыта.
Теперь, перед покупкой какого-либо товара, сначала ищу комментарии Искателя, вдруг он уже заранее расписал возможные проблемы при покупке этого товара.
Рад, что мои комментарии оказались вам полезными)
При этом я бы рекомендовал искать не только мои, а вообще любые комментарии, жалобы, отзывы и обзоры по соответствующему товару или категории товаров. Я очень благодарен всем людям, которые также делятся разной полезной информацией) Ведь благодаря этому часто можно заранее избавить себя от множества проблем и потерь, а также гораздо лучше подобрать подходящий именно себе товар и наиболее надежного продавца/сервис/изготовителя.
Вывод из всей этой ситуации только один - заказывать установку. Сами приезжают, сами достают, сами вешают. Если в магазине поторговаться, то установку могут и подарить.
Мне помог выход на начальника юридического департамента М-видео. Тогда еще самостоятельного магазина. Вернули деньги. Хоть и ругался сначала с ними недели 3
Без связей никуда))) самое неприятное, что вообще никто не слушает объяснений, все отвечают как робот-информатор. И кто выносит эти решения, абсолютно не вникая в проблему, непонятно..
Сожалею, но Вы никогда ничего не сможете доказать. Основной и единственный аргумент: "Это могло произойти и у Вас дома". Могла бы помочь фотография коробки ДО или ПРИ приемке товара, или хотя бы отметка в документах о приемке товара, но теперь уже поздно.
Что значит никогда ничего не сможете доказать ? Уже есть куча аналогичных ситуаций, которые были решены в сторону потребителя.
А автору и не нужно доказывать - в данном случае бремя доказывания согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП лежит на продавце:
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."
И аргумент "Это могло произойти у вас дома" не является надлежащим доказательством - это просто допущение. И на это можно легко ответить, например: "Да, могло - мне тоже показалось, что курьеры очень неаккуратно заносили товар в мою квартиру. Есть ли у вас еще какие-то доводы и доказательства?"
Блин , сколько вас таких. Лень проверить все ? Я один раз видел в магазине как чувак реально с лупой весь экран проверял. Вам привезли , "и так сойдет" обернулось гемором . Товар проверять надо.
А лучше вообще не покупать в мвидео и эльдорадо. Всегда покупаю такую технику только в днс, потому как даже в случае такого дефекта, с ними очень просто решить ситуацию, так как репутацией они дорожат.
они накосячили, но вы блин тоже, куда вам такие тонкие рамки и сам телевизор весь такой тонкий, его сломать просто делать нефиг, взяли бы потолще, понадежнее
А зачем его ломать)) он как картина на стене и ничего там с ним не может случиться
куда вам телевизор, вот купите кирпичи ))
Механические повреждения и в 100500й раз "не заметили". Ни одна экспертиза не скажет КОГДА были нанесены эти повреждения. Замена матрицы светит и в следующий раз быть внимательнее, если день поехать самому в магаз и проверить там свой телек в работе.
Если экспертиза не скажет когда, то только я от этого в плюсе, потому что доказательства вины нет.
В обоих жалобах никто не упоминает почему-то, что в доставочной ведомости есть два варианта заполнения - одно "Товар осмотрен и претензии не имею" и второй вариант "принят без осмотра, понимаю все риски блаблабла".
Во втором варианте урегулировать спорные моменты гораздо легче уже на уровне линейного сервис-менеджера, т.к. в Мвидео есть внутренние распоряжения на этот счёт. Не говоря уже про ЗоЗПП
К несчастью оба страдальца осмотрели свои телики и перенесли на себя эти риски.
При интернет-заказах в М.Видео с доставкой за все время я ни разу не видел доставочной ведомости - всегда был только некий "товарный чек", внизу которого указано:
"С образцом товара полностью ознакомлен
Информацию о товаре и все приложенные документы получил
С условиями продажи согласен. Претензий не имею.
Покупатель__________________"
Никаких альтернативных вариантов там больше не было для заполнения.
Другой человек в соседней теме продемонстрировал другой вариант чека от МВидео при курьерской доставке - уже кассового, где тоже нет никаких альтернативных вариантов. Вот фото данного чека:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3500346&from=copylink&type=quick
А телевизор то сам вообще работает при этом?
Телевизор не включился
Стандартная тема, надо проверять все и всегда при приеме товара.
Я покупал недавно холодильник в новую квартиру, где завершается ремонт. Принял холодильник, быстро осмотрел его и отпустил курьеров, ну и сам убежал на работу.
Спустя неделю приехал (в ней никого за это время никого не было), включил свет и оказалось, что одна дверь на нем уже подмята. Магазину технопарк все равно, я сам принял такой холодильник. Тут уже ничего не поделаешь.
Комментарий недоступен
Там повреждение было прикрыто плотной непрозрачной красной наклейкой. Автор вроде подробно все описал и привел фото:
"При более детальном рассмотрении, в нижнем правом углу, под непроразрачной частью защитной плёнки экрана увидели белую полосу. Отклеили плёнку на этом углу и обнаружили повреждение матрицы.
А когда начали отклеивать сразу пошла трещина вверх по экрану. Начали изучать упаковку, увидели повреждения пенопласта и замятость на коробке."
Продавайте акции М.Видео!
всем привет коллеги можете тоже помочь у меня тоже проблемы с мвидео, пост написал у себя если не сложно, то помогите советами, заранее спасибо
Так чей же всё таки мотороллер и какова его судьба?
Ну вот и хорошо.
Поздравляем!
Покупал 3 телека за последние пару лет, нигде не видел такой защитной пленки. Возможно мвидео специально таким образом маскирует дефект своей пленкой ? Ведь трещина начинается именно за красным квадратом на данной пленке.
Просто телек дорогой. В инструкции есть пункт и картинка когда её нужно снимать
Вы приняли товар, а вы докажите что не вы его уронили при монтаже или не продавили матрицу. А потом еще и коробку испортили. Будет уроком, что распаковку и получение надо снимать на видео. Вариант упаковки не вскрывать при курьере, а писать видео своей распаковки уже когда оттает техника. Грубо говоря матрица на него новая это 80% цены. Вам новый телик надо брать...