Мвидео отказал в замене товара ненадлежащего качества. Битый телевизор

14.11.2021 доставка магазина Мвидео привезла мне домой телевизор LG. При приёме телевизора от доставщиков никаких недостатков не обнаружили ( или не заметили, потому что телевизор был весь запотевший). Включать для проверки тоже не стали из-за запотевания. В тот же вечер через несколько часов телевизор повесили и попытались включить, он не включился. При более детальном рассмотрении, в нижнем правом углу, под непроразрачной частью защитной плёнки экрана увидели белую полосу. Отклеили плёнку на этом углу и обнаружили повреждение матрицы.

А когда начали отклеивать сразу пошла трещина вверх по экрану. Начали изучать упаковку, увидели повреждения пенопласта и замятость на коробке. На следующий день обратились в Мвидео. Две недели что-то решалось, приезжал мастер от сторонней сервисной службы, которого вызвали Мвидео. Он подтвердил, что это повреждение образовалось при транспортировке. Сегодня (30.11.2011) получил отказ от Мвидео. В связи с тем, что при я принял товар и с ним было всё хорошо. Всё бы хорошо, но повреждение не было видно под плёнкой, а плёнку ( даже по инструкции по монтажу телевизора) нужно снимать только после установки телевизора. Даже не знаю что делать. Очень нервирует эта ситуация, потому что никто даже не хочет вникать в суть проблемы. Ведь очевидно, что это транспортировочный брак и это могло случится по пути от завода в магазин.

0
202 комментария
Написать комментарий...
Дмитрий Петров

мы всё приняли-подписали... а потом распаковали )))

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

У потребителя нет обязанности с лупой изучать каждый сантиметр товара и включать его сразу же при получении, тем более когда товар еще в запотевшем состоянии и требует высыхания. Как нет у потребителя обязанности подписывать подсовываемую бумажку о том, что товар осмотрен, исправен и у потребителя нет претензий.

Безусловно, автор поступил несколько доверчиво и опрометчиво, но это не снимает с МВидео ответственность и обязанность согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП доказать, что недостаток возник после передачи товару потребителю по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы. Что в их ответе сделано не было.

Все это уже подробно разбиралось в аналогичной недавней теме:

https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene

Ответить
Развернуть ветку
tommyspb

Не подпишешь бумажку - не отдадут товар, а увезут обратно. А потом с тебя деньги сдерут за расходы продавца на обратную доставку в соответствии с 26.1 ЗоЗПП.

Ответить
Развернуть ветку
Ренат Ренатович

Ну ХЗ, примерно раз в месяц что-нибудь домой или в офис в днс заказываю, последнее время насмотревшись таких статей в акте дописываю от руки: упаковка визуально не нарушена, товар на работоспособность не проверялся. Доставщики ни разу не возражали. 2 раза просто не стал принимать из-за вскрытой заводской упаковки - увезли обратно. 1 товар привезли новый без всяких доплат, а второй я поменял на другой, так как с целой упаковкой у них не осталось уже.

Ответить
Развернуть ветку
199 комментариев
Раскрывать всегда